Às deidh Watson a bhith na ghaisgeach Jeopardy, IBM ag obair còmhla ri Clionaig Cleveland gus lighichean a chuideachadh gus ìrean cruinneas an sgrùdaidh agus an òrdughan-cungaidh aca a luathachadh agus a leasachadh. Anns a ’chùis seo, tha Watson a’ cur ri sgilean lighichean. Mar sin, mas urrainn do choimpiutair cuideachadh le bhith a ’coileanadh gnìomhan meidigeach, is cinnteach gum biodh e coltach gum faodadh duine cuideachadh agus leasachadh a thoirt air sgilean neach-reic cuideachd.
Ach, an tig an coimpiutair a-riamh an àite luchd-reic? Tha tidsearan, draibhearan, riochdairean siubhail, agus eadar-mhìnearan air a bhith aca uile innealan snasail in-shìoladh na rangan aca. Ma tha 53% de ghnìomhachd luchd-reic fèin-ghluasadach, agus ro 2020 bidh luchd-ceannach a ’riaghladh 85% de na dàimhean aca gun a bhith ag eadar-obrachadh le mac an duine, a bheil sin a’ ciallachadh gum bi innealan-fuadain a ’gabhail dhreuchdan reic?
Air taobh àrd na sgèile ro-innse, Matthew King, Prìomh Oifigear Leasachaidh Gnìomhachais aig Pura Cali Ltd, ag ràdh gun tèid 95% de luchd-reic a chuir an àite innleachdas fuadain taobh a-staigh 20 bliadhna. Tha tuairmse nas ìsle aig an Washington Post ann an a artaigil o chionn ghoirid far a bheil iad ag ainmeachadh aithisg bho Oilthigh Oxford ann an 2013 a tha ag ràdh gu bheil faisg air leth nan daoine a tha ag obair anns na Stàitean Aonaichte an-dràsta ann an cunnart a bhith air an cur an sàs le fèin-ghluasad anns an ath dheich bliadhna no dhà - a ’comharrachadh dreuchdan rianachd mar aon den fheadhainn as so-leònte. Agus thuirt eadhon seann Rùnaire Roinn an Ionmhais, Larry Summers, o chionn beagan bhliadhnaichean gu robh e den bheachd gu robh na Luddites air an taobh ceàrr de eachdraidh agus gu robh luchd-taic teicneòlais air an taobh cheart. Ach, an uairsin air adhart ag ràdh, Chan eil mi cho buileach cinnteach a-nis. Mar sin, feitheamh! Am bu chòir dragh a bhith aig luchd-reic?
Tha mi an dòchas gu bheil e na chùis a bhith ag obair le agus chan ann an aghaidh. Salesforce Einstein na phrògram fiosrachaidh fuadain (AI) a tha ceangailte ris a h-uile eadar-obrachadh le luchd-ceannach agus cuideachd le cumail clàran luchd-ceannach gus am bi fios aig luchd-reic cuin a chanas iad an rud ceart aig an àm cheart. Tha Salesforce air còig companaidhean AI a cheannach a ’toirt a-steach, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind, agus Implisit Insights.
- MinHash - àrd-ùrlar AI agus neach-taic snasail gus luchd-margaidh a chuideachadh gus iomairtean a leasachadh.
- ùine - inneal mìosachain snasail air a stiùireadh le AI.
- Ro-innseIO - a bha ag obair air stòr-dàta ionnsachaidh inneal fosgailte.
- Lèirsinnean Implisit - a ’sganadh puist-d gus dèanamh cinnteach gu bheil dàta CRM neo-mhearachdach agus a’ cuideachadh le bhith a ’ro-innse cuin a bhios ceannaichean deiseil airson cùmhnant a dhùnadh.
- MetaMind - a ’cruthachadh prògram ionnsachaidh domhainn a dh’ fhaodadh ceistean co-cheangailte ri taghadh de theacsa agus ìomhaighean a fhreagairt ann an dòigh a tha faisg air freagairt dhaoine.
Chan e Salesforce an aon fhear sa gheama AI. O chionn ghoirid, fhuair Microsoft SwiftKey, neach-dèanaidh meur-chlàr le cumhachd AI a tha a ’ro-innse dè an seòrsa a bu chòir a bhith ann, a bharrachd air Laban Wand, leasaiche de theicneòlasan chatbot agus teicneòlas seirbheis teachdaiche AI, agus Ginealach, neach-cuideachaidh clàraidh smart le cumhachd AI.
Mar a thuirt Matthew King:
Tha iad sin uile nan innealan as urrainn sgrùdadh a dhèanamh air faireachdainn luchd-cleachdaidh ann am post-d no còmhradh fòn, gus am bi fios aig luchd-reic agus riochdairean seirbheis teachdaiche mar a tha an luchd-dèiligidh aca a ’faireachdainn agus mar a dhèiligeas iad ri ceistean no molaidhean sònraichte. Leigidh seo le luchd-margaidh lèirsinn fhaighinn air mar a nì iad iomairtean nas fheàrr le bhith ag amas air daoine aig an àm cheart leis an teachdaireachd cheart stèidhichte air roghainnean agus cleachdaidhean sònraichte an neach-cleachdaidh sin.
Ach, an tig an teicneòlas seo gu lèir an àite neach reic? An Washington Post a ’cur nar cuimhne fhuair an saothair sin buannachd còmhla ri cinneasachd tron 19mh agus 20mh linn le adhartas ann an teicneòlas. Mar sin, is dòcha gum bi e an urra ri luchd-reic a bhith ag obair còmhla ris na h-innealan-fuadain gus an obair a dhèanamh nas fheàrr.
Feuch an cuimhnich thu bidh daoine a ’ceannach bho dhaoine mura h-eil luchd-ceannach nan innealan-fuadain aig nach eil inntinn ceannach bho innealan-fuadain. Ach, gu cinnteach tha na h-innealan-fuadain an seo agus tha e nas fheàrr obrachadh còmhla riutha agus gun a bhith a ’dèanamh an aon mhearachd a rinn John Henry: Na feuch ri coileanadh nas fheàrr na an inneal, thoir air an inneal an neach-reic a chuideachadh a’ coileanadh. Leig leis an inneal mèinneadh an dàta agus an neach-reic a ’chùmhnant a dhùnadh.
