A ’tuigsinn an R ann an CRM

Mar a bhios dàimhean a ’stiùireadh sreath webinar teachd-a-steach | Blog Tech Margaideachd

Bha mi dìreach a ’leughadh post math air CRM agus tha mi a ’smaoineachadh gu bheil aon toll mòr, mòr anns a’ mhòr-chuid de bhuileachadh CRM… an Dàimh.

Dè a th ’ann an dàimh?

dàimh feum a ceangal dà-shligheach, rudeigin a tha mar as trice a dhìth bho CRM sam bith. Bidh na prìomh CRMan uile a-muigh air a ’mhargaidh a’ dèanamh obair ionmholta airson a bhith a ’glacadh dàta a’ tighinn a-steach - ach chan eil iad a ’dèanamh dad gus an lùb a chrìochnachadh. Tha mi a ’creidsinn gur e seo an iuchair carson a tha a’ mhòr-chuid de bhuileachadh CRM a ’fàiligeadh. Agus tha mi a ’creidsinn gur e an ceangal as laige anns a’ mhòr-chuid de àrd-ùrlaran CRM.

CRM air a mhìneachadh

Aon sùil air sgrùdadh Google de Rianachd Dàimh Luchd-cleachdaidh agus gheibh thu a-mach gu bheil gach reiceadair a ’mìneachadh CRM gu teann a thaobh neartan am bathar-bog aca. Mar eisimpleir, seo e Mìneachadh Salesforce:

Gheibhear am mìneachadh as sìmplidh, as fharsainge san ainm: Tha CRM na dhòigh coileanta airson an dàimh le do luchd-ceannach a riaghladh? a ’toirt a-steach luchd-ceannach a tha comasach? airson buannachd maireannach agus dha chèile. Gu sònraichte, tha siostaman CRM ùr-nodha a ’toirt cothrom dhut fiosrachadh a ghlacadh mu eadar-obrachadh luchd-cleachdaidh agus a cheangal ris a h-uile gnìomh agus puing dàta co-cheangailte ri teachdaiche.

Hmmm… Tha mi creidsinn nach e co-thuiteamas a th ’ann gu bheil an àrd-ùrlar Salesforce gu tur stèidhichte air glacadh dàta agus gu bheil comas amalachaidh làidir aig a’ chùl-raon. Tha mi fhathast a ’smaoineachadh nach eil ann ach leth de fhuasgladh CRM.

Diagram CRM Salesforce

Tha an leth eile den fhuasgladh na laighe air mar a bhios sibhse a ’ceangal ris an neach-ceannach agad. Bu chòir do CRM a bhith stèidhichte air puingean brosnachaidh gus ro-innse, mar as fheàrr as urrainn dhut, na h-amannan nuair a bu chòir dhut a bhith an sàs anns an dàimh agad ris an neach-ceannach agad. Ciamar a tha thu ag adhartachadh do luchd-ceannach tro chuairt-beatha an neach-ceannach?

Eisimpleirean de bhuileachadh CRM feumail

  1. Mas e ro-shealladh a th ’ann, dè na toraidhean no na seirbheisean anns a bheil ùidh aca anns a’ chonaltradh agad no air an làrach-lìn agad (amalachadh anailitigeach)? Cuin a tha iad an dùil gun cuir thu fios thuca a-rithist? A bheil rabhaidhean air an stèidheachadh gus fios a thoirt dhut cuin a bu chòir dhut fios a chur thuca no puist-d co-aimsireil clàraichte?
  2. Mas e ro-shealladh no neach-ceannach a th ’ann, a bheil susbaint an làrach-lìn agad gu dinamach a’ frithealadh air na toraidhean no na seirbheisean anns an tug iad ùidh no a bheil thu air an reic? Tha mi a 'smaoineachadh Amazon.com a ’dèanamh obair mhath air a bhith a’ moladh leabhraichean dhomh - ach tha iad a ’seachnadh na fìrinn anns a bheil mi a’ ceannach Barnes agus Noble, cuideachd. Nam biodh iad aonaichte Shelfari or GoodReads a-steach don chunntas agam, bhiodh fios aca dè a cheannaich mi mu thràth agus cha nochdadh iad dhomh a-rithist.
  3. A bheil thu air luach a stèidheachadh don neach-ceannach agad as urrainn dhut a chuir an gnìomh? Ma chosgas mi mìltean de dhollairean còmhla riut, ciamar a tha thu gam làimhseachadh eadar-dhealaichte seach na daoine nach eil? Bidh mi a ’dol gu bùth cofaidh sgoinneil gu h-ionadail a bhios gam chuairteachadh airson beagan den ùine nuair a gheibh mi meadhanach. Tha iad eòlach orm le ainm agus tha iad ag aithneachadh gum b ’fhiach mi barrachd dhaibh na neach-ceannach a bhios a’ nochdadh uair sa mhìos.
  4. A bheil thu air faighinn a-mach cuin a bhios daoine a ’fuireach no gad fhàgail? Ma dh ’fhosglas leughadair cuibheasach do chuairt-litir post-d 5, nach cliog e a-riamh, agus an uairsin dì-chlàradh, dè a tha thu a’ dèanamh eadar-dhealaichte air cuairt-litir àireamh 5 airson an leughadair nach do bhriog thu a-riamh?
  5. Cuin a tha an turas mu dheireadh a thug thu taing dhaibh no a dh ’iarr thu fios air ais mun t-seirbheis agad? A bheil stairsnich caiteachais no stairsnich gnìomhachd agad air an stèidheachadh gus conaltradh le luchd-ceannach a chosgas $ X no a ’ceannach a h-uile X de làithean, seachdainean no mìosan?

Tha clàradh, puist-d brosnaichte, duaisean, agus susbaint fiùghantach nam prìomh nithean ann a bhith a ’cumail dàimh ris an neach-ceannach agad agus gan cuideachadh tro chuairt-beatha an neach-ceannach. Thoir sùil air an tagradh CRM agad a-rithist ... ciamar a tha e gad chuideachadh gus sin a dhèanamh? Cha bu chòir dhut fhàgail airson na ceanglaichean sin uile a leasachadh leis an CRM agad. Ma tha, chan eil siostam CRM agad, chan eil agad ach stòr-dàta luchd-ceannach.

Feumaidh siostaman anailis, cairtean bhùthan, margaidheachd post-d agus riaghladh susbaint làrach-lìn a bhith air an amalachadh gus am bi buileachadh CRM agad a tha gu bhith a ’faighinn làn bhuannachd bhon chiad chosgais agus oidhirp a dh’ fheumar ann a bhith a ’togail buileachadh CRM. Mura dèan thu sin ceangail na dotagan, chan eil fuasgladh CRM agad.

NOTA: Nuair a rinn mi sgrùdadh airson goireasan CRM agus diagram math air an lìon, lorg mi goireas math, an Tidsear Margaidheachd.

6 Beachdan

  1. 1

    Tha mi gu h-onarach a ’smaoineachadh gum bu chòir a’ mhòr-chuid de shiostaman CRM a bhith air an ainmeachadh nas fheàrr mar shiostaman PRM oir chan eil iad mu dheidhinn Riaghladh Dàimh Luchd-cleachdaidh ach mu Stiùireadh Dàimh Prospect gu sònraichte far nach eil dragh oirnn mu dheidhinn CÀILEACHD leantainneach le neach sam bith. Chaidh a ’mhòr-chuid de na siostaman sin a leasachadh airson na sealgairean an taca ris an luchd-cruinneachaidh agus gu dearbh chan eil iad iomchaidh eadhon airson ro-innleachd‘ fearann ​​agus leudachadh ’a tha gu dearbh ag iarraidh càirdeas fad-ùine a thogail.

    Chaidh siostaman CRM a dhèanamh airson a bhith a ’làimhseachadh àireamhan mòra de“ luchd-ceannach ”agus chan urrainnear dàimhean a thogail ach gu math nuair a bheachdaicheas sinn air oidhirpean dlùth air àireamhan beaga de luchd-ceannach.

    Tha thu ceart agus is e an adhbhar nach deach na siostaman CRM sin a thogail airson na h-adhbharan airson a bheil iad air an cleachdadh.

  2. 4

    Puingean sgoinneil. Le uimhir de roghainnean furasta do chompanaidhean gus eadar-obrachadh le luchd-ceannach air aon air aon ìre, cha bu chòir leisgeul sam bith a bhith ann gun a bhith a ’dèanamh sin (facebook, blogaichean, post-d).

    Bidh a h-uile companaidh a ’cleachdadh CRM, le bhith ga chleachdadh ann an dòigh nas èifeachdaiche faodaidh e a bhith na mholadh luach a tha an companaidh agad a’ tabhann, agus a h-uile càil aig molaidhean do mheòir.

    post sgoinneil.

  3. 5
  4. 6

    Nach eil na h-eòlaichean CRM seo a ’cuimhneachadh cò ris a bha e coltach nuair a bha iad a’ dol?
    Nach e am beachd gu lèir air cùl CRM a bhith a ’togail dhàimhean maireannach? Mar sin, cuin a tha stalcaireachd a-riamh air dàimh a chruthachadh? Ciamar a dhèiligeas mi ri companaidhean a tha a ’sealltainn na tha iad‘ eòlach ’mum dheidhinn? Gu dìreach, bye-bye.

    Dè am fuasgladh a th ’ann? Faighnich dhomh, thoir a-steach mi, thoir ùidh dhomh agus cuir a-steach orm, cuir iongnadh orm agus thoir orm a bhith a ’faireachdainn sònraichte. Wow, bha sin duilich.
    Ciamar nach fhaigh companaidhean e? A bheil eagal orra faighneachd? Eagal diùltadh?

    Biadh airson smaoineachadh: mura h-eil ùidh agam, nach b ’fheàrr leat faighinn a-mach nas luaithe na nas fhaide air adhart? Mar sin faodaidh tu fòcas a chuir air an fheadhainn aig a bheil ùidh?

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.