CleachdaicheTesting: Seallaidhean Daonna air-iarrtas gus eòlas luchd-cleachdaidh a leasachadh

Tha margaidheachd ùr-nodha mu dheidhinn an neach-ceannach. Gus soirbheachadh ann am margaidh a tha a ’cuimseachadh air teachdaiche, feumaidh companaidhean fòcas a chuir air an eòlas; feumaidh iad co-fhaireachdainn a dhèanamh le fios air ais bho luchd-cleachdaidh agus èisteachd riutha gus piseach a thoirt air na fiosraichidhean a tha iad a ’cruthachadh agus a’ lìbhrigeadh. Tha companaidhean a tha a ’gabhail ri beachdan daonna agus a’ faighinn fios air ais càileachdail bhon luchd-ceannach aca (agus chan e dìreach dàta sgrùdaidh) comasach air ceangal nas fheàrr a dhèanamh agus ceangal ris an luchd-ceannach agus an luchd-ceannach ann an dòighean nas brìgheil. A ’cruinneachadh daonna

Carson a tha dìreach gu suaicheantasan luchd-cleachdaidh a ’tòiseachadh a’ togail stòran breige is mortar

Is e a bhith a ’gearradh a-mach na h-eadar-mheadhanairean an dòigh as fheàrr air suaicheantasan cùmhnantan tarraingeach a thabhann do luchd-cleachdaidh. Mar as lugha a tha na go-betweens, is ann as lugha a tha a ’chosgais ceannaich don luchd-cleachdaidh. Chan eil fuasgladh nas fheàrr ann airson seo a dhèanamh na bhith a ’dèanamh ceangal ris na ceannaichean tron ​​eadar-lìn. Le 2.53 billean neach-cleachdaidh fònaichean sgairteil agus milleanan de choimpiutairean pearsanta, agus 12-24 millean stòr e-Malairt, chan eil luchd-ceannach tuilleadh an urra ri stòran reic corporra airson ceannach. Gu dearbh, an didseatach

Tha Sgrùdadh InMoment a ’nochdadh 6 iuchraichean ris nach robh dùil airson pearsanachadh

Bidh luchd-margaidh a ’ceangal eòlasan pearsanaichte ri sanasachd air a dheagh thargaid fhad‘ s a tha luchd-cleachdaidh a ’ceangal an eòlas teachdaiche (CX) le taic agus ceannach. Gu dearbh, tha 45% de luchd-cleachdaidh a ’toirt prìomhachas do eòlas pearsanta airson eadar-obrachaidhean taic thairis air an fheadhainn a tha a’ dèiligeadh ri margaidheachd no pearsanachadh pròiseas ceannach. Chaidh a ’bheàrn a chomharrachadh agus a chlàradh gu h-iomlan ann an sgrùdadh eadar-nàiseanta ùr bho InMoment, Cumhachd Mothachaidh agus Pearsanachadh: Mar as urrainn do bhrandan dùilean luchd-cleachdaidh a thuigsinn agus a choileanadh. Anns a h-uile dùthaich a chaidh a sgrùdadh, suaicheantasan agus

CX an aghaidh UX: An diofar eadar teachdaiche is cleachdaiche

CX / UX - Dìreach aon litir eadar-dhealaichte? Uill, barrachd air aon litir, ach tha tòrr rudan coltach eadar eòlas teachdaiche agus obair Eòlas Cleachdaiche. Bidh proifeiseantaich le gach cuid ag amas air ionnsachadh mu dhaoine le bhith a ’dèanamh rannsachadh! Tha na h-amasan agus pròiseas Eòlas Luchd-cleachdaidh agus Eòlas Luchd-cleachdaidh gu tric coltach. Tha na dhà aca: Mothachadh nach ann a-mhàin mu bhith a ’reic agus a’ ceannach a tha gnìomhachas, ach mu bhith a ’sàsachadh feumalachdan agus a’ toirt seachad luach

Tha eòlasan teachdaiche a dh ’fhàillig a’ sgrios do mhargaidheachd

Rinn SDL sgrùdadh gus sgrùdadh a dhèanamh air far a bheil na puingean singilte no as fhollaisiche de shoirbheachadh agus soirbheachas eòlas luchd-cleachdaidh (CX) a ’tachairt le luchd-ceannach agus a’ bhuaidh air a ’ghnìomhachas. Is dòcha gur e an toradh as laige san sgrùdadh seo gun do lorg SDL gu robh mòran de luchd-cleachdaidh a bha a ’fulang le droch eòlas teachdaiche gu gnìomhach a’ feuchainn ri dìmeas a dhèanamh air a ’chompanaidh a h-uile cothrom a b’ urrainn dhaibh tro bheul-aithris agus tha sin a ’toirt a-steach meadhanan sòisealta agus seanalan foillseachaidh air-loidhne eile. Yikes… ann an a

SDL: Co-roinn teachdaireachdan aonaichte leis na teachdaichean cruinneil agad

An-diugh, bidh luchd-margaidh a tha a ’coimhead airson an dòigh as luaithe agus as sgiobalta airson eòlas an luchd-ceannach aca a riaghladh a’ tionndadh an cinn chun sgòth. Leigidh seo le dàta an luchd-ceannach a bhith a ’sruthadh a-steach agus a-mach à siostaman margaidheachd gun fhiosta. Tha e cuideachd a ’ciallachadh gum bi pròifilean teachdaiche an-còmhnaidh ag ùrachadh agus seataichean dàta teachdaiche air an cruthachadh gu fèin-ghluasadach ann an àm fìor, a’ toirt sealladh làn-amalaichte air eadar-obrachadh luchd-cleachdaidh thar iomairt branda. SDL, luchd-cruthachaidh an Cloud Experience Customer (CXC),

UserZoom: Feumalachd cosgais-èifeachdach agus rannsachadh teachdaiche

Tha UserZoom a ’toirt seachad àrd-ùrlar bathar-bog sgrùdadh cleachdaiche air-loidhne stèidhichte air sgòthan, airson companaidhean gus deuchainn a dhèanamh air cosgais a thaobh èifeachdas, tomhas guth an neach-ceannach agus lìbhrigeadh eòlasan fìor mhath dha luchd-cleachdaidh. Tha UserZoom a ’toirt seachad comasan rannsachaidh airson an deasg, a’ toirt a-steach deuchainn cleachdaidh iomallach, rèiteach chairtean, deuchainn chraobhan, deuchainn cliog air-sgrìn, deuchainn ùine air-sgrìn, sgrùdaidhean air-loidhne, VOC (Suirbhidhean Intercept), VOC (Feedback Tab) a bharrachd air deuchainn cleachdaidh gluasadach agus app gluasadach VOIC (Intercept). Bidh an rannsachadh a ’leantainn gu dàta cleachdaidh, freagairtean suirbhidh,