Companaidhean SaaS Excel aig soirbheachas luchd-cleachdaidh. Faodaidh tu cus ... Agus seo mar a tha

Soirbheachas Luchd-ceannach SaaS

Chan e dìreach ceannach a tha ann am bathar-bog; tha e na chàirdeas. Mar a bhios e ag atharrachadh agus ag ùrachadh gus coinneachadh ri iarrtasan teicneòlais ùra, bidh an dàimh a ’fàs eadar solaraichean bathar-bog agus an neach-cleachdaidh deireannach - an neach-ceannach - mar a bhios an cearcall ceannach sìorraidh a’ leantainn. Bathar-bog-mar-a-seirbheis (SaaS) gu tric bidh solaraichean a ’dèanamh sàr obair ann an seirbheis teachdaiche airson a bhith beò oir tha iad an sàs ann an cearcall ceannach sìorraidh ann am barrachd air aon dòigh. 

Bidh deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh a ’cuideachadh le bhith a’ dèanamh cinnteach à sàsachd luchd-cleachdaidh, ag àrach fàs tro na meadhanan sòisealta agus iomraidhean beòil, agus a ’toirt misneachd do luchd-cleachdaidh an dàimh aca a leudachadh tro sheirbheis agus comasan a bharrachd. Do sholaraichean SaaS a tha an sàs ann an roinn B2B, faodaidh seo a bhith a ’ciallachadh àireamhan mòra de sheataichean agus ceadan a bharrachd, uile bho aon neach-ceannach.

Ann an eaconamaidh seirbheis farpaiseach an latha an-diugh, faodaidh taic air leth bho luchd-cleachdaidh a bhith mar an eadar-dhealachadh branda as cudromaiche. Le sin san amharc, seo beagan mholaidhean luachmhor bho raon SaaS:

1. Na leig leis am math (sàbhalaidhean cosgais) a bhith na nàmhaid dha-rìribh (sàsachd luchd-cleachdaidh).

Tha cumail chosgaisean sìos gu cinnteach na amas airidh. Ma thèid a thoirt chun fhìor ìre, ge-tà, faodaidh e leantainn gu cuid de dhroch cho-dhùnaidhean gnìomhachais.

Tha mòran de dh ’obraichean seirbheis teachdaiche air feuchainn ri cosgaisean a riaghladh le bhith a’ toirt dheth an taic do luchd-cleachdaidh, le eòlasan luchd-cleachdaidh a ’tuiteam mar thoradh air an sin. Tha cuid eile air barrachd roghainnean fèin-sheirbheis a stèidheachadh, a dh ’fhaodadh a bhith na euphemism airson“ leugh an artaigil seo agus obraich a-mach dhut fhèin e, ”ach tha solaraichean SaaS nan eòlaichean ann a bhith a’ tuigsinn nach eil aon mheud a ’freagairt air na h-uile. Is dòcha gu bheil millennials tech-savvy agus Gen Zers ceart gu leòr le roghainn fèin-sheirbheis air-loidhne, ach tha luchd-ceannach Gen X agus boomer pàisde as fheàrr leotha fòn a chleachdadh den bheachd gu bheil fèin-sheirbheis mar dhòigh furasta air cuir às do eadar-obrachadh daonna dìreach.

Tha buidhnean taic a tha a ’feuchainn ris an dùbhlan seirbheis cosgais ath-chothromachadh le bhith a’ cuingealachadh fad conaltraidh cuideachd ag ionndrainn a ’phuing. Le bhith a ’brosnachadh riochdairean gus an ùine a chaitear air gach gairm, cabadaich, teachdaireachd no post-d a lughdachadh, tha e furasta mì-thuigse no dearmad a dhèanamh air feumalachdan luchd-cleachdaidh. Gu tric is e droch eòlasan eòlasan.

Tha e deatamach tuigsinn cho cudromach sa tha coinneachadh càileachd ri dìlseachd luchd-cleachdaidh san fhad-ùine, gu sònraichte taobh a-staigh a ’chearcall ceannach sìorraidh. Gus am bi companaidhean a ’gabhail a-steach cosgais maistreadh, call earbsa, agus milleadh air cliù branda, cumaidh sàbhalaidhean cosgais geàrr-ùine fhathast a’ buannachadh thar soirbheachas fad-ùine.

2. Dèan prìomhachas den dà mheatric sin na àite.

Bidh buidhnean seirbheis luchd-cleachdaidh agus taic sàr-mhath a ’cuimseachadh air beagan mheatairean: sa mhòr-chuid:

  1. Astar cuibheasach airson freagairt - meatrach (rudeigin mar astar cuibheasach airson freagairt, no ASA), a ghabhas tomhas le àrd-ùrlar taic ùr-nodha sam bith; agus aon a ’cuimseachadh air sàsachd luchd-cleachdaidh, le meatairean air an cruinneachadh tro sgrùdaidhean post-conaltraidh luath. Tha amannan freagairt mar bharometer airson goireasachd, ruigsinneachd agus riarachadh, mar sin feumaidh freagairtean a bhith cho luath ‘s a ghabhas.
  2. Sgòran sàsachd luchd-cleachdaidh - còmhla ri beachdan freeform, comharraich a bheil feumalachdan an neach-ceannach a thaobh càileachd seirbheis iomlan (QoS) choinnich. An àite a bhith a ’breithneachadh èifeachdas a’ cleachdadh metrics mar rùintean ciad-suathadh agus fad gairm - a tha furasta a làimhseachadh agus aig a ’cheann thall nach eil a’ dearbhadh QoS - tha solaraichean SaaS a ’faighinn soirbheachadh ann a bhith a’ tomhas ASA agus sàsachd iomlan.

3. Smaoinich air an neach-ceannach mar gur e do mhàthair a th ’ann air a’ fòn.

Tha co-fhaireachdainn na phàirt mhòr de thaic do luchd-cleachdaidh. Smaoinich gur e do mhàthair no ball teaghlaich dlùth a th ’ann air a’ fòn; bhiodh tu airson gum freagair an t-ionad taic gu sgiobalta (no an roghainn a thoirt dhi fios fhaighinn air ais). Bhiodh tu cuideachd airson gum biodh an neach-ionaid a ’coiseachd tro gach ceum den fhuasgladh le foighidinn agus co-fhaireachdainn, eadhon ged a bhiodh sin a’ ciallachadh a bhith ga bruidhinn tro cheangal fèin-sheirbheis. Mu dheireadh, bhiodh tu airson gun toireadh an t-àidseant dhi a h-uile ùine a dh ’fheumas i, eadhon ged a bheir sin a’ ghairm seachad air targaid fad rèiteachaidh.

Faighnich don mhanaidsear seirbheis teachdaiche aig companaidh SaaS sam bith agus aontaichidh iad nach e dìreach rud math a th ’ann an trèanadh ann an sgilean bathar-bog airson luchd-taic teachdaiche; an àite, tha e riatanach. Fiù ma tha trèanadh àidseant a ’chompanaidh math agus sgòran ASA nas àirde na a’ chuibheasachd, le bhith a ’làimhseachadh gach neach-ceannach mar bhall den teaghlach bheir luchd-cleachdaidh rave mun bhrand agad os cionn gach feart eile.

4. Brosnaich na riochdairean agad gu roinnean eile

Bu chòir ionnsaigh taobh a-staigh a bhith mar an metric as nochdte de shoirbheachadh taic teachdaiche. Ma bhrosnaicheas companaidh na riochdairean seirbheis teachdaiche as fheàrr aca gu pàirtean eile den bhuidheann, tha e a ’ciallachadh nach e a-mhàin gu bheil e a’ trèanadh gu math ach cuideachd a ’toirt slighe dreuchdail don luchd-obrach sin.

Chan eil eagal air roinnean seirbheis teachdaiche glic leigeil leis na riochdairean aca gluasad air adhart gu reic, gealltanas càileachd, leasachadh toraidh, no raointean eile. Tha e a ’ciallachadh gu bheil na riochdairean sin air a’ bhrannd ionnsachadh a bharrachd air a neartan agus cothroman airson fàs bhon chiad sealladh aca. Mar cheumnaichean de “shiostam tuathanais” a ’chompanaidh, tha lèirsinn agus cleachdaidhean luachmhor aca a chuireas luach air feadh a’ ghnìomhachais.

A ’smaoineachadh a-rithist dè tha cudromach airson soirbheachas (teachdaiche) a stiùireadh

Is toil le luchd-gnìomhachais a bhith ag ràdh, “Thèid na tha air a thomhas a riaghladh.” Ann an seirbheis teachdaiche, ge-tà, mar as trice gheibh na tha air a thomhas air a làimhseachadh. Tha solaraichean SaaS math air na duilgheadasan tomhais a sheachnadh oir tha iad mothachail gu bheil an cleachdadh a ’gluasad seirbheis air falbh bho luchd-ceannach an àite a bhith gan ionnsaigh.

Is e saoghal a tha a ’sìor fhàs eas-chruthach a-muigh an sin, agus tha luchd-ceannach a’ cur luach air eòlasan thairis air a h-uile càil eile. Tha cho math ’s a tha companaidh a’ làimhseachadh an luchd-ceannach aice co-dhiù cho cudromach ris an toradh a tha iad a ’reic. Is dòcha gu bheil solaraichean bathar-bog a ’reic a’ chiad fhear S in SaaS, ach airson a bhith soirbheachail feumaidh iad a bhith nam maighstirean aig an dàrna fear S. Is e sin beachd a bhios companaidh sam bith - agus neach-ceannach sam bith - gu cinnteach a ’cur luach. 

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.