Bathar-bog mar sheirbheis (SaaS) Staitistig Ìre Churn airson 2020

staitistig reata saas churn

Tha sinn uile air cluinntinn mu Salesforce, Hubspot, no MailChimp. Tha iad dha-rìribh air àm a bhith a ’fàs Fàs SaaS. Is e SaaS no bathar-bog-mar-a-seirbheis, dìreach air a chuir, nuair a bhios luchd-cleachdaidh a ’cleachdadh a’ bhathar-bog air stèidh ballrachd. Le grunn bhuannachdan mar tèarainteachd, nas lugha de àite stòraidh, sùbailteachd, ruigsinneachd am measg feadhainn eile, tha modalan SaaS air a bhith air leth torrach dha gnìomhachasan fàs, leasaich sàsachd luchd-cleachdaidh agus eòlas luchd-cleachdaidh. 

Bidh caiteachas bathar-bog a ’fàs aig 10.5% ann an 2020, a’ mhòr-chuid air a stiùireadh le SaaS. Tha SaaS agus gnìomhachd sgòthan eadhon air àrdachadh fhaighinn mar thoradh air Covid-19 le 57% de chompanaidhean an dùil an obair aca a mheudachadh.

Gartner agus Flexera

Faodar fàs SaaS a mhìneachadh mar thoradh air na toraidhean uamhasach a chaidh a choileanadh tro chleachdadh ann am margaidheachd, soirbheachas luchd-cleachdaidh, reic agus stòradh. Faodar gnìomhachasan SaaS a choimeas ri planntaichean. A ’fuireach, a’ solarachadh, a ’tighinn air adhart, a’ fàs, agus a ’dèanamh cùmhnant nuair a thig an t-àm. Agus mar a bhios an gnìomhachas a ’fàs, bidh luchd-ceannach a’ tighinn agus a ’falbh cuideachd. Faodaidh na h-ìrean maistreadh seo buaidh a thoirt air do ghnìomhachas agus crìochan a chuir air leudachadh agus fàs a ’mhargaidh.

Ìre SaaS Churn: air a mhìneachadh 

Ìrean maistre SaaS, dìreach cuir, agus seall an reat aig am bi na teachdaichean a tha agad an-dràsta a ’cur crìoch air / a’ cuir dheth an fho-sgrìobhadh aca ann an ùine ainmichte. 

Tha e na chomharradh air mar a tha neach-cleachdaidh air a thasgadh anns an tairgse agad a thaobh èifeachdas, adhbhar, prìsean, agus lìbhrigeadh. Ìre reata a ’dearbhadh am measg rudan eile, ciamar a tha do toradh air a dhol an sàs leis an neach-ceannach. 

Agus airson fàs SaaS, feumaidh ìre fàis (soidhnichean ùra, upsells, msaa) a bhith nas àirde na ìre maistreadh (air a chuir dheth, fo-sgrìobhaichean caillte). 

fàs mrr
Source: Custify

Leis gu bheil dùil gum fàs SaaS air feadh na cruinne, tha e cudromach gun glèidh luchd-cleachdaidh agus soirbheachas luchd-cleachdaidh lughdaich ìrean maistreadh SaaS. Leis gur e sàsachd luchd-cleachdaidh aon de na prìomh eadar-dhealachaidhean eadar companaidh soirbheachail agus feadhainn eile, tha eòlas luchd-cleachdaidh air a thighinn gu bhith na phàirt chudromach de shoirbheas gnìomhachais iomlan agus fàs companaidh. 

Gus fiosrachadh a chumail riut mu na gluasadan as ùire agus gus faighinn a-mach dè a sheachnadh, tha sinn air liosta de 10 Staitistig SaaS Churn a chuir ri chèile airson 2020.

Mar a nì thu cunntas air reat Churn

Is dòcha gu bheil e sìmplidh, ach gus Ìre Churn airson Bathar-bog a thomhas mar sheirbheis, tha cuid de nuances ann. Gu sìmplidh, is e Churn Rate an àireamh de luchd-ceannach a dh ’fhalbh air a roinn leis an àireamh iomlan de luchd-ceannach aig toiseach na h-ùine a chaidh a thomhas… air a thomhas mar cheudad. Seo an Foirmle Ìre Churn:

Churn \: \% = \ clì (\ tòiseachadh {array} {c} \ frac {Àireamh \: de \: Air a chur dheth \: Luchd-ceannach} {Àireamh \: de \: Iomlan \: Luchd-ceannach \: aig \: an \: a ’tòiseachadh \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Rudan ri chumail nad inntinn nuair a thathar a ’tomhas Churn:

  • Feumaidh tu gach neach-ceannach ùr a thoirmeasg bho na h-àireamhan sin. Chan eil Churn ach coimeas eadar luchd-ceannach a chaidh a chuir dheth.
  • Feumaidh tu obrachadh a-mach a ’cleachdadh an aon ùine, ach faodaidh sin a bhith duilich. Is dòcha gu bheil cùmhnantan faid eadar-dhealaichte aig cuid de luchd-ceannach, rèiteachaidhean pàighidh eadar-dhealaichte, no tairgsean ... is dòcha gum bi thu airson an àireamhachadh a roinn stèidhichte air gach fear gus faicinn a bheil na buaidhean sin a ’maistreadh.
  • Bu chòir dhut an luchd-ceannach agad a sgaradh tuilleadh leis a ’mheasgachadh toraidh no pacaid ris a bheil iad ballrachd. Bheir seo barrachd mion-fhiosrachaidh dhut mu cho math ’s a tha do phrìsean no pacaidean toraidh a’ toirt buaidh air maistreadh.
  • Bu chòir dhut obrachadh a-mach an ìre maistreadh agad a rèir cò às a thàinig an reic agus dè a ’chosgais togail. Is dòcha gum faigh thu a-mach gum faodadh an ìre maistreadh de na h-iomairtean cosgais as motha a th ’agad an ro-innleachd margaidheachd sin a dhèanamh neo-sheasmhach do shlàinte a’ chompanaidh agad.
  • Bu chòir dhut obrachadh a-mach maistreadh gu cunbhalach gus sùil a chumail air na gluasadan agad air maistreadh agus a bheil e a ’dol am meud (droch ghleidheadh) no a’ leasachadh (dìlseachd luchd-cleachdaidh) thar ùine.

Chan eil Churn an-còmhnaidh na dhroch rud ... bidh mòran de chompanaidhean SaaS a ’cleachdadh maistreadh gus feadhainn nas prothaidiche a chuir an àite luchd-clàraidh neo-phrothaideach. Ged a dh ’fhaodadh gum bi ìre maistreadh àicheil agad anns na suidheachaidhean sin, bidh do ghnìomhachas nas prothaidiche san fhad-ùine. Canar seo Churn Ionmhais Ath-chuairteachaidh Mìosail Glan àicheil (MRR), far a bheil an teachd-a-steach a bharrachd agad air luchd-ceannach ùr agus gnàthaichte a ’toirt bàrr air an teachd-a-steach a tha thu a’ call tro bhith a ’lughdachadh agus a’ cur dheth.

10 Staitistig SaaS Churn airson 2020

  1. SaaS churn agus amannan cùmhnant - Tha companaidhean SaaS aig a bheil cùmhnantan le luchd-ceannach a ’mairsinn 2 bhliadhna no barrachd dualtach aithris a thoirt air ìrean maistreadh nas ìsle. Tha cùmhnantan nas fhaide, gach cuid gach bliadhna no barrachd, air leantainn gu ìrean maistreadh nas ìsle le modalan ballrachd mìos-mìos a ’fulang ìre maistreadh faisg air 14%. Faodar cunntas a thoirt air seo dìlseachd, eòlas luchd-cleachdaidh, agus soirbheachas toraidh am measg feadhainn eile.
  2. Ìre Churn agus Ìre Fàis - Tha companaidhean le fàs ìseal agus companaidhean ùra nas dualtaiche ìrean nas àirde fhaighinn. Tha a ’mhòr-chuid de chompanaidhean le fàs ìosal, faisg air 42%, a’ faicinn maistreadh nas àirde na companaidhean àrd-fhàs. Faodar seo a thoirt air sgàth toradh, oidhirpean margaidheachd, no cleachdaidhean conaltraidh luchd-cleachdaidh.
  3. Ìre reata bliadhnail Churn - Do ghnìomhachasan a tha a ’dèanamh nas lugha na $ 10 millean gach bliadhna, is e 20% an ìre cuibheasach bliadhnail SaaS. Bidh companaidhean SaaS meadhanach a ’call timcheall air 5% gu 7% sa cheud de theachd-a-steach airson maistreadh gach bliadhna. Tha seo a ’ciallachadh, bha còrr air dà thrian de chompanaidhean SaaS le ìrean maistreadh 5% no barrachd ann am bliadhna. Cuideachd, tha 5-7% air a mheas mar ‘maistreadh iomchaidh’ a rèir meud na buidhne.
  4. Ìre is Reic SaaS Churn - Is e reic agus dàimh teachdaiche am bunait airson gleidheadh ​​neach-dèiligidh agus chuck. A rèir MarketingCharts, tha an reic as àirde aig reic sianal aig 17% agus cuibheasachd reic achaidh aig 11% gu 8%. Tha reice maistreadh de 14% ann an reic taobh a-staigh. Tha seo a-rithist ag ath-dhearbhadh cudromachd dàimhean teachdaiche agus oidhirpean pearsanaichte ann a bhith a ’gleidheadh ​​agus a’ meudachadh dìlseachd luchd-cleachdaidh.
  5. Aplacaidean gluasadach agus Ìre SaaS Churn - Tha an ìre gleidhidh mìosail tro aplacaidean gluasadach aig 41.5% na fhoillseachadh. Tha seo cha mhòr 4 tursan nas àirde na eòlas an neach-cleachdaidh le eadar-aghaidh lìn a rèir Reply.io. Tha aplacaidean gluasadach eadar-ghnìomhach a bha ag amas air lìbhrigeadh toraidh air cur ris a ’ghluasad reata lùghdachaidh seo.
  6. Ìre Luchd-ceannach agus Ìre Churn - Ged a tha 47% a ’moladh gnìomhachas nam biodh e a’ toirt seachad deagh sheirbheis agus freagairt do luchd-cleachdaidh, dh ’fhàg 42% ballrachd SaaS air sgàth droch sheirbheis luchd-cleachdaidh. Tha luchd-cleachdaidh a-nis ag iarraidh gum bi an t-eòlas mar aon a bhios a ’comasachadh soirbheachas luchd-cleachdaidh. Feumar ùrachadh gu soirbheachas luchd-cleachdaidh gus ìrean maistreadh a lughdachadh.
  7. Àireamh Luchd-ceannach agus Ìrean Churn - Tha faisg air 69% de chompanaidhean SaaS a ’toirt aire don àireamh de luchd-ceannach agus iad a’ tomhas ìrean maistreadh. Bidh 62% a ’cleachdadh teachd-a-steach mar am prìomh slat-tomhais aca gus ìrean maistreadh a thuigsinn. A bharrachd air an seo, tha ceadan luchd-cleachdaidh cuideachd mar dhòigh eile air ìrean maistreadh a thomhas.
  8. Ìrean Togail Luchd-ceannach agus Churn ùr - Tha companaidhean a ’toirt prìomhachas do cheannach ùr luchd-ceannach gus fuireach air falbh agus àireamhan a leasachadh. Chan eil ach 59% a ’meas ùrachadh is sàsachd luchd-cleachdaidh mar phrìomhachas. Tha an dìth soirbheachas luchd-cleachdaidh seo a ’cur ri ìrean maistreadh nas àirde. Tha comas àrd aig tar-reic agus tar-reic airson a ’ghnìomhachas a leudachadh.
  9. Co-mheas sgiobalta SaaS - Tha co-mheas luath cuibheasach de 3.9 gu 1. aig a ’mhòr-chuid de chompanaidhean SaaS a tha a’ fàs gu luath. Fiù ged a tha slat-tomhais Mamoon airson companaidhean gealltanach SaaS 4, tha companaidhean air deagh thoraidhean a nochdadh le bhith a ’gineadh teachd-a-steach a chaidh a chall.
  10. Ìrean àrdachadh Churn - Ged a chunnaic 34% de chompanaidhean na h-ìrean maistreadh aca, thuirt 30% gu bheil na h-ìrean maistreadh aca air a dhol suas. Faodar a thoirt fa-near cuideachd gun robh a ’mhòr-chuid de chompanaidhean a bha ag aithris ìrean àrda maistreadh a’ gineadh teachd-a-steach nas lugha na $ 10 millean.

Bun-loidhne: Dèan do bhata SaaS

Feumar aithneachadh gur e gleidheadh, dìlseachd agus soirbheachas luchd-cleachdaidh na h-iuchraichean airson fàs agus soirbheachas gnìomhachais. Le bhith a ’cleasachd eòlas luchd-cleachdaidh tràth, faodaidh aon ìrean maistreadh a lughdachadh. Tha e cudromach cuideachd do luchd-ceannach a chuideachadh gus a dhol an sàs leis na SaaS agad gus am faigh iad seallaidhean luachmhor agus cuideachd gabhail ris an fhios-air-ais aca gus eòlas luchd-cleachdaidh agus dealbhadh toraidh a leasachadh. Faodaidh fuasgladh gnìomhach air duilgheadasan luchd-cleachdaidh agus tomhas cleachdaidh cuideachadh le bhith a ’lughdachadh ìrean maistreadh agus a’ brosnachadh fàs. 

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.