Ecommerce agus Mion-reicTeicneòlas sanasachdAnalytics & Deuchainn-susbaint MargaideachdCRM agus Àrd-chabhsairean DàtaMargaidheachd post-d & fèin-ghluasad margaidheachd post-dTeicneòlas a tha a ’tighinn am bàrrMargaidheachd TachartaisMargaidheachd gluasadach is clàrDàimh PhoblachComasachaidh reicRannsaich MargaideachdMeadhanan Sòisealta Margaideachd

Bidh Margaidheachd Omnichannel a ’faighinn barrachd luchd-ceannach dìleas agus luachmhor

Feumaidh suaicheantasan silos air-loidhne agus far-loidhne a bhriseadh sìos gus coinneachadh ri dùil luchd-cleachdaidh. 

Mar a thèid an seann adage, Bidh làn-mara ag èirigh a ’togail gach bàta. Tha an aon phrionnsapal a ’buntainn ri margaidheachd luchd-cleachdaidh èifeachdach. Faodaidh iomairt craolaidh cumhachdach buaidh ghnìomhan margaidheachd eile iomadachadh, bho bhith ag àrdachadh do làrach-lìn agus trafaic rannsachaidh gu bhith a ’neartachadh do chom-pàirteachadh meadhanan sòisealta agus dàimh dàimh poblach. 

Tha luchd-margaidh Savvy air seo a choileanadh o chionn bhliadhnaichean agus air ro-innleachdan ioma-mheadhain a chleachdadh gus brath a ghabhail air na buannachdan. Ach, chan eil dìreach a bhith a ’co-thaobhadh do chruthachail thar diofar shianalan gu leòr tuilleadh. Anns an latha an-diugh hyper-luath, uber-pearsanta, inneal sam bith, tha luchd-cleachdaidh a ’stiùireadh mean-fhàs ùr: omnichannel. 

Uair sam bith, àite sam bith, conaltradh inneal sam bith 
Beachdaich air mar a bhios luchd-cleachdaidh a ’conaltradh le suaicheantasan an-diugh. Bidh a ’mhòr-chuid de dh'Ameireaganaich fhathast a’ dol gu telebhisean, dìreach a-nis tha e leis an smachd iomallach ann an aon làimh agus fòn cliste no laptop anns an làimh eile. Bidh sinn a ’tweetadh, a’ teacsadh, a ’postadh, a’ sgrùdadh, a ’leantainn, a’ cabadaich agus a ’ceannach aig an aon àm leis na taisbeanaidhean as fheàrr leinn. Tha na h-aon suidheachaidhean ann an gnìomhan fìor san t-saoghal nuair a thadhlas luchd-cleachdaidh air neach-reic, taigh-bìdh no solaraiche seirbheis. 

Tha giùlan luchd-cleachdaidh air atharrachadh gu mòr thar nan deich bliadhna a chaidh seachad; feumaidh suaicheantasan a thighinn air adhart cuideachd. Bidh eòlasan a-nis a ’sruthadh thairis air seanalan, àiteachan agus innealan, le dùil nach e a-mhàin gum bi suaicheantasan ag aithneachadh sinn, ach a’ leigeil leinn gluasad gun fhiosta air ais is air adhart, bho ad Tbh gu làrach-lìn, bho chat air-loidhne gu stòr, bho app gu ionad gairm, uile leis an aon inbhe de phearsanachadh agus de sheirbheis. 

Bidh luchd-ceannach Omnichannel a ’lìbhrigeadh barrachd luach 
Is e òrdugh àrd a th ’ann, gu cinnteach, gu sònraichte nuair a bhios luchd-aimhreit a’ ghnìomhachais a ’suidheachadh bàr àrd airson ùr-ghnàthachadh agus dleastanasan gun bhriseadh. Ach, faodaidh na buannachdan a bhith math. A. sgrùdadh Lèirmheas Gnìomhachais Harvard o chionn ghoirid de faisg air 50,000 neach-ceannach reic lorg luchd-ceannach omnichannel - an fheadhainn a bha a ’dol an sàs an dà chuid air-loidhne agus far-loidhne - fada nas luachmhoire don bhrand. Chosg iad barrachd, an dà chuid air-loidhne agus a-staigh, thadhail iad air àiteachan breige-is-mortair an neach-reic nas trice, bha iad nas dìleas agus nas dualtaiche am brannd a mholadh.  

Gus do chonaltradh omnichannel a leasachadh, lean na cleachdaidhean as fheàrr: 

Dealbhadh a eòlas sianal-agnostic. An àite a bhith a ’smaoineachadh mun eòlas gluasadach agad, an t-eòlas in-stòr agad agus an t-eòlas deasg agad air leth, ath-shealladh do shealladh. Comharraich dè na puingean-conaltraidh is teachdaireachdan a bu chòir a bhith, ge bith càite a bheil neach-ceannach a ’ruighinn a-mach thugad. Bu chòir a h-uile dad a dhealbhaicheas tu dèiligeadh ris a ’cheist shìmplidh seo: Ciamar as urrainn dhut beatha do neach-cleachdaidh a dhèanamh cho furasta‘ s a ghabhas? 

Dèan briseadh sìos silos eagrachaidh. Tha sìmplidheachd aig cridhe na h-eòlasan omnichannel as fheàrr. Bidh luchd-cleachdaidh a ’coimhead air àite Tbh, a’ teacsadh còd SMS gus còmhradh air-loidhne a dhèanamh agus an uairsin a ’gluasad gu sgiobalta gu òrdugh in-stòr, leis na trì seanalan ag obair ann an co-sheirm. 

Ann an da-rìribh, faodaidh a bhith a ’coileanadh na h-ìre sin de cho-òrdanachadh feum air beanntan gluasadach, gu sònraichte nuair a bhios diofar roinnean a’ strì airson smachd. Tha fìor eòlasan omnichannel a ’tighinn bho cho-obrachadh agus co-obrachadh, le dàta, siostaman, cruthachail, luchd-obrach agus ceannardas ann an co-thaobhadh. Feumaidh na sgiobaidhean didseatach, branda, seirbheis agus stòr gluasad thairis air crìochan taobh a-staigh neo-riaghailteach gus eòlas an neach-ceannach a chuir an toiseach. 

Faigh fìor dhroch mu dheidhinn do dàta. Chan eil dòigh timcheall air. Bidh e a ’toirt dàta beairteach gus cumhachd a thoirt do dhol an sàs omnichannel. Agus dìreach mar an structar ceannais agad, feumaidh an dàta agad aonachadh thairis air crìochan eagrachaidh. Tha sin a ’ciallachadh stòran-dàta agus siostaman a bheir taic do shealladh 360-ceum den luchd-ceannach agad agus eadar-obrachadh luchd-cleachdaidh a cho-roinn, ann an ùine fhìor, ge bith dè an inneal no an t-sianal a th’ ann. 

Cuir dòigh eile, an urrainn don neach-cleachdaidh agad an coupon SMS iarraidh air an t-sanas Tbh agad agus cairt bhùthan a luchdachadh suas bhon fhòn-smart aca? An tuig an sgioba didseatach e ann an àm gus sanas air-loidhne no post-d cuimsichte a lìbhrigeadh an ath latha? Agus nuair a thilleas do cheannaiche chun chairt aca airson a cheannach, an turas seo air laptop, am bi an eòlas branda co-leanailteach? 

Bheir spionnadh do chultar companaidh gu cultar fìor bhuidheann omnichannel, ach bheir a h-uile ceum air adhart thu nas fhaisge air freagairt tha

Obraich nas buige, chan ann nas duilghe. Bidh iomairt omnichannel èifeachdach a ’cleachdadh dòigh-obrach iomlan: aon far am bi na meadhanan, cruthachail agus tionndadh ag obair ann an co-sheirm. Cuir fios thugainn gus beachdachadh air mar as urrainn dha an ath iomairt craolaidh agad atharrachadh.

Chuck Hengel

Tha margaidheachd coileanaidh air a lìonadh le luchd-tionnsgain eclectic. Mar sin nuair a thàinig e gu bhith a ’taghadh bith-beò, chaidh Chuck Hengel nas òige a ghlacadh leis a’ ghnìomhachas ath-cho-dhealbhachaidh agus luchd-cuthaich seo. Bha eanchainn aige airson àireamhan agus aon de na luchd-margaidh coileanaidh as motha san dùthaich anns a ’ghàrradh cùil aige fhèin, agus mar sin gheàrr e fiaclan a’ brùthadh dàta aig Fingerhut. Ann an 1997, stèidhich Chuck Ailtirean Margaidheachd

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.

artaigealan co-cheangailte