A ’prìomhadh an Omnichannel airson Dihaoine Dubh agus Cyber ​​Diluain

Fèill Dihaoine Dubh agus Cyber ​​Diluain

Chan eil ceist sam bith ann mu dheidhinn, tha cruth-atharrachadh a ’dol air adhart gu mòr. Tha an gluasad cunbhalach am measg nan seanalan gu lèir a ’toirt air luchd-reic na ro-innleachdan reic is margaidheachd aca a gheurachadh, gu sònraichte agus iad a’ tighinn faisg air Dihaoine Dubh agus Cyber ​​Monday.

Tha reic didseatach, a tha a ’toirt a-steach air-loidhne agus gluasadach, gu soilleir nan àiteachan soilleir ann an reic. Bha Cyber ​​Monday 2016 a ’tagradh an tiotal airson an latha reic air-loidhne as motha ann an eachdraidh na SA, le $ 3.39 billean ann an reic air-loidhne. Thàinig Dihaoine Dubh ann an diog gu math faisg air $ 3.34 billean ann an reic air-loidhne, a ’draibheadh ​​clàr $ 1.2 billean ann an teachd-a-steach gluasadach. Bidh na soidhnichean uile a ’comharrachadh reic didseatach eadhon nas fheàrr rè seusan saor-làithean na bliadhna seo.

Fhad ‘s a tha reic reic a’ dol suas, tha an teachdaireachd beagan measgaichte airson reic brice-is-mortar. A rèir tanca smaoineachaidh reic Mion-reic agus Teicneòlas Fung Global, chaidh barrachd air dùnadh 5,700 stòr ainmeachadh ro 1 Sultain, 2017. Tha sin na àrdachadh 181% thairis air 2016. Ach Aithisg rannsachaidh IHL a ’dèanamh a-mach gum fosgail luchd-reic 4,080 barrachd stòran ann an 2017 na tha iad a’ dùnadh agus tha iad an dùil còrr air 5,500 a bharrachd fhosgladh ann an 2018.

Mar sin, dè a dh ’fheumas luchd-reic a dhèanamh agus iad a’ dol a-steach do sheusan saor-làithean na bliadhna seo? Ciamar a bu chòir dhaibh reic is margaidheachd a ghleusadh gus dèanamh cinnteach gum buail iad na notaichean ceart? Tòisich le bhith a ’cumail sùil air agus a’ sgrùdadh dàta teachdaiche agus an uairsin atharraich a rèir sin, le aire shònraichte air ro-innleachd omnichannel nach ìobairt sianal fa leth no neach-ceannach fa leth. Agus a ’bruidhinn air an neach-ceannach fa-leth, tasgadh beagan ùine agus oidhirp ann am pearsanachadh fhad‘ s a bhios tu a ’gleusadh na ro-innleachdan margaidheachd reic agad.

Uile mun Omnichannel

Gus faighinn thairis air na gluasadan agus na contrarrachdan sin, tha luchd-reic a ’faighinn buannachd às seirbheisean ùra, teicneòlasan agus oidhirpean margaidheachd cuimsichte gus cumhachd a thoirt don omnichannel, dòigh-obrach ioma-seanail a bhios a’ sgaoileadh nan loidhnichean eadar in-stòr, air-loidhne, gluasadach agus eadhon catalogan gu eòlas aonaichte agus co-leanailteach. Tha sin air sgàth gu bheil reic omnichannel far a bheil an t-airgead. A rèir a aithisg bho eMarketer, Thuirt 59% de luchd-reic gu robh luchd-ceannach omnichannel nas prothaidiche ann an 2016 na luchd-ceannach aon-seanail, vs. 48% ann an 2015.

O chionn ghoirid leudaich Amazon an lorg-coise omnichannel aige le bhith a ’cur air bhog an loidhne aodaich aige fhèin, le Prìomh-phreasa a leigeas le luchd-cleachdaidh feuchainn mus dèan iad ceannach. Fhuair iad cuideachd Whole Foods agus dh'fhosgail e dòrlach de stòran leabhraichean reic Amazon. A bharrachd air an sin, tha a ’chompanaidh a’ togail suas àite taigh-bathair ann an sgìrean bailteil air feadh na dùthcha gus an urrainn dhaibh lìbhrigeadh air an aon latha a thabhann do luchd-ceannach a cheannaicheas tro shianalan air-loidhne agus gluasadach.

Tha tachartas reic Amazon Prime Day aig an neach-reic air a bhith gu math soirbheachail. Am-bliadhna, chaidh tadhal air Amazon Prime Day mar an latha reic as motha a-riamh aig a ’chompanaidh, a ’fàs 60% bho 2016 agus a ’dol thairis air reic Dihaoine Dubh 2016 agus Cyber ​​Monday aig Amazon. Agus tha Amazon a ’dèanamh obair mhath a’ cuimseachadh air na stuthan suaicheanta aca, a ’beachdachadh air a’ mhòr-chuid de na rudan a chaidh a reic air Prime Day mar thoraidhean le brand Amazon. A bheil feum agad air barrachd fianais? A rèir rannsachadh bho Slice Intelligence, Chaidh 43% de na reic reic air-loidhne anns na Stàitean Aonaichte tro Amazon ann an 2016. Leis na leudachadh toraidh ùr sin tha Amazon a ’coimhead ri pìos eadhon nas motha den phasgan reic fhaighinn, is dòcha suas ri 50% de roinn a’ mhargaidh ro 2021, a rèir companaidh Wall Street Needham.

Aig an aon àm tha Walmart, le còrr air 5,000 stòr, air a bhith a ’togail a làthaireachd air-loidhne. Ged a dh ’fhaodadh e a bhith beagan air cùl Amazon ann an leudachadh omnichannel, tha ceannach mòr-reic Jet.com o chionn ghoirid, còmhla ri bhith a’ faighinn luchd-reic air-loidhne nas lugha ModCloth, Bonobos agus Moosejaw, air leantainn gu fàs mòr air-loidhne. Gus tuilleadh farpais a dhèanamh le rùrach Amazon a-steach don àite grosaireachd, tha Walmart a-nis a ’tabhann òrdachadh grosaireachd air-loidhne agus togail, agus dìreach air ainmeachadh a com-pàirteachas le Google tràth san t-Sultain gus tuilleadh briseadh a-steach air roinn margaidh Amazon. Anns a ’Chèitean, Dh'ainmich Walmart fàs de 63% ann an reic e-malairt ràitheil.

Pearsanachadh e

Is e prìomh ghluasad ann an reic an-dràsta - agus aon a tha a ’lìbhrigeadh fìor thoraidhean mu thràth pearsanachadh. Tha mòran de luchd-reic a ’cleachdadh pearsanachadh mu thràth, agus tha cuid air a bhith ann airson grunn bhliadhnaichean. Tha rannsachadh a ’sealltainn gu bheil buaidh làidir aig pearsanachadh. Gu dearbh, o chionn ghoirid sgrùdadh bho Infosys lorg gu robh 86% de luchd-cleachdaidh ag ràdh gu bheil #personalization a ’toirt beagan buaidh air a’ cho-dhùnadh ceannach, agus gu robh faisg air trian de luchd-cleachdaidh ag iarraidh barrachd pearsanachaidh nan eòlasan ceannach.

Tha seirbheisean agus aplacaidean ùra a ’cuir a-steach eòlasan ceannach is ceannach pearsanta ùr-ghnàthach cuideachd. Tha Nordstrom's Trunk Club ann, aon de na mòran sheirbheisean ùra a tha an urra ri modalan ballrachd agus a ’cleachdadh stileirean gus aodach a thaghadh a rèir roghainnean neach-ceannach, agus an uairsin cuir a-mach taghadh de dh’ aodach curanta gu dìreach chun neach-dèiligidh. Tha feadhainn eile a ’toirt a-steach StitchFix, MM.LaFleur agus Fabletics. Tha aplacaidean ann cuideachd mar The Hunt. Le bhith a ’postadh dealbh de rud a tha thu a’ lorg, còmhla ri riatanasan sònraichte leithid buidseat agus meud, lìonraidhean coimhearsnachd Hunt gus toraidhean a mholadh. Bidh Keep, app eile, a ’toirt seachad cairt bhùthan air feadh an lìn ris an canar Keep One Cart gus an urrainn do luchd-ceannach toradh sam bith a cheannach bho stòr sam bith, àite sam bith, ann an aon eòlas sgrùdaidh gun fhiosta. Bidh na seirbheisean agus na h-aplacaidean sin uile a ’bruidhinn ri miann luchd-cleachdaidh airson eòlasan ceannach nas pearsanta, agus feumaidh luchd-reic dèanamh cinnteach gu bheil iad a’ lìbhrigeadh gus coinneachadh ris a ’mhiann sin.

Tomhas airson Tomhas

Gus a bhith a ’farpais ann an cruth-tìre gluasadach an latha an-diugh, feumaidh companaidhean chan e a-mhàin eòlas agus tuigse a bhith aca air an luchd-ceannach ach cuideachd tomhas faiceallach a dhèanamh air gach seanail de na h-iomairtean reic is margaidheachd aca gus margaidheachd targaid, cuairteachadh agus teachd-a-steach a leasachadh.

Gu dearbh, bidh a ’mhòr-chuid de luchd-ceannach a’ sabaid sanasachd. Bidh iad a ’coimhead airson dòighean gus a sheachnadh agus a ghleusadh, agus mar sin feumaidh luchd-margaidh atharrachadh agus a bhith cruthachail gus am fiosrachadh pearsanta a tha iad a’ sireadh a thoirt do luchd-cleachdaidh. Bidh na tachartasan meadhanan as fheàrr an-diugh a ’cumail sùil air na puingean-ceangail is eadar-obrachadh le luchd-cleachdaidh gus eadar-obrachadh pearsanta eadar am brannd agus an neach-ceannach a dhèanamh comasach.

Chan e a-mhàin gu bheil luchd-ceannach ag iarraidh eòlasan pearsanta bho luchd-cleachdaidh, tha iad cuideachd ag iarraidh eòlas reic cunbhalach thairis air didseatach agus breige agus mortar. Agus le eòlas cunbhalach, mar eisimpleir, tha luchd-reic air an ullachadh nas fheàrr seòmar taisbeanaidh agus togail lìn.

Gus eòlasan pearsanta is cunbhalach a lìbhrigeadh anns an omnichannel, feumaidh tu na teachdaichean targaid agad a thuigsinn. Is e an dòigh as fheàrr air sin a dhèanamh sgrùdadh a dhèanamh air dàta teachdaiche. Gu dearbh, airson mòran de luchd-reic, faodaidh gluasad tro na clàran dàta a chaidh a chruinneachadh tro shiostaman puing-reic agus seanalan air-loidhne a bhith uamhasach. Tha eadhon nas dùbhlanaiche a bhith ag amalachadh dàta luchd-cleachdaidh thar na diofar shianalan airson dealbh nas coileanta, gu sònraichte leis gu bheil mòran bhuidhnean fhathast ag obrachadh an seanalan ann an silos.

Is e aon dhòigh air faighinn thairis air na dùbhlain sin a bhith ag obair le com-pàirtiche aig a bheil eòlas freumhaichte ann an dàta agus anailisean agus a tha uidheamaichte gus fiosrachadh breithneachail aithneachadh agus tuigse nas fheàrr fhaighinn air an sgeulachd a tha an dàta ag innse. Beagan fhaclan comhairle nuair a tha thu a ’togail companach airson obrachadh leotha: coimhead airson companaidhean a tha a’ tasgadh ann agus a ’cleachdadh anailisean làidir, agus a bhios a’ cumail sùil air dàta bho ghrunn stòran gus ceanglaichean soilleir a dhèanamh ri ROI iomairt.

Le margaidheachd air a stiùireadh le dàta agus dealbh nas iomlaine den neach-ceannach agad, bidh e comasach dhut dèanamh cinnteach gu bheil gach puing-ceangail mar phàirt de cho-leanailteachd agus thig eòlas ceannach omnichannel àbhaisteach Dihaoine Dubh agus Cyber ​​Diluain. Chan eil e gu diofar a bheil an neach-ceannach a ’ceannach airson an tiodhlac saor-làithean foirfe sin aig stòr anns a’ bhùth ionadail, a ’duilleach tron ​​chatalog a tha dìreach air ruighinn sa phost, no a’ scrolladh tro thoraidhean air fòn-làimhe. Is e an rud a tha cudromach an ceannach.

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.