Ro-innleachdan obrachaidh airson conaltradh Omni-Channel

Ro-innleachdan conaltraidh Omni-channel E-malairt

Ciamar a chailleas tu neach-ceannach? Thoir seachad eòlas neo-chunbhalach, leig seachad iad, cuir tairgsean neo-iomchaidh thuca? A h-uile deagh bheachd. Gluaisidh an luchd-ceannach agad gu companaidhean eile gus seirbheis teachdaiche nas fheàrr a lorg, agus an-diugh tha earbsa aig daoine ann lèirmheasan air-loidhne mar am facal beòil ùr

Ciamar a tha thu a chumail neach-ceannach? Agus chan e a-mhàin gan cumail, ach ag àrach an dìlseachd don bhrand agad? Nuair a bhios luchd-ceannach a ’faireachdainn gu bheil an companaidh agad a’ faighinn cùram, caithidh iad barrachd riut. Is e an amas seirbheis luchd-cleachdaidh sàr-mhath agus cunbhalach a thabhann, thar gach àrd-ùrlar den ghnìomhachas agad. 

Ach tha fios aig Ceannardan agus Manaidsearan Margaidheachd gu bheil seo nas fhasa a ràdh na chaidh a dhèanamh. Feumaidh tu innealan gus do chuideachadh le bhith a ’toirt seachad an seòrsa seirbheis teachdaiche cunbhalach àrd-inbhe a bhios a’ stiùireadh do ghnìomhachas. Feumaidh tu Conaltradh Omni-channel; inneal ùr-nodha a nì cinnteach gum bi eòlas gun fhiosta dha gach eadar-obrachadh teachdaiche bho thoiseach gu deireadh.

A ’togail Dìlseachd Luchd-ceannach ann an Saoghal E-Malairt an-diugh

Tha a h-uile neach-gnìomhachais a ’tuigsinn gu bheil riaghladh dàimh duilich. Bidh farpais fiadhaich a ’cumail cuideam air do bhrand a thogail gus am bi luchd-ceannach a’ comharrachadh leis agus air an tarraing chun sgeulachd agad. Tha ro-innleachdan math ann airson do chuideachadh le seo a dhèanamh.

Cleachd conaltradh Omni-channel gu earrann do luchd-ceannach agus togail iomairtean margaidheachd cuimsichte airson na roinnean sin. Conaltradh do luchd-ceannach aig an àm cheart gus am bi iad a ’faireachdainn gu bheil iad air am faicinn agus air an luachadh leis a’ chompanaidh agad.

1. Segment do luchd-ceannach

Tha a bhith a ’dealachadh do luchd-ceannach a’ dèanamh na tha cudromach eòlas ceannach pearsanta comasach. Nuair a bhios tu a ’ruith iomairtean margaidheachd sònraichte is buntainneach, faodaidh tu do chuid àrdachadh luach beatha luchd-ceannach agus dìlseachd a thogail. Mar as trice tha ceithir dòighean ann airson do luchd-ceannach a sgaradh:

  • Cruinn-eòlasach (càite a bheil iad?)
  • Deamografach (cò iad? Gnè, aois, teachd-a-steach)
  • Eòlas-inntinn (cò iad dha-rìribh? Seòrsa pearsantachd, clas sòisealta)
  • Giùlan (pàtrain caitheamh, dìlseachdan branda)

Le fèin-ghluasad le cumhachd AI faodaidh tu a dhol cho niche sa tha thu ag iarraidh leis an sgaradh agad, a bharrachd air dàta luachmhor a chruinneachadh mu do luchd-ceannach agus luchd-tadhail làrach.

2. Dèan pearsanachadh air do chonaltradh

Tha luchd-ceannach airson faighinn a-mach gu bheil iad cudromach dhutsa. Tha iad ag iarraidh conaltradh aon-air-aon, agus tha rannsachadh a ’sealltainn gu bheil iad deònach an dàta prìobhaideach aca iomlaid air a shon. 

Nuair a chleachdas tu inneal ùr-nodha gus dàta a chruinneachadh mu phàtranan ceannach agus giùlan luchd-ceannach, faodaidh tu an seòrsa eòlas pearsanta a thoirt seachad a bheir tlachd do luchd-ceannach. Tha ro-innleachdan a ’toirt a-steach:

  • A ’tabhann cùmhnant a tha mothachail air ùine còmhdach nuair a bhios luchd-tadhail a ’feuchainn ris an làrach fhàgail 
  • A ’gnàthachadh tairgsean upsell stèidhichte air giùlan agus ùidhean ceannach an neach-ceannach
  • A ’taisbeanadh ath-chòmhdach de stuthan cairt trèigte mar chuimhneachan don neach-ceannach agad air càite an do dh ’fhalbh iad

Agus tha mòran a bharrachd ann innleachdan pearsanachaidh. Faodaidh leasachaidhean leantainneach ann an innealan bathar-bog margaidheachd do ghnìomhachas a chuideachadh gus na fuasglaidhean as beothaile a thoirt seachad airson feumalachdan luchd-cleachdaidh. Faodaidh teicneòlas AI do chuideachadh le bhith a ’tuigsinn agus a’ ro-innse giùlan ceannach, a ’roinn dàta, agus ag oideachadh luchd-ceannach mun bhrand agad - gu for-ghnìomhach. Thoir dhaibh na tha iad ag iarraidh mus tha iad ga iarraidh!

3. Dèan conaltradh aig an àm cheart

Seo cuid de na dòighean anns an urrainn dhut brataichean a chleachdadh gu h-èifeachdach:

  • Ag ainmeachadh ...! Cuir cuideam air fiosrachadh feumail (mar Luingearachd an-asgaidh) aig prìomh mhionaid sa phròiseas ceannach.
  • Exclusivity. Ùidh mhòr ann an cuairt-litir post-d do bhrand no fiosan putaidh. Dèan do luchd-ceannach ag iarraidh a bhith air 'An Liosta'.
  • Tog na Stacan. Cuir cuideam ceannach le bhith a ’sealltainn cò eile a tha a’ coimhead no a ’ceannach an aon rud an-dràsta. 

Dèan conaltradh aig an àm cheart

A ’toirt cumhachd do fhàs tro theicneòlas

Le bathar-bog conaltraidh omni-channel le cumhachd AI faodaidh do chompanaidh eòlas fìor mhath a chruthachadh do luchd-cleachdaidh. Faodaidh feartan leithid Sealladh Luchd-ceannach Singilte, Seallaidhean Mionaideach, agus Sreathan Lìn (ath-chòmhdach air an làrach) cuideachadh le bhith ag ùrachadh do ro-innleachdan margaidheachd. 

Sealladh aon neach-ceannach

Chan eil e do-dhèanta sùil a chumail air eadar-obrachadh luchd-cleachdaidh thar diofar àrd-ùrlaran le làimh. Le conaltradh omni-channel, thathas a ’cumail sùil air na ceanglaichean teachdaiche agad gu lèir - tro phost-d, air a’ fòn, tro na meadhanan sòisealta, agus eadhon aig tachartasan ionadail - ann an aon àite.

Tha Sealladh aon neach-ceannach (no SCV) a ’taisbeanadh na pròifilean dàta cleachdaiche agad. Anns gach pròifil tha gnìomhachd làrach an neach-ceannach sin, roghainnean toraidh, eachdraidh ceannach, agus barrachd. Le bhith a ’faighinn an dàta beairteach seo gu lèir ann an aon sealladh leigidh sin sgaradh sònraichte agus margaidheachd cuimsichte. 

Dèan cinnteach gu bheil an SCV agad a ’tabhann sùbailteachd, scalability, agus ùrachaidhean ann an àm fìor, gus an urrainn dhut an-còmhnaidh an eòlas teachdaiche as buntainniche agus cuideachail a thoirt seachad.

Seallaidhean mionaideach

Nuair a thig e gu bhith a ’riaghladh do ro-innleachdan margaidheachd sgaraichte, tha fèin-ghluasad deatamach. Stèidhich brosnachaidhean conaltraidh stèidhichte air cumhachan gnàthaichte, agus dèan cinnteach gum bi conaltradh ùineail aig a h-uile neach-ceannach.

Seallaidhean mionaideach Omni-Channel

Seo eisimpleir de ghluasadan càraid: 

  • Post-d fàilte don a h-uile duine a chuireas a-steach airson an liosta post-d
  • Leabhar-lìn a bheir rabhadh dhut a h-uile uair a thig cuideigin a-steach don bhùth agad

Ro-innleachdan practaigeach nas doimhne

Tha na bun-bheachdan agus na beachdan sin uile gu math agus gu math, ach leig leinn sgrùdadh nas doimhne agus sgrùdadh a dhèanamh air dòighean nas practaigeach airson conaltradh omni-channel a chleachdadh. Seo trì ro-innleachdan sònraichte airson coimhead:

1. Amannan Cuir post-d as fheàrr

Ma tha thu air do mhì-mhisneachadh leis na toraidhean margaidheachd post-d agad, chan eil thu nad aonar. Ach tha dòigh ann gus na h-oidhirpean agad a mheudachadh an seo gus dèanamh cinnteach gu bheil thu a ’dèanamh nas urrainn dhut. 

Ro-innleachd: Stèidhich post-d a bhrosnaicheas aig an aon àm ri tachartas sònraichte, leithid lìbhrigeadh brath putaidh sònraichte. Cuiridh an algorithm na puist-d sin gu fèin-ghluasadach aig an àm cheart, a ’tilleadh ìrean fosgailte post-d nas fheàrr agus a’ dol an sàs leis na teachdaichean ceart.

2. Ath-bheothaich cairtean trèigte

Ann an 2016, bha Business Insider a ’meas sin 2.75 trillean ann am bathar seann bhùthan cairt fhaighinn air ais. Am faigheadh ​​do chompanaidh buannachd bho phìos den sin? 

Ro-innleachd: Cuir an cuimhne do luchd-ceannach na dh ’fhàg iad às deidh sin le post-d, air a chuir timcheall air uair a-thìde às deidh an eadar-obrachadh mu dheireadh aca. Cuir a-steach liosta de nithean anns a ’chairt aca agus gnìomh gairm-gu-gnìomh. Is e ro-innleachd nas iom-fhillte a tha seo airson a stèidheachadh ach is fhiach e na toraidhean cruaidh, tomhaiseil.

Post-d cairt ceannach air a thrèigsinn

3. ROPO: Rannsachadh Air-loidhne, Ceannach Offline

Leis a ’mhargaidh e-malairt soirbheachail is dòcha gum bi e duilich sin a chreidsinn 90% de reic na SA fhathast a ’tachairt gu pearsanta. Do chompanaidhean le aghaidhean-stòrais tha e riatanach na saoghal air-loidhne agus breige-is-mortair aca a cheangal gus fiosrachadh luchd-ceannach a stòradh agus brath a ghabhail air.

Rannsachadh Air-loidhne, Ceannach Offline (ROPO)

Ro-innleachd: Tòisich prògram cairt Dìlseachd as urrainn do luchd-ceannach a chleachdadh ann an stòran a tha a ’ceangal am pròifil agus an dàta air-loidhne aca. A-nis faodaidh tu an giùlan air-loidhne agus eachdraidh ceannach far-loidhne a chur còmhla. Faigh ìomhaigh teachdaiche nas iomlaine, cuir a-steach iad anns na h-iomairtean margaidheachd cuimsichte agad, cuir ris an eòlas aca le tairgsean sònraichte, agus àrach an dìlseachd teachdaiche cudromach sin.

Into the Future

Tha e riatanach do ghnìomhachas sam bith fuireach buntainneach, agus tha na h-innealan bathar-bog gus do chompanaidh a chumail air thoiseach air an lùb le cumhachd AI. Bheir conaltradh Omni-channel cumhachd dhut do luchd-ceannach a dhùsgadh tro phearsanachadh, fèin-ghluasad agus margaidheachd cuimsichte. Leig leis an dòigh-obrach seo an luach fad-beatha àrdachadh cho math ris an fheadhainn agad fhèin.

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.