Mar a tha an stac Martech agad ag iarraidh seirbheis a thoirt don neach-ceannach

Stac margaidheachd

Anns na seann làithean de mhargaidheachd, air ais tràth anns na 2000n, chuir beagan CMO gaisgeil tasgadh ann an cuid de dh ’innealan bunaiteach a chaidh a dhealbhadh gus cuideachadh le bhith a’ riaghladh na h-iomairtean agus an luchd-èisteachd aca nas fheàrr. Bha na tùsairean cruaidh sin a ’feuchainn ri coileanadh a chuir air dòigh, a mhion-sgrùdadh agus a leasachadh, agus mar sin chruthaich iad a’ chiad cruachan teicneòlas margaidheachd - siostaman aonaichte a thug òrdugh, iomairtean cuimsichte gun fhosgladh, agus teachdaireachdan pearsanaichte airson toraidhean nas fheàrr.

Tha a bhith a ’beachdachadh air dè cho fada‘ sa tha an gnìomhachas margaidheachd air a thighinn anns na beagan bhliadhnaichean a dh ’fhalbh coltach ri bhith a’ dèanamh coimeas eadar sgrìobhadh pàipear cuibhrig agus parchment agus mean-fhàs a ’chiad chlò-bhualadh. Tha na h-atharrachaidhean air a bhith gu sònraichte luath. Ann an 2011, bha timcheall air 150 companaidh a ’tabhann teicneòlas margaidheachd. Tha an àireamh sin a-nis air cruinneachadh gu barrachd air 6,800 innealan stèidhichte air teicneòlas a ’toirt a-steach sanasachd didseatach, margaidheachd susbaint, fèin-ghluasad margaidheachd, meadhanan sòisealta, anailis dàta agus mòran a bharrachd.

An àiteigin air an t-slighe, thàinig luchd-margaidh gu bhith nan manaidsearan cruachan: a ’toirt sgàil air eòlaichean IT a bhios a’ caitheamh barrachd ùine air buileachadh teicneòlas na teachdaireachdan, leasachadh cruthachail no rannsachadh teachdaiche. Tha buidseatan teicneòlas margaidheachd a-nis mar as trice nas àirde na buidseatan TF agus thathar an dùil gum bi caiteachas bathar-bog margaidheachd nas àirde $ 32 billean am-bliadhna a-mhàin.

Dha cuid, tha an obair a-nis dad ach a ’chruach.

Tha cuideam an-diugh air luchd-margaidh airson cruachan a thogail agus a riaghladh. Tha companaidhean teicneòlais agus bathar-bog gu mòr airson smachd a chumail air nas urrainn dhaibh den chruach. Tha sgiobaidhean teicneòlais a-staigh gu mòr airson an cathair aca a chumail aig a ’bhòrd. Agus ro thric, bidh luchd-ceannach agus dùilean a ’fulang mar thoradh air an sin.

Ann am pàirt, tha seo mar thoradh air farpais làidir am measg beagan de phrìomh chluicheadairean bathar-bog a tha a ’strì airson smachd fhaighinn air a’ chruach margaidheachd aig a ’cheann thall. Bidh iad a ’dèanamh dealbh de ghàrradh le ballachan de àrd-ùrlaran orchestrated - na h-àrd-chabhsairean aca - agus mar thoradh air sin, chan eil mòran brosnachaidh aca a bhith a’ togail ann an dòigh a leigeas le bhith a ’roinneadh agus a’ conaltradh le toraidhean farpaiseach no taiceil.

Tha an duilgheadas seo nas follaisiche ann a bhith a ’tional agus a’ sgaoileadh cead agus roghainnean teachdaiche is ro-shealladh - toil, nach toil leat, seanalan roghainn, cuspairean inntinneach agus mar sin air adhart. Bidh cha mhòr a h-uile gin de na siostaman agus na frèaman teicneòlas margaidheachd sin a tha a ’dèanamh suas de chruach uile-chumhachdach a’ tional agus a ’stòradh roghainnean. Ach, tha an comas-gnìomh cuibhrichte, agus chan eil mòran dhiubh air an dealbhadh gus conaltradh le teicneòlasan eile no cur ri clàr iomlan luchd-ceannach.

Mar thoradh air an sin, cha tèid cead agus roghainnean luchd-cleachdaidh a tha air an stòradh ann an siostam CRM reic a-riamh a ghluasad gu taic luchd-cleachdaidh, margaidheachd no solaraichean treas-phàrtaidh. Mar eisimpleir, tha cead sònraichte fios a chuir gu fòn cealla - gu tur deatamach airson adhbharan gèillidh - a ’fuireach taobh a-staigh ESP nach urrainn eadar-obrachadh leis an fhuasgladh fèin-ghluasad margaidheachd.

Nuair a thèid faighneachd dhaibh, bidh mòran de luchd-dèiligidh iomairt gu tric a ’tomhas gu bheil am fiosrachadh roghainn teachdaiche aca a’ sruthadh tro cheithir gu sia teicneòlasan fa leth. Tro anailis às deidh sin, thathas a ’nochdadh cuibheas de shiostaman sònraichte 12-14 - còrr is a dhà uiread an tuairmse aca, a bharrachd air fianais shoilleir mu ghèilleadh domhainn agus dùbhlain eòlas luchd-cleachdaidh.

Tha seo uile a ’dèanamh ciall a bhith a’ smaoineachadh gu bheil gach siostam nas fheàrr air aon rud na rud eile.

Ma tha buidheann a ’cleachdadh Salesforce, Microsoft Dynamics no SAP, tha iad airson sùil a chumail air an luchd-ceannach aca bho shealladh“ reic ”- am fuasgladh clasaigeach de riaghladh dàimh teachdaiche (CRM). Tha na h-àrd-chabhsairean sin ag amas air comas a thoirt do bhuidhnean reic leis an fhiosrachadh a dh ’fheumas iad gus an obair aca a dhèanamh - tuigse fhaighinn air an neach-ceannach thar a’ chuairt-beatha agus tuigse fhaighinn air na tha an neach-ceannach air a cheannach - no a dh ’fhaodadh iad a cheannach - bhon chompanaidh.

Feumaidh roghainn agus gèilleadh eachdraidh a chumail suas - an comas coimhead air ais thar ùine mar a bhios an neach-ceannach ag atharrachadh bho aon roghainn roghainn gu fear eile. Le claonadh adhartach nan àrd-chabhsairean sin, faodaidh cleachdadh siostam stèidhichte air CRM do fhàgail le dealbh neo-iomlan den neach-ceannach agus às aonais an fhiosrachaidh a dh ’fheumas tu gus sgrùdadh gèillidh a fhreagairt.

Ma chuireas buidheann an sàs solaraiche seirbheis post-d taobh a-muigh mar Margaidheachd IBM Watson (gu foirmeil Silverpop), Freagairtean Oracle or Oracle Eloqua is e am prìomh amas conaltradh a chuir chun neach-ceannach gus an gluasad nas fhaide air adhart ann an turas a ’cheannaiche, stèidhichte air sgòradh, giùlan no amasan companaidh. Ged a tha na siostaman sin gu farsaing a ’còmhdach post-d mar a’ phrìomh dhòigh conaltraidh, tha coltas ann gu bheil an neach-ceannach a ’conaltradh ris a’ chompanaidh thar iomadh seanal. Chan eil na siostaman sin air an toirt a-steach, no air an togail, gus eadar-cheangal a sholarachadh eadar na puingean-ceangail agus na siostaman a choinnicheas gach neach-ceannach.

Tha luchd-ceannach a ’dùileachadh nuair a bheir iad seachad roghainn thar aon seanal, gum bi an toradh air a cho-roinn air feadh na buidhne. Bidh frustrachas ann nuair a tha an neach-ceannach a ’faireachdainn mar nach cluinnear iad. Bu chòir roghainnean a tha air an co-roinn gu aon shiostam iomadachadh gu furasta thairis air na h-àrd-chabhsairean conaltraidh taobh a-muigh agad le tuigse shoilleir air stòr an atharrachaidh.

Ma tha a ’bhuidheann a’ cunntadh air an t-siostam riaghlaidh ruigsinneachd dearbh-aithne teachdaiche mar Cloud dàta teachdaiche SAP (gu foirmeil Gigya), Janrain or LoginRadius gus an duilgheadas fhuasgladh, feumaidh iad coimhead dìreach chun phrìomh adhbhar aca gus tuigsinn carson a tha iad a ’tuiteam goirid. Tha na siostaman sin air an togail gus cothrom furasta a thoirt don neach-ceannach thar an iomairt agus gus an tuigsinn nas doimhne (bho stòran treas pàrtaidh, mar eisimpleir). Lorgar a ’chumhachd ann am buileachadh riaghladh roghainn èifeachdach ann an còmhradh leantainneach leis an neach-ceannach mar a bhios na miannan aca ag atharrachadh airson ciamar agus dè a gheibh iad ann an conaltradh thar gach seanal a th’ aig a ’chompanaidh.

Feumaidh dealbh iomlan den neach-ceannach agad barrachd air dìreach an fhiosrachadh a chruinnich thu bhuapa gu ruige seo. Tha e cuideachd ag iarraidh gum bi cothrom gun fhiosta aca an dàta pròifil aca agus na roghainnean aca ùrachadh mar a bhios an suidheachadh aca ag atharrachadh. Chan e cruinneachadh “puing ann an ùine” a th ’ann. Tha e na mheasgachadh de dhòigh-obrach teicneòlais le pròiseas togte a bhios a ’beachdachadh air an neach-ceannach agus an comas pàirt a ghabhail anns a’ chòmhradh roghainn ann an dòigh leantainneach.

Dè an duilgheadas as motha a tha fa chomhair luchd-margaidh an-diugh leis na siostaman teicneòlais seo?

Chan eil gin dhiubh air an togail le eadar-obrachadh dìreach luchd-ceannach ann an cuimhne airson riaghladh, cumail suas agus cruinneachadh dàta roghainn no gus taic gèillidh a thoirt seachad air feadh an iomairt.

Tha iomairtean an-còmhnaidh dòchasach gun lorg iad aon shiostam a dh ’fhuasglas feumalachdan a’ chruach mhargaidheachd, ach gu tric dhìochuimhnich iad gur e “cruach” a chanar ris airson adhbhar. Bidh gach pàirt a ’fuasgladh airson duilgheadas margaidheachd sònraichte agus sònraichte. Tha e cudromach beachdachadh air dualchas tùsail siostam sam bith a bhiodh gnìomhachas a ’beachdachadh.

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.