Fèin-mharbhadh Callcenter

ionad fòn

Air Disathairne, dh ’obraich sinn le ionad gairm agus aon de ar luchd-dèiligidh. Bha mi a ’faireachdainn cho sgiobalta, gut sin nach robh e a’ dol a dhèanamh gu math. Bha mo ghut ceart.

Fhad ‘s a bha an tagradh againn coileanta agus goireasan a’ suidhe gu dìomhain airson mìosan, cha do chuir an neach-gairm fios gu rud sam bith. Bha demo againn agus cha do nochd ach an leasaiche aca. Ghairm an neach-dèiligidh an neach-gairm agus dh ’fhaighnich e dè a bha a dhìth gus ullachadh. Dh ’èigh sinn ris an callcenter gus faicinn an robh iad deiseil. Gach uair thug an luchd-obrach fios dhuinn nach robh feum aca ach air seachdain no dhà.

Nuair a gheibh thu an dà chuid ùine agus goireasan, gabh iad.

Beagan làithean mus deach iad beò, dh ’fheumadh iad atharrachadh san tagradh a dh’ fheumadh sinn a thoirt a-steach gu cinneasachadh. Aon latha mus robh sinn gu bhith beò, rinn iad deuchainn agus lorg sinn cùisean leis an slam. Shuidhich sinn iad taobh a-staigh feasgar.

Ann an sùilean an neach-dèiligidh againn, gu dearbh, bha an dà thaobh eadar-cheangailte. B ’e an iomairt an t-ionad gairm aca + am bathar-bog againn. Air Disathairne chuir sinn air bhog beagan làithean fadalach - seo nuair a thòisich an fhìor spòrs. Bha fios air ais sa bhad mun ionad mì-mhodhail, neo-phroifeasanta agus slaodach - bhon luchd-dèiligidh, chan e sinne.

Dh ’ainmich sinn sa bhad cuid de choinneamhan triage leis a’ chompanaidh agus thòisich an salachar ag itealaich. Cha deach mothachadh a thoirt do na mìosan a ghluais às deidh iarrtas às deidh iarrtas airson ùrachaidhean, agus b ’e am fòcas bhon ionad gairm nach do dh’ obraich am modail teachd-a-steach. Bha iad a ’togail $ x / call - ach bho thug na gairmean ro fhada, bha iad a’ dol a chall airgead. Chàin iad aineolas mun t-sùim a bha dùil, ghearain iad mu iom-fhillteachd a ’ghairm, agus bhruidhinn iad mu iarrtasan mì-reusanta an neach-ceannach.

Ach, dh ’aontaich iad ris a’ ghnìomhachas, dh ’aontaich iad ris an airgead-dìolaidh agus dh’ aontaich iad ris an loidhne-tìm.

Na gearan an dèidh tha thu ag ràdh gun urrainn dhut a chur gu bàs!

Cho-dhùin iad feuchainn ris a h-uile càil a thilgeil fon bhus agus an neo-sheasmhachd a dhìon. Bha e gruamach na shuidhe tron ​​ghairm fòn far an do chuir iad a ’choire air a h-uile dad fon ghrèin. A bharrachd air an eas-onair leantainneach a thaobh an fhìor dhuilgheadas (gun a bhith a ’dèanamh anailis air an obair ro-làimh agus ag ullachadh an luchd-obrach mar bu chòir) thagh iad an rathad ìosal. Nas miosa na h-uile, chuir iad romhpa na gearanan aca a chraoladh gu poblach an dèidh an teip, an àite mus tòisich thu. Bha an dìon mu dheireadh aca sìmplidh, cha do chuir an eaconamas ris. Cha robh iad a ’dèanamh gu leòr prothaid bho gach gairm.

Bha e coltach gun do dhìochuimhnich an callcenter sin cosgais gach gairm chan e amas an neach-dèiligidh, teachd-a-steach gach gairm 'S e.

Tha e na fhuasgladh gu math sìmplidh, nach eil? Mar as fheàrr a dh ’ullaicheas tu do luchd-obrach, is ann as èifeachdaiche a bhios iad ann a bhith a’ riaghladh a ’ghairm. Mar as fheàrr a bhios iad a ’riaghladh a’ ghairm, ’s ann as fheàrr a chuireas iad suas an neach-dèiligidh, a’ riochdachadh a ’ghnìomhachais a tha iad ag obair às leth, agus nas dualtaiche gum bi e comasach dhaibh an gairm a chuir dheth nas luaithe. Ma bheir na gairmean nas fhaide, is dòcha gum bi an neach-dèiligidh deònach pàigheadh ​​air a shon ma tha teachd-a-steach càirdeach ann. Is e a ’chosgais duilgheadas an ionad gairm, is e an leigheas barrachd teachd-a-steach.

Dh'fhaighnich sinn dè a b 'urrainn dhuinn a dhèanamh gus cuideachadh. B ’e aon mholadh beagan comas a bharrachd a chur ris an tagradh. Gu mì-fhortanach, bha an ùine airson leasachadh air a dhol seachad mar a shuidh an tagradh gu dìomhain.

An-diugh, chuir sinn dheth an ionad gairm gus ùine a bharrachd a thoirt don sgioba airson trèanadh. Tha iad fhathast ag iarraidh barrachd airgid airson gach gairm. Bu chòir dhaibh aithneachadh gur dòcha gum b ’fhiach dearbhadh gun urrainn dhut an obair a dhèanamh an toiseach mus iarr thu barrachd airgid. Tha an neach-dèiligidh a ’toirt an dàrna cothrom dhaibh, chan eil mi dòchasach gun dèan iad feum mhath dheth.

Tha sinn mu thràth ag obair air roghainnean eile.

2 Beachdan

  1. 1

    Tha gaol aig Gotta air sin. Chan urrainn dhomh innse dhut cia mheud uair a tha suidheachadh coltach rium air tachairt dhomh. Feuchaidh tu ri feuchainn ri cuideachadh, ach aig a ’cheann thall chan eil iad ag iarraidh cuideachadh gus am bi e ro fhadalach agus seachad air sgàth.

  2. 2

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.