Daoine vs Chatbots: Cò a bhios a ’maighstireachd cùram luchd-cleachdaidh?

Daoine daonna vs Chatbots

Air ais ann an 2016 nuair a dh ’fhàs chatbots mòr-chòrdte thuirt a h-uile duine gun gabh iad àite riochdairean daonna ann an roinnean cùram luchd-cleachdaidh. Às deidh dha 2.5 bliadhna de eòlas a chruinneachadh mu chatbots Messenger tha an fhìrinn a ’coimhead beagan eadar-dhealaichte an-diugh.

Chan eil a ’cheist mu dheidhinn chatbots a’ dol an àite dhaoine, ach mar as urrainn do chatbots obrachadh còmhla ri daoine làmh ri làimh.

Bha Chatbot tech na ghealladh mòr aig an toiseach. A ’tagradh gus ceist luchd-ceannach a fhreagairt ann an dòigh còmhraidh, agus a’ toirt seachad taic coltach ri daonna ann an cùisean cleachdaidh ath-aithriseach. Thionndaidh a-mach nach urrainn do theicneòlas mar a tha e an-dràsta cumail ris a ’ghealladh seo. Dh ’obraich Chatbots le ìre fàilligeadh 70%,a dh ’fhàg ceistean luchd-ceannach gun fhreagairt agus a chruthaich droch eòlas luchd-cleachdaidh.

Chatbot fàilligeadh

Rinn Facebook freagairt gu sgiobalta agus chuir e sìos na bha dùil mu chatbots. An àite a bhith a ’cleachdadh còmhraidhean teacsa fosgailte chaidh luchd-leasachaidh chatbot a bhrosnachadh gus eadar-obrachaidhean stèidhichte air riaghailtean a thogail. Chaidh UX a dhèanamh nas sìmplidhe do luchd-ceannach gu bunaiteach a ’cnagadh air putanan eadar-dhealaichte taobh a-staigh UI Messenger. Sguir Facebook a chleachdadh am facal chatbot agus a-nis tha e ag ainmeachadh na botaichean putan eadar-ghnìomhach seo eòlas teachdaire. Leis a ’ghluasad seo, ghluais àite chatbots cuideachd bho bhith a’ stiùireadh chòmhraidhean a dh ’ionnsaigh seanailean fèin-sheirbheis (coltach ri IVR) a chruthachadh airson ceistean luchd-ceannach Ìre 1.

B ’e prìomh obair chatbots gluasad bho chùram luchd-cleachdaidh a dh’ ionnsaigh gnìomhan co-cheangailte ri margaidheachd. Bidh Chatbots ag obair an-diugh mar a ’chiad àite conaltraidh a dh’ ionnsaigh an luchd-ceannach agus tha iad an urra ri eadar-theachd daonna aon uair ‘s gu bheil feum an neach-ceannach nas toinnte.

triantan bots dhaoine

Agus tha mi a ’smaoineachadh gu bheil e ceart gu leòr mar sin!

Cùram Luchd-ceannach stèidhichte san àm ri teachd

Bidh àm ri teachd cùram luchd-cleachdaidh stèidhichte air cabadaich na fhuasgladh hybrid far a bheil botaichean anns an loidhne aghaidh agus daoine mar chùl-taic (air an cleachdadh gu tric).

  • Ruigidh bots a-mach gu for-ghnìomhach gu àireamh mhòr de luchd-ceannach, agus bidh daoine a ’dèiligeadh ris na stiùirichean teisteanasach.
  • Cuidichidh bots luchd-ceannach a bhith a ’seòladh ann an Ceistean Cumanta mar sgrìobhainnean, agus thig daoine a-steach ma tha ceist an neach-ceannach ro iom-fhillte.
  • Lìbhrigidh bots dòighean mòra air toradh a lorg, taic a thoirt do reic ann an dòigh sgairteil agus bidh daoine a ’dèiligeadh ri còmhraidhean mu chùram luchd-cleachdaidh.

Còmhraidhean

Tha e nàdarra gu bheil companaidhean a ’faireachdainn gu bheil iad air an tàladh gu cabadaich gun choimeas an coimeas ri luchd-obrach daonna a tha cosgail agus gu tric caochlaideach. Agus tha e ceart gu leòr na gnìomhan agus na còmhraidhean a dhèanamh nach robh feumach air co-fhaireachdainn daonna. Ach chan urrainnear co-fhaireachdainn daonna a dhèanamh fèin-ghluasadach. Tha na prìomh chothroman airson fàs branda a ’laighe ann a bhith a’ togail ceangal tòcail le luchd-ceannach tro eòlas pearsanta. Ma tha neach-ceannach a ’faireachdainn an cùram pearsanta ceannaichidh e no i a-rithist. Le cosgaisean togail luchd-ceannach ag èirigh, feumaidh tu dèanamh cinnteach gun till na ceannaichean a gheibh thu a-rithist agus a-rithist.

Tha “… nas fheàrr” nas motha na “nas luaithe.”

Ged a bha luchd-ceannach a bha a ’faireachdainn gun robh brannd a’ tabhann seirbheis luath, sia uairean nas dualtaiche a bhith an sàs gu mòr. Bha luchd-ceannach a thug deagh chomharran don bhrand air factaran “daoine” (mar mhodhalachd riochdaire cùram luchd-cleachdaidh agus deònach cuideachadh) naoi uairean nas dualtaiche a dhol an sàs gu h-iomlan.

Is e an dùbhlan lorg cothromachadh eadar ùr-ghnàthachadh agus buntainneachd. Is e an iuchair airson gàire a chuir air aghaidh do luchd-ceannach mu bhith a ’lorg an cothromachadh ceart eadar gnìomhan làn fèin-ghluasadach agus cùram pearsanta.

Gu fortanach, chan e chatbots an aon dòigh anns an urrainn do theicneòlas daoine a chuideachadh. Tha dòighean sìmplidh ann gus cinneasachd riochdairean daonna àrdachadh agus mar sin a ’meudachadh na tha de chùram pearsanta as urrainn do àidseant cabadaich a thoirt don luchd-ceannach.

Is dòcha nach bi buaidh cleachdadh AI ann an seirbheis luchd-cleachdaidh sòisealta a ’leantainn gu lùghdachadh ann an obraichean seirbheis teachdaiche iomlan. An àite sin, faodaidh suaicheantasan an cinneasachd nas motha a chleachdadh gus ìre seirbheis mòran nas àirde a thoirt seachad le meud sgioba coltach ris. Bidh AI a ’cuideachadh àidseant cabadaich leis an eòlas cùl-fhiosrachaidh riatanach gus ceistean luchd-ceannach nas ionnsaichte a fhreagairt.

“Bidh AI gu bhith na theicneòlas gealltanas bùird, deatamach do chompanaidh sam bith a tha airson a bhith farpaiseach san àite seirbheis teachdaiche.”

Forbes

Faodaidh ionnsachadh innealan cur ri comasan riochdairean cabadaich ann an dòigh a leigeas leotha an oir pearsanta a chumail fhathast. Is e ar n-amas aig Chatler.ai ùine a shàbhaladh airson riochdairean còmhraidh, le bhith a ’dèanamh eòlas còmhraidh nas ruigsinneach, agus a’ moladh freagairtean as iomchaidh airson riochdairean còmhraidh do cheistean luchd-cleachdaidh a tha a ’tighinn a-steach. Tha Chatler.ai a ’dol an àite obair“ find-copy-paste ”neo-thorrach agus ath-aithriseach le riochdairean cabadaich le bhith a’ dèanamh an obair togail trom an àite dhaoine. Faodaidh na h-algorithms sgairteil sgrùdadh a dhèanamh air eachdraidh cabadaich agus freagairtean a mholadh airson ceistean cumanta. Bidh daoine a ’dèanamh a’ cho-dhùnaidh dheireannaich agus a ’cur an suathadh pearsanta ri gach teachdaireachd a’ dèanamh cinnteach gu bheil luach aig an neach-ceannach. Bidh teicneòlas ionnsachaidh innealan Chatler.ai a ’cuideachadh bhrandagan gus freagairtean cùram teachdaiche luath, ceart agus cunbhalach a lìbhrigeadh.

Chatler

 le Chatler.ai faodaidh tu an àireamh nas motha de chòmhraidhean cùram teachdaiche a riaghladh leis an aon sgioba. Leig le daoine na còmhraidhean a tha cudromach a riaghladh. Leig le AI do chuideachadh eadhon ged a tha chatbots steigte.

Faigh a-mach tuilleadh mu ciamar Chatler do chuideachadh an-diugh gus deagh eòlas luchd-cleachdaidh a lìbhrigeadh agus dìlseachd agus ath-cheannach luchd-ceannach a mheudachadh.

Clàraich airson Cunntas Chatler an-asgaidh

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.