Mar a thaghas tu na seanalan as fheàrr airson do ro-innleachd taic teachdaiche

sgioba taic nan custamairean
Ùine leughaidh: 8 mionaid

Le teachd rangachadh gnìomhachais, lèirmheasan air-loidhne, agus meadhanan sòisealta, tha oidhirpean taic teachdaiche a ’chompanaidh agad a-nis mar phàirt riatanach de chliù do bhrand agus do eòlas teachdaiche air-loidhne. Leis an fhìrinn innse, chan eil e gu diofar dè na h-oidhirpean margaidheachd a tha agad ma tha dìth taic is eòlas agad.

Tha branda airson companaidh coltach ri cliù airson neach. Bidh thu a ’cosnadh cliù le bhith a’ feuchainn ri rudan cruaidh a dhèanamh gu math.

Jeff Bezos

A bheil do luchd-ceannach agus do bhrand aig cinn logger le chèile fad na h-ùine?

  • A dh ’aindeoin gu bheil do chompanaidh a’ cur a fiaclan a-steach don roinn Seirbheis Luchd-cleachdaidh.
  • A dh ’aindeoin a bhith a’ sàsachadh agus gu tric a ’dol nas àirde na dùil an neach-ceannach agad. 
  • A dh ’aindeoin na prògraman toirt seachad agus dìlseachd an-asgaidh (agus gu math cosgail) bidh thu a’ sgaoileadh a-mach a-nis agus a-rithist. 

Mas e na freagairtean dhaibh sin uile “tha,” feumaidh tu faighinn air ais chun bhòrd dealbhaidh agus tadhal air ais a-rithist ro-innleachd seirbheis teachdaiche. Gus do stiùireadh air adhart, tuigidh sinn na “carson” ron “ciamar” agus coimhead air na tha ag adhbhrachadh do luchd-ceannach a dhol thairis chun taobh “dorcha”. Seo dà shuidheachadh a tha so-chreidsinneach:

Scenario 1: Tha thu a ’dèanamh slighe cus

Cho mì-ghoireasach ‘s a dh’ fhaodadh e a bhith coltach, tha leithid de rud ann ri bhith a ’dèanamh“ cus ”nuair a thig e gu seirbheis teachdaiche. An-còmhnaidh a ’freumhachadh airson a h-uile càil‘ practaigeach, ’tha sinn a’ tuigsinn nach eil e comasach taic a thabhann air a h-uile sianal no a bhith; omnipresent ’ann an seagh. Gu tric a ’tuiteam às aonais calpa daonna agus cus chosgaisean air an ainmeachadh mar na prìomh adhbharan airson seo. Chun na crìche sin, tha loidsig ag ràdh gu bheil e nas fheàrr ma thaghas tu na seanalan ceart a tha a ’dèanamh ciall don luchd-ceannach agad. 

Mar sin, ma dh ’fheumas tu, till air ais air seanal nach eil ag obair dhut. Ach as cudromaiche, dèan e gu gràsmhor. Am facal obrachail a bhith gu gràsmhor. Seo liosta feumail de cheumannan as urrainn dhut a ghabhail gus dèanamh cinnteach nach bi an luchd-ceannach agad a ’faireachdainn feargach agus mì-riaraichte (mar thoradh air na h-atharrachaidhean obann is do-sheachanta a thig nan rathad):

  • Faigh a-steach do inntinn neach-ceannach gus stad a chuir air na dùbhlain / duilgheadasan a tha romhpa. Le bhith a ’gabhail ri slighe nas co-fhaireachdainn, faodaidh tu am pian a lughdachadh agus dèiligeadh gu h-èifeachdach ris na draghan aca.
  • Cuir an gnìomh an atharrachaidhean tro ìrean an àite a bhith a ’toirt air falbh innealan taice uile aig an aon àm. Is e aon dòigh air sin a dhèanamh le bhith a ’tabhann roghainnean taic eile agus a’ soilleireachadh air an àrd-ùrlar mus cuir thu air falbh seòrsa sam bith de thaic teachdaiche.
  • Taghadh airson barrachd roghainnean taic teachdaiche cruthachail is pearsanta aon uair ‘s gu bheil na seanalan air an dùnadh. Bidh stiùiridhean foghlaim ag obair gu math gus luchd-ceannach a chumail le làimh agus na roghainnean uile a tha rim faighinn a mhìneachadh.
  • Gabhail ri barrachd stoidhle conaltraidh dìreach agus onarach nuair a thig e gu bhith ag oideachadh luchd-ceannach mu na seanailean taic a tha rim faighinn. Mar eisimpleir, seo na tha am brand Kinsta a ’sgaoileadh chun luchd-ceannach aca:

Feumaidh obair taic gu tric smaoineachadh agus sgrùdadh cùramach, le fòcas. Le bhith a ’cumail taic a-mhàin air-loidhne leigidh sin leinn do chuideachadh nas fheàrr gus an làrach-lìn agad fhuasgladh ann an dòigh nas luaithe agus nas èifeachdaiche, leis gu bheil e comasach dha na h-innleadairean againn an lùth gu lèir a chuimseachadh air na draghan taic agad fhuasgladh leis an àireamh as lugha de bhuaidhean agus de bhriseadh. Tha seo an uair sin a ’ciallachadh gu bheil na h-iarrtasan taic agad air am fuasgladh nas luaithe aig a’ cheann thall.

Kinsta

Smaoinich air taic do luchd-cleachdaidh mar thuras agus prìomh phuingean suathaidh a chomharrachadh a bheir fiosrachadh do luchd-ceannach mu na h-atharrachaidhean a chaidh a dhèanamh air an t-siostam taic. Tha iad sin a ’toirt a-steach eisimpleirean leithid a bhith ag ath-stiùireadh seann dhuilleagan gu fòram coimhearsnachd far am faigh luchd-ceannach stuth ùr brosnachail air leasachaidhean leantainneach a’ bhrand - co-cheangailte ri taic no eile.

Prìomh Takeaway: Chan eil an t-sanas, “tha barrachd nas fheàrr” an-còmhnaidh nas fheàrr nuair a thig e gu bhith a ’cleachdadh innealan airson a bhith a’ tabhann eòlas seirbheis teachdaiche seasmhach. Aig amannan, bidh nas lugha agus barrachd roghainnean le fòcas air an obair a dhèanamh nas fheàrr agus nas luaithe. Cuideachd, tha e ciallach do luchd-ceannach a stiùireadh tro na ‘atharrachaidhean’ a thathas a ’dèanamh tro chonaltradh soilleir agus èifeachdach agus a’ toirt seachad roghainnean taic eile.

Senario 2: Chan eil thu a ’cuimseachadh“ gu leòr ”air eòlasan taic teachdaiche“ BAD ”.

Bidh luchd-ceannach gu tric dèidheil air companaidh airson na h-ìobairtean sònraichte aca, prìsean farpaiseach, goireasachd furasta, agus toraidhean càileachd, am measg rudan eile. Is ann ainneamh a bhios “eòlas math teachdaiche” a ’nochdadh air liosta nan adhbharan a thaobh carson as fheàrr leotha brannd A seach branda B. 

Ach, gu inntinneach, droch sheirbheis luchd-cleachdaidh gu tric is e seo aon de na prìomh adhbharan airson gum bi luchd-ceannach a ’stad a dhol an sàs le branda. Eisimpleirean a thig gu inntinn: 

  • Na ciudhaichean fada gun chrìoch sin air a ’fòn bhon t-solaraiche seirbheis teachdaiche.
  • A ’bhaga sin a chaill thu air an t-slighe gu do mhìos meala.
  • An seòmar taigh-òsta meallta sin a chrìochnaich a ’cosg boma air a’ chairt chreideis agad.

Tha an liosta a ’dol air adhart… Chan eil sin ag ràdh gu bheil na h-eisimpleirean sin uile a’ dèanamh suas airson eòlas uamhasach teachdaiche a dh ’fheumas eadar-theachd sa bhad.

Gu dearbh, lorg sgrùdadh a rinn a ’Chomhairle Fiosrachaidh Luchd-cleachdaidh dà fhiosrachadh inntinneach a bu chòir a bhith mar phàirt de ro-innleachd teachdaiche gach companaidh: Tha e ag ràdh:

Cha bhith togail luchd-ceannach a ’togail dìlseachd; a ’lughdachadh an oidhirp - an obair a dh’ fheumas iad a dhèanamh gus fuasgladh fhaighinn air an duilgheadas aca - a ’dèanamh.

Comhairle Fiosrachaidh Luchd-ceannach

Is e a tha seo a ’ciallachadh gum bu chòir luach-leasaichte do bhrand a dhol timcheall air a bhith a’ lasachadh draghan an neach-ceannach an àite a bhith a ’tabhann feartan sùbailte, nach eil cho feumail.

A ’cur ris a’ chiad lorg, tha e ag ràdh:

Faodaidh a bhith ag obair a dh'aona ghnothach air an t-sealladh seo cuideachadh le bhith a 'leasachadh seirbheis luchd-cleachdaidh, a' lughdachadh cosgaisean seirbheis teachdaiche, agus a 'lughdachadh maistreadh luchd-cleachdaidh.

Comhairle Fiosrachaidh Luchd-ceannach

Prìomh Takeaway: Tha luchd-ceannach deònach dìoghaltas a dhèanamh air sgàth droch sheirbheisean na bhith a ’toirt duais do chompanaidhean airson seirbheis nas fheàrr. Mura h-eil do bhrand a ’smaoineachadh air a chasan agus a’ lughdachadh log cùil nan gearanan teachdaiche sin a tha a ’sìor fhàs, tuitidh e sìos an toll coineanach - gun a bhith ag ath-bheothachadh a-rithist.

Prìomh cheistean ri bheachdachadh nuair a bhithear a ’gabhail ri dòigh-obrach“ Ciad neach-cleachdaidh ”

Nuair a thig e gu bhith a ’toirt seachad iasad cuideachaidh agus cluais co-fhaireachdainn don luchd-ceannach agad, tha cuid de cheistean cudromach ann a dh’ fheumas a-staigh agus a sgrùdadh:

Foirm ceasnachaidh nas coitcheann:

  • Cò na teachdaichean a th ’agad?
  • Dè na feumalachdan / miannan aca?
  • An urrainn dhut liosta a dhèanamh de na roghainnean eadar-mheasgte de dhiofar eòlas-sluaigh?

Foirm ceasnachaidh nas sònraichte:

  • Bho thaobh an neach-ceannach, dè cho “èiginneach” a tha èiginneach nuair a thig e gu freagairtean? An e 10 diogan, 5 mionaidean, uair a thìde no latha a th ’ann?
  • Dè an seòrsa meadhan a bu chòir dhut a chleachdadh mar bhunait air an t-seòrsa ceist / dragh. Gu bunaiteach, tha e a ’feumachdainn comharrachadh eadar cùisean a dh’ fheumas taic fòn agus cùisean ris an urrainnear dèiligeadh air-loidhne. Gu h-àbhaisteach, feumaidh cùisean ionmhais taic fòn airson fuasgladh nas luaithe agus nas èifeachdaiche.

Tip feumail: Nuair a thig e gu bhith a ’tuigsinn an neach-ceannach agad, gabh seo mar riaghailt òrdag:

Èist ris na tha an luchd-ceannach agad ag innse dhut - ach chan eil ro fhaisg air.

Mì-chinnteach? Gabhamaid eisimpleir. Is e a tha sinn a ’ciallachadh ged a dh’ fhaodadh gum bi an luchd-ceannach a ’faighneachd airson taic fòn, is e freagairt luath a tha iad ag iarraidh. Chun na crìche sin, thathas a ’moladh gu mòr gum bi an sgioba taic agad a’ faighinn trèanadh a chuidicheas iad gus dèiligeadh gu sgiobalta agus gu pongail ri ceistean neach-ceannach.

Na buannachdan & na h-innealan as fheàrr airson taic do luchd-cleachdaidh: Stiùireadh luath

Chan eil teagamh sam bith ann nuair a thig e gu seirbheisean teachdaiche, bidh diofar chompanaidhean a ’roghnachadh ro-innleachdan eadar-dhealaichte - air bunait am feumalachdan, dùilean luchd-cleachdaidh, draghan buidseit is mar sin air adhart. A bharrachd air an sin, le pailteas de roghainnean rim faighinn an-diugh, faodaidh e a bhith duilich agus uamhasach a ràdh co-dhiù. Gus cùisean a dhèanamh nas fhasa dhut, tha sinn air na prìomh bhuannachdan agus eas-bhuannachdan a liostadh airson na ceithir prìomh shianalan taic teachdaiche a tha ann an gnìomh an-diugh, is iad sin:

Taic fòn:

An e an “gairm cheart” airson a bhith a ’tabhann eòlas soilleireachaidh teachdaiche?

Na buannachdan a bhith a ’cleachdadh taic fòn:

  • Is e aon de na seòrsaichean as ainmeil agus as fheàrr le roghainnean seirbheis teachdaiche am measg bhrandan air feadh na cruinne.
  • Tha e na dhòigh conaltraidh dìreach nach eil a ’fàgail àite airson mearachdan no mì-thuigse sam bith.
  • Bidh e a ’dèiligeadh gu sgiobalta agus gu ceart ri draghan agus faireachdainnean neach-ceannach.
  • Tha e èifeachdach ann a bhith a ’gabhail cùram de chùisean iom-fhillte agus nas èiginn a dh’ fhaodadh a bhith mu choinneamh an luchd-ceannach.

Cons a bhith a ’cleachdadh taic fòn:

  • Is dòcha gu bheil e a ’nochdadh“ seann-fhasanta ”no seann-fhasanta gu sònraichte don ghinealach as òige leis gum b’ fheàrr leotha teacsadh seach bruidhinn.
  • Dh ’fhaodadh e leantainn gu fìor èiginn agus sàrachadh ma thig an luchd-ceannach gu crìch a’ feitheamh ùine nas fhaide. Mar as trice tachraidh seo ma tha na riochdairean trang no ma tha luchd-obrach gann sa chompanaidh.
  • Faodaidh cùisean teicnigeach leithid droch lìonra bacadh a chuir air luchd-ceannach bho bhith a ’gairm airson cuideachadh.

Taic còmhraidh:

An urrainn a bhith “cabadaich” barrachd milleadh na math?

Na buannachdan a bhith a ’cleachdadh taic còmhraidh:

  • Bidh e a ’tabhann fuasgladh cheistean sa bhad agus èifeachdach - uaireannan mar àrd mar 92% am measg luchd-ceannach!
  • Tha e na roghainn nas saoire na taic fòn agus tha e na dheagh bhunait eòlais.
  • Bidh e a ’toirt cumhachd do riochdairean / botaichean a bhith a’ còmhradh ri mòran dhaoine aig an aon àm. Gu dearbh, tha dàta le CallCentreHelper a ’nochdadh gu bheil timcheall air“70% de riochdairean is urrainn dhaibh 2-3 còmhradh a làimhseachadh aig an aon àm, agus faodaidh 22% de riochdairean taic 4-5 còmhradh a làimhseachadh aig an aon àm. "
  • Bidh e a ’cuideachadh chompanaidhean gus seirbheisean a dhèanamh fèin-ghluasadach agus a’ tabhann eòlas nas treòraichte le bhith ag amalachadh feartan teachdail leithid chatbot agus co-brobhsadh fa leth.
  • Tha e a ’toirt comas sùil a chumail air a’ chòmhradh (gu tric tro chlàr-deasachaidh) a bhios na ghoireas feumail airson an àm ri teachd don neach-cleachdaidh a bharrachd air riochdaire an neach-ceannach.
  • Bidh e a ’toirt cumhachd do bhrandagan oir is urrainn dhaibh lèirsinn luachmhor a tharraing (air an toirt bho na seiseanan còmhraidh beò) leithid giùlan ceannach luchd-cleachdaidh, gearanan san àm a dh’ fhalbh, brosnachadh is dùilean ceannaiche, msaa, agus a chleachdadh gus seirbheisean / tairgsean nas fheàrr a lìbhrigeadh.

Cons a bhith a ’cleachdadh taic cabadaich:

  • A rèir Kayako, tha freagairtean scripte obnoxious don luchd-ceannach agad. Tha 29% de luchd-cleachdaidh ag ràdh gu bheil freagairtean scripte a ’faireachdainn uamhasach, agus tha 38% de ghnìomhachasan ag aontachadh.
  • Dh ’fhaodadh gun toir e fuasgladh neo-thaitneach air cùisean mura h-urrainn don chatbot dèiligeadh ri dragh an neach-ceannach agus feumaidh e an neach-cleachdaidh ath-stiùireadh gu àidseant. Gu nàdarra, bidh e a ’tighinn gu crìch a’ toirt barrachd ùine agus a ’leantainn gu neach-ceannach mì-mhodhail.
  • Dh ’fhaodadh e èirigh gu luath bho bhith deireannach agus feumail gu bhith neònach ma thèid cuiridhean cabadaich a mhì-chleachdadh no a chleachdadh ro thric.

An robh fios agad? Tha dàta le MarketingDive ag agairt gu bheil daoine nas sine na 55 a ’toirt iomradh air taic fòn thairis air àrd-ùrlaran eile.

Taic Post-d:

Is e post am meadhan conaltraidh ùr - no an e?

Buannachdan a bhith a ’cleachdadh taic post-d:

  • Is e seo aon de na dòighean conaltraidh as fharsainge. Gu dearbh, tha dàta a ’moladh gun cuir daoine 269 billean puist-d gach latha.
  • Bidh e a ’toirt cumhachd do bhrandagan ceistean a chuir - oidhche no latha, 365 latha sa bhliadhna.
  • Bidh e a ’tabhann dearbhadh saor-thoileach, sgrìobhte (airson dìth teirm nas fheàrr) airson iomradh san àm ri teachd gus am bi a h-uile duine an-còmhnaidh air an aon duilleag.
  • Bidh e a ’dùblachadh suas mar chothrom gus rannsachaidhean coltach ris a dhèanamh fèin-ghluasadach le bhith a’ cleachdadh goireasan bot cabadaich.
  • Bidh e a ’cuideachadh bhrandagan gus conaltradh le luchd-ceannach ann an dòigh nas gnàthaichte agus neo-fhoirmeil. Faodaidh tu cuideachd leantainn air còmhraidhean a dh ’fhalbh nas fhasa.

Cons a bhith a ’cleachdadh taic post-d:

  • Faodaidh e leantainn gu mearachdan neo-èiginneach. Mar eisimpleir, chaidh am post-d Amazon seo a chuir gu daoine nach robh an dùil ri leanabh agus bha duilgheadasan torachais aig cuid eadhon! Mar a shaoileadh tu, bha ùpraid a ’phobaill aig àirde. Feumar sgrùdadh a dhèanamh air liostaichean puist-d fèin-ghluasadach a h-uile a-nis agus an uairsin gus mì-fhortan mar sin a sheachnadh.
  • Tha e a ’toirt barrachd ùine seach taic fòn.
  • Cha bhith e a ’tabhann fuasgladh cheistean sa bhad oir bidh puist-d a’ toirt barrachd ùine airson freagairt. Tha seo na dhroch àicheil oir tha Forrester Research ag ràdh gu bheil “41% de luchd-cleachdaidh a’ dùileachadh freagairt post-d taobh a-staigh sia uairean a-thìde. ”
  • Feumaidh e mòran sgilean sònraichte leithid an comas inntinn an neach-cleachdaidh a leughadh agus leughadh eadar na loidhnichean. Tha an conaltradh nas neo-dhìreach agus faodaidh e a dhol troimhe-chèile. Gu h-iomlan, is urrainn do cho-theacsa a ’chonaltraidh a dhol air chall gu furasta am measg ioma iomlaid puist-d.

Taic nam meadhanan sòisealta:

An e Boon no Bane a th ’ann an làthaireachd sòisealta air-loidhne?

Buannachdan a bhith a ’cleachdadh taic meadhanan sòisealta:

  • Tha e a ’tabhann grunn dhòighean anns an urrainn do chompanaidhean dèiligeadh ri draghan luchd-cleachdaidh leithid beachdan puist, cabadaich prìobhaideach / dìreach, agus teachdaireachdan buidhne. Bidh e a ’cuideachadh le bhith a’ dèanamh sgrùdadh margaidh agus a ’tuigsinn nas fheàrr an neach-cleachdaidh agad.
  • Le bhith poblach le nàdar, bidh e a ’cuideachadh luchd-cleachdaidh freagairtean fhaighinn do cheistean a dh’ fhaodadh a bhith aca oir is dòcha gu bheil cuideigin air a phostadh roimhe. Faodaidh suaicheantasan fòram coimhearsnachd a chruthachadh a bhios a ’ceangal dhaoine den aon seòrsa inntinn ri chèile agus a’ cuideachadh le bhith a ’dèiligeadh ris na ceistean / draghan aca.
  • Tha e gu litearra saor an-asgaidh agus a ’tabhann cothrom fìor mhath airson biadhan luchd-cleachdaidh.
  • Faodaidh e a bhith na chothrom math dha suaicheantasan earbsa an neach-cleachdaidh a chosnadh tro luchd-cleachdaidh a ’postadh eòlasan adhartach. Faodaidh brandaichean cuideachd àbhachdas a chleachdadh agus a bhith nas cruthachail ann a bhith a ’dèiligeadh ri draghan luchd-cleachdaidh! Tha Skyscanner a ’nochdadh seo gu mìorbhaileach san eisimpleir gu h-àrd.
  • Tha e a ’sealltainn comas a’ chompanaidh atharrachadh agus atharrachadh gu na h-amannan fiùghantach oir tha a bhith gnìomhach air na meadhanan sòisealta riatanach an-diugh. Is e rud mòr a tha ann mar a tha rannsachadh le MarketingDive a ’ro-innse“Clann 25-bliadhna agus fo na meadhanan sòisealta a thagh iad mar an dòigh conaltraidh as fheàrr leotha airson seirbheis teachdaiche. "
  • Bidh e cuideachd a ’comasachadh conaltradh mòr le luchd-cleachdaidh agus a’ cuideachadh bhrandagan gus dàimhean luachmhor a thogail leis an luchd-cleachdaidh.

Cons a bhith a ’cleachdadh taic meadhanan sòisealta:

  • Faodaidh e droch ìomhaigh a mhilleadh ma chithear cus de phuist àicheil air raointean poblach leithid Facebook, Twitter, msaa. Le bhith onarach agus ri thighinn faodaidh e cuideachadh le bhith a ’lughdachadh a’ mhillidh chun na h-ìre as àirde.
  • Tha cunnart ann gun tèid giùlan gun iarraidh (mar eisimpleir burraidheachd / beachdan mealltach) agus faodaidh e cuideachd cunnartan tèarainteachd a thoirt a-steach leithid fiosrachadh aoidion no a bhith a ’slaodadh.
  • Tha e a ’feumachdainn sgrùdadh cunbhalach agus freagairtean sa bhad gus call luchd-ceannach a sheachnadh.

Beachdan dùinte

Tha a bhith ag innse dha riochdairean a bhith nas àirde na dùil luchd-cleachdaidh iomchaidh airson troimh-chèile, ùine agus oidhirp a chall, agus toirt seachad daor.

Nuair a thig e gu bhith a ’taghadh na h-innealan conaltraidh teachdaiche ceart, chan eil dòigh-obrach aon-mheudach ann a dh’ fhaodas brandaichean a ghabhail. Feumaidh buidhnean a bhith a ’gabhail a-steach grunn phrìomh phuingean leithid na goireasan a tha rim faighinn, cuingealachaidhean buidseit is ùine, iarrtasan luchd-cleachdaidh agus dùilean luchd-cleachdaidh, msaa gus ro-innleachd taic teachdaiche a chruthachadh a lìbhrigeas air a h-uile cunntas:

  • Le bhith a ’toirt seachad eòlas rèidh, gun duilgheadas, pearsanachadh agus deimhinneach don neach-cleachdaidh.
  • Le bhith a ’dèanamh cinnteach nach cosg na ro-innleachdan don chompanaidh - gu h-ionmhasail no eile.
  • Le bhith a ’tabhann luach-luach brìoghmhor don luchd-ùidh uile a tha an sàs - bhon luchd-tasgaidh agus an luchd-ceannach gu luchd-obrach a’ chompanaidh agus a ’choimhearsnachd san fharsaingeachd.

Armaichte leis an fhiosrachadh seo gu lèir, tha an t-àm ann an òraid a choiseachd agus eòlas teachdaiche gun dearbhadh a lìbhrigeadh - fear a bheir aoigheachd agus oideachadh don luchd-ceannach uile aig an aon àm. A bheil thu a-staigh? Bha sinn a ’smaoineachadh sin.

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.