Cruinneachadh fhiachan airson tòiseachadh e-malairt: An Stiùireadh Deimhinnte

E-malairt

Tha call stèidhichte air gluasad na fhìrinn beatha do mhòran ghnìomhachasan, mar thoradh air cosgaisean, bilean gun phàigheadh, ais-thionndadh no toraidhean neo-fhighte. Eu-coltach ri gnìomhachasan iasaid a dh ’fheumas gabhail ri ceudad mòr de chall mar phàirt den mhodail gnìomhachais aca, bidh mòran de luchd-tòiseachaidh a’ làimhseachadh call malairt mar dragh nach fheum mòran aire. Faodaidh seo leantainn gu spìcean ann an call mar thoradh air giùlan luchd-ceannach gun sgrùdadh, agus cùl-taic de chall a dh ’fhaodadh a bhith air a lughdachadh gu mòr le beagan cheumannan sìmplidh. Anns an stiùireadh a leanas nì sinn ath-sgrùdadh air na call sin, carson a thachras iad, agus dè ghabhas dèanamh gus an lughdachadh.

Bidh an iùl seo gu sònraichte cuideachail ma tha thu an dara cuid mar mhargaidh a ’dèiligeadh ri cosgaisean bho luchd-cleachdaidh agus luchd-reic a tha cunntachail gu teicnigeach ach gu tric nach urrainn no nach pàigh, seirbheis post-pàighte (sanasachd, SaaS, agus feadhainn eile) nach urrainn cosgais a chuir air luchd-ceannach aig nach eil ionnstramaid pàighidh no a dh ’fhalbh air faidhle, companaidh e-Malairt agus ballrachd a’ dèiligeadh ri cosgaisean cosgais agus iarrtasan ath-dhìoladh no riaghladh airgid agus seirbheisean ionmhais a tha a ’faighinn toradh ACH agus pàighidhean eile a chaidh an call.

Call agus carson a tha iad a ’tachairt

Tha mòran luchd-ceannach aig gnìomhachasan soirbheachail, agus mòran de luchd-ceannach a-rithist. Bidh gnìomhachas malairt mòr a ’tàladh mòr-chuid de luchd-ceannach a bhios a’ ceannach, a ’faighinn thoraidhean agus / no seirbheisean agus a’ fàgail toilichte. Ach, tha gach modail gnìomhachais fo ùmhlachd ìre de chall. Ged a dh ’fhaodadh mòran dheth a bhith a dh'aona ghnothaich, tha rannsachadh a’ sealltainn nach eil ceudad a tha a ’fàs.

Tha fiùghantachd ceannach air-loidhne air atharrachadh gu tur anns na deich bliadhna a chaidh seachad. Tha ceannach air-loidhne a-nis mar rud àbhaisteach. Ge bith an e seirbheis nigheadaireachd no leabhar ùr a th ’ann, tha na cairtean creideis againn air an stòradh agus ceannach 1-cliog air a stèidheachadh, le duilleagan cur air tìr air an dealbhadh gus lughdachadh a lughdachadh. Tha an àrainneachd ceannach brìgheil seo, còmhla ri riaghailtean furasta mu phàigheadh ​​air ais, air a dhèanamh eadhon nas fhasa le ceannach brisidh ìosal, a ’leantainn gu barrachd aithreachais bho cheannaiche agus mothachadh gum faod luchd-ceannach diùltadh pàigheadh ​​oir gabhaidh gnìomhachasan dìreach ri sin. Tha rannsachadh a ’sealltainn gu bheil suas ri 40% de thoraidhean agus cosgaisean air ais air sgàth nan adhbharan sin, agus chan ann air sgàth foill no goid dearbh-aithne. Tha e furasta, tha e a ’faireachdainn gun chron, agus chan eil bruidhinn sam bith an sàs leis a’ mharsanta.

A rèir do ghnìomhachas, bidh cuid de chall air adhbhrachadh le foill agus goid dearbh-aithne (an Chuir Gurge Chargeback an àireamh sin aig ìre uamhasach ìosal 10-15% an taca ri foill càirdeil). Chan eil e neo-chumanta do chloinn cairt am pàrant a chleachdadh gun fhios dhaibh, ach tha sgamadairean trang a-muigh an sin fhathast, gu sònraichte mar a bhios foill cairt creideis san t-saoghal a ’dol am meud. Anns na cùisean sin, cha bhiodh tu a ’dèiligeadh ris an fhìor neach-ceannach, ach cuideigin a’ cleachdadh am mion-fhiosrachadh aca.

Dè an ìre de chall a tha cus?

Feumaidh gnìomhachasan stèidhichte air gluasad beachdachadh air na h-iomaill aca agus riatanasan an t-solaraiche pàighidh. Feumaidh a ’mhòr-chuid de sholaraichean nas lugha na 1% ann an cosgaisean cosgais agus nas lugha na 0.5% ann an tillidhean ACH. Faodaidh tu “falach” cuid de dh ’earrannan àrd-chunnartach, prothaideach anns an tomhas agad ma tha an ìre call iomlan agad ìosal, ach feumaidh tu a chumail ìosal gu h-iomlan. San fhad-ùine, bidh eadhon ìre call 1% a ’cruinneachadh thar ùine.

Casg an aghaidh seirbheiseachadh

Ann an saoghal cunnart malairt, is e eòlas cumanta a th ’ann dè an ùine a bhios companaidhean a’ caitheamh air casg agus lorg mus tèid malairt troimhe, dìreach gus dearmad a dhèanamh air lasachadh agus seirbheiseachadh às deidh call. 

Tha call mar phàirt de ghnìomhachas sam bith, oir tha a bhith a ’dèanamh feum de chall neoni a’ ciallachadh cus casg - tha thu a ’tionndadh air falbh gnìomhachas math. Bha comas aig FraudSciences, agus an solaraiche casg foill tràth, cuideachadh a thoirt do mharsantan ceithir-cheàrnach le bhith a ’dèanamh àrachas an aghaidh cìsean. Bu chòir dhut beachdachadh air an ìre de ghnìomhachas a tha thu a ’diùltadh air sgàth slatan-tomhais a tha ro chuingealaichte, agus dè eile a dh’ fhaodadh tu a dhèanamh nam biodh ìrean call nas ìsle agad.

Ma tha thu a ’toirt seachad seirbheis agus dìreach ga tionndadh dheth airson luchd-ceannach nach eil a’ pàigheadh, tha coltas ann gum bi ìrean call mòran nas ìsle agad. Bu chòir dhut beachdachadh air cia mheud den luchd-ceannach sin a dh ’fhaodadh tu a chosnadh air ais le bhith a’ feuchainn ris a ’chothromachadh a tha fhathast ri rèiteach agus gan cluinntinn. Bidh deagh sheirbheis post-call a ’cuimseachadh air eòlas luchd-cleachdaidh le bhith a’ rèiteach chùisean seirbheis cho mòr ‘s gum faigh e air ais airgead a tha ri phàigheadh ​​dhut. 

Tha an aon rud fìor airson call foill. Ged a tha cuid de na cùisean foill sin fìor, tha mòran mar thoradh air mì-thuigse no eas-aonta seirbheis. Le bhith a ’togail sruth seirbheiseachaidh a bhios ag amas air rùn an neach-ceannach a thuigsinn, bidh e comasach dhut gleidheadh ​​a leasachadh, do sgioba a theagasg mar a chuireas tu casg air call nas fheàrr, agus gheibh thu pàigheadh.

Na làithean tràtha bunaiteach

Tha sinn a ’moladh gun obraich thu air call taobh a-staigh anns na ciad sheachdainean. Tha dà bhuannachd aig obair air call thu fhèin:

  1. Leis gu bheil thu a ’cleachdadh do bhrand gus fios a chuir chun neach-ceannach, tha thu nas dualtaiche rèiteachadh le luchd-ceannach troimh-chèile agus an cumail.
  2. Faodaidh a bhith a ’dèiligeadh ri luchd-ceannach troimh-chèile a bhith na leasan luachmhor mun ghnìomhachas agad, agus cha bhith thu airson cunntadh air feadhainn eile gus am fios air ais sin a thoirt dhut tràth.

Tha dà rud ri dhèanamh às deidh an roghainn:

  1. Tòisich an pròiseas ath-bheothachaidh fèin-ghluasadach. Ma dh ’fhàillig pàigheadh ​​cairt, feuch ris a’ chosgais a-rithist às deidh beagan làithean. Ma dh ’fhàillig pàigheadh ​​ACH, smaoinich air feuchainn a-rithist (tha an structar chìsean airson ACH eadar-dhealaichte agus tha ath-thilleadh nas toinnte). Ma tha barrachd air aon ionnstramaid pàighidh agad ceangailte ris a ’chunntas, feuch ris an fhear sin a ghearradh. Bu chòir oidhirpean taobh a-muigh aotrom a bhith an cois seo. 
  2. Start riochdachadh leis an t-solaraiche pàighidh agad. Le ùine ionnsaichidh tu dè an seòrsa fianais a tha a dhìth airson riochdachadh agus gheibh thu nas fheàrr air faighinn seachad air cosgaisean. Gheibheadh ​​tu suas ri 20-30% air ais a ’cleachdadh an dòigh seo.

Nuair a dh ’fhailicheas oidhirpean cruinneachaidh tràth

Tha mòran ghnìomhachasan a ’faighinn cuidhteas a bhith a’ cleachdadh buidhnean cruinneachadh fiachan gus call fhaighinn air ais. Tha an gnìomhachas air droch chliù a chosnadh le bhith a ’leantainn air adhart a’ cleachdadh innleachdan ionnsaigheach agus droch UX. Seo far a bheil e deatamach gun tagh thu an com-pàirtiche ceart; faodaidh obair le companaidh teicneòlais a tha gu sònraichte an sàs ann an eòlas luchd-cleachdaidh cruinneachadh fiachan do bhrand a chuideachadh. 

Faodaidh obair cruinneachaidh taobh a-muigh taic a thoirt don bhrand agad le bhith a ’toirt dòigh do luchd-ceannach am mì-thoileachasan a phàigheadh ​​mus dèan iad pàigheadh. Do luchd-ceannach a dhiùltas bruidhinn riut, tha a bhith a ’tabhann pròiseas connspaid làidir fhad‘ s a tha iad ag iarraidh pàigheadh ​​na dhòigh èifeachdach air tuigsinn carson a chuir iad an cuid pàighidh air ais sa chiad àite. 

Tha seo fìor cuideachd airson luchd-fulang foill: bidh a bhith a ’toirt dòigh fhurasta do luchd-ceannach iad fhèin a chuir an cèill do threas phàrtaidh gu tric a’ cuideachadh le bhith ag eadar-dhealachadh fìor luchd-fulaing foill bho luchd-ceannach aithreachail agus a ’toirt faireachdainn dìon agus tuigse do luchd-fulaing foill.

Beachdan dùinte

Tha call malairt mar phàirt de bhith a ’dèanamh gnìomhachas agus feumaidh iad aire. Faodaidh a bhith a ’cleachdadh pròiseas sìmplidh a-staigh le com-pàirtiche taobh a-muigh làidir do chuideachadh gus pàigheadh, do neach-ceannach a thuigsinn nas fheàrr, agus eadhon gleidheadh ​​a leasachadh.

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.