Tha deasgaichean-cuideachaidh air a bhith a’ tarraing bho na Meadhan Aoisean
Bidh droch mhodh deasg-cuideachaidh a’ toirt buaidh mhòr air dìlseachd agus toileachas teachdaiche. Faodaidh droch eòlasan leantainn gu beachd àicheil air companaidh, a bheir buaidh dhìreach air ìrean glèidhidh luchd-ceannach.
Tionndaidhidh 50% de luchd-ceannach gu farpaiseach às deidh dìreach aon droch eòlas.
Zendesk
Faodaidh dèiligeadh ri deasg-cuideachaidh IT a bhith sàrachail agus eagallach dha mòran air sgàth factaran mar dìth eòlas teignigeach, eagal breithneachaidh mu na ceistean aca, cnapan-starra conaltraidh làn de jargon teignigeach, agus gu tric eadar-obrachaidhean neo-phearsanta. Bidh amannan feitheimh fada, eòlasan àicheil roimhe seo, agus eisimeileachd air fuasglaidhean teicneòlais a’ cur an cuideam seo nas miosa. Tha an suidheachadh nas toinnte le freagairtean fèin-ghluasadach a chuireas dàil air taic dhìreach dhaonna, a’ leantainn gu faireachdainn nach eil luach sam bith ann.
A bheil e na iongnadh dè cho math ‘s a tha sinn a’ ceangal agus a ’gàireachdainn leis an liosta gun chrìoch de sgeidsichean deasg-cuideachaidh a bhios a’ foillseachadh gach bliadhna? Seo cuid de na rudan as fheàrr leam:
An Deasg Taic Meadhan-aoiseil
Sealladh sgaiteach air ar n-eisimeileachd didseatach agus sìmplidheachd fhuasglaidhean neo-dhidseatach.
Sluagh IT
Agus an dìth co-fhaireachdainn…
Nick Burnes aig SNL
Agus chan eil dad gu math coltach ri bhith air a shàrachadh.
10 Ro-innleachdan gus Riarachadh Luchd-cleachdaidh Deasg Chuideachaidh a leasachadh
Tha e deatamach gun tèid dèiligeadh ris na dùbhlain sin le bhith ag àrdachadh ruigsinneachd na deasg-cuideachaidh tro chonaltradh nas fheàrr, co-fhaireachdainn, agus fuasgladh cheistean èifeachdach. Le bhith a’ toirt seachad goireasan ruigsinneach, furasta a chleachdadh, faodaidh e cuideachd cumhachd a thoirt do luchd-cleachdaidh, a’ lughdachadh eagal agus a’ leasachadh sàsachadh iomlan le taic IT.
- Cuir an gnìomh siostam tiogaidean a tha furasta a chleachdadh: Dèan cinnteach gun urrainn do luchd-ceannach cùisean aithris gu furasta agus sùil a chumail air inbhe nan iarrtasan aca.
- Thoir seachad Taic Multichannel: Thoir seachad taic thar diofar shianalan (fòn, post-d, cabadaich, meadhanan sòisealta) gus coinneachadh ri teachdaichean far a bheil iad.
- Trèan do luchd-obrach: Dèan tasgadh ann an trèanadh cunbhalach airson riochdairean deasg-cuideachaidh gus na sgilean teicnigeach agus eadar-phearsanta aca a leasachadh.
- Cleachd fèin-ghluasad gu ciallach: Dèan fèin-ghluasad air gnìomhan ath-aithris gus amannan fuasglaidh a luathachadh, ach dèan cinnteach gu bheil roghainn ann an-còmhnaidh airson eadar-obrachadh daonna.
- Dèan pearsanachadh air eadar-obrachadh teachdaiche: Cleachd dàta teachdaiche gus eadar-obrachaidhean a dhèanamh freagarrach, a’ toirt air luchd-ceannach faireachdainn gu bheil iad air an tuigsinn agus gu bheil luach orra.
- Suidhich dùilean soilleir: Dèan conaltradh gu soilleir mu amannan freagairt agus pròiseasan fuasglaidh gus dùilean luchd-cleachdaidh a riaghladh.
- Faighnich agus cuir an gnìomh fios air ais: Iarr fios air ais gu cunbhalach agus cleachd e gus do sheirbheis adhartachadh gu leantainneach.
- Thoir cumhachd do na riochdairean agad: Thoir ùghdarras do riochdairean co-dhùnaidhean a dhèanamh gus cùisean fhuasgladh nas luaithe agus nas sàsaiche.
- A’ cumail sùil air agus a’ toirt duais do choileanadh: Cleachd metrics gus sùil a chumail air coileanadh agus duais a thoirt do riochdairean a bheir seachad seirbheis teachdaiche àrd-inbhe.
- Dèan tasgadh ann an roghainnean fèin-sheirbheis: Thoir seachad Ceistean Cumanta coileanta, bunaitean eòlais, agus fòraman gus luchd-ceannach a chuideachadh gus freagairtean fhaighinn gu sgiobalta.
Faodaidh cur an gnìomh nan ro-innleachdan sin adhartas mòr a dhèanamh air ìrean sàsachd luchd-cleachdaidh, ag àrach dìlseachd agus deagh bheachd air do bhrand. Do chompanaidhean anns na roinnean reic is margaidheachd, tha fòcas air seirbheis deasg-cuideachaidh air leth na thasgadh ro-innleachdail a phàigheas buannachdan ann an gleidheadh luchd-cleachdaidh agus cliù branda.
S e do bheatha.