Às deidh a’ Chùmhnant: Mar a làimhsicheas tu teachdaichean le dòigh-obrach soirbheachas teachdaiche

Ro-innleachd Soirbheachas Luchd-cleachdaidh

Tha thu nad neach-reic, bidh thu a’ reic. Thusa tha reic. 

Agus sin dìreach e, tha thu a’ smaoineachadh gu bheil an obair agad deiseil agus gluaisidh tu air adhart chun ath fhear. Chan eil fios aig cuid de luchd-reic cuin a chuireas iad stad air reic agus cuin a thòisicheas iad a’ riaghladh na reic a rinn iad mar-thà.

Is e an fhìrinn, tha dàimhean teachdaiche às deidh reic a cheart cho cudromach ri dàimhean ro-reic. Tha grunn chleachdaidhean ann as urrainn do ghnìomhachas a mhaighstireachd gus na dàimhean teachdaiche iar-reic aige a leasachadh. 

Còmhla, canar Ro-innleachd Soirbheachas Luchd-cleachdaidh ris na cleachdaidhean sin agus tha iad air an dealbhadh gus do ghnìomhachas a chuideachadh ann an diofar raointean.

  • Toradh air tasgadh (roi): Is e gach neach-ceannach a tha air a ghleidheadh ​​​​aon neach-ceannach nas lugha a dh’ fheumar fhaighinn gus targaidean teachd-a-steach a choileanadh.
  • Lèirmheasan nas fheàrr: Soisgeulachd branda agus lèirmheasan air làraich mar Capterra agus G2 leasaich ìomhaigh branda agus thoir barrachd luchd-ceannach.
  • Barrachd fios air ais: Gun a bhith troimh-chèile le lèirmheasan, is e fios air ais fiosrachadh taobh a-staigh a dh’ fhaodar a chleachdadh gus an toradh agad a leasachadh.

Tha e math, ach ciamar a nì sinn e?

Mas e am freagairt ghoirid Ro-innleachd Soirbheachas Luchd-cleachdaidh air a dheagh choileanadh, uile-chuimseach, tha am freagairt fada san artaigil seo. 

Tha e a’ mìneachadh na ceithir colbhan de Soirbheachas Luchd-cleachdaidh agus mar a chuireas tu iad air beulaibh agus aig cridhe do phròiseasan gnìomhachais.

Dè a th ’ann an soirbheachas luchd-cleachdaidh?

Tha ro-innleachd Soirbheachas Luchd-cleachdaidh na dhòigh for-ghnìomhach a thaobh dàimhean teachdaiche.

Tha Riaghladh Dàimh Luchd-cleachdaidh a’ toirt a-steach a bhith a’ dùileachadh nan duilgheadasan a dh’ fhaodadh a bhith aig teachdaiche air an turas le bhith eòlach air agus a’ tuigsinn an neach-ceannach, na feumalachdan aca, agus an gnìomhachas aca. Bidh e a’ toirt foghlam dha chèile mu fheartan toraidh agus cleachdadh, conaltradh seasmhach, ioma-seanail, agus co-thaobhadh sgioba a-staigh gus Soirbheachas teachdaiche a bhuileachadh.

Mar sin, is dòcha gu bheil thu a’ faighneachd càite a bheil sin a’ freagairt air do ghnìomhachas. 

Le goireasan gu leòr, bidh e comasach do ghnìomhachasan nas motha sgiobaidhean Taic teachdaiche agus Soirbheachas Luchd-cleachdaidh fhastadh. Gu mì-fhortanach, chan urrainn dha a h-uile duine iad fhèin a ghairm mar ghnìomhachas nas motha… 

Faodaidh gnìomhachasan nas lugha na sgiobaidhean Reic is Taic a chur còmhla mar aon sgioba Soirbheachas Luchd-cleachdaidh. Bidh iad a’ dèanamh seo le bhith a’ lughdachadh an fheum air taic làimhseachail tro bhith a’ cruthachadh ghoireasan foghlaim teachdaiche fèin-sheirbheis: Bunait eòlais, artaigilean ionad cuideachaidh, clasaichean bhidio, co-labhairtean lìn cunbhalach, agus seiseanan faighnich dhomh-sa.

Bidh seo a’ saoradh ùine àidseant Soirbheachas Luchd-cleachdaidh gus fòcas a chuir air a bhith a’ togail dhàimhean teachdaiche nas fheàrr, a’ tuigsinn gnìomhachasan teachdaichean nas fheàrr, agus gan cuideachadh a’ fàs.

Ann an gnìomhachas B2B SaaS gu sònraichte, tha soirbheachas do ghnìomhachas fhèin gu tur an urra ri soirbheachas do neach-ceannach. Bidh luchd-ceannach a’ ceannach do bhathar no seirbheis gus an cuid fhèin a leasachadh. Ma tha buileachadh na seirbheis agad soirbheachail dhaibh, carson nach leanadh iad orra a’ gabhail ris? Cumaidh co-obrachadh leantainneach na clàran agad a’ dol agus am fàs a’ fàs. 

Soirbheachas Luchd-cleachdaidh tha soirbheachas gnìomhachais.

Colbh Soirbheachas Luchd-cleachdaidh 1: For-ghnìomhachd

Is e for-ghnìomhachd clach-oisinn Soirbheachas Luchd-cleachdaidh. 

Tha for-ghnìomhachd le luchd-ceannach gnàthach deatamach. Na fuirich gus an cuir neach-ceannach fios thugad le duilgheadas. Suidhich fiosan measaidh air an clàradh gu cunbhalach gus sùil a thoirt a-steach orra, gus an eòlas fhaighinn air an toradh agad a chluinntinn, agus faighinn a-mach a bheil e a’ coinneachadh ris na bha iad an dùil an toiseach. 

A bharrachd air an sin, nuair a thèid feartan no toraidhean ùra a chur ris an raon agad, innis don t-saoghal. 

Nas sònraichte, innis don luchd-ceannach a tha gu bhith a’ faighinn a’ chuid as fheàrr de chuir-ris ùra. Thoir cuireadh dhaibh gu gairm demo pearsanaichte no aoigheachd a thoirt do sheisean beò Ask-Me-Anything agus seall timcheall orra.

Gu dearbh, tha Soirbheachas Luchd-cleachdaidh cho for-ghnìomhach is gu bheil e a’ tòiseachadh eadhon mus bi neach-ceannach na neach-ceannach.

Stiùiridhean le teisteanas reic air bòrd

Stiùiridhean le teisteanas reic (SQLs) an fheadhainn aig a bheil na cothroman tionndaidh as àirde.

Is dòcha gu robh iad mu thràth air ùidh a nochdadh ann an stuthan margaidheachd an toraidh agad, gun do chuir iad fios chun sgioba reic, no gun do chuir iad ainm a-steach gu dìreach airson deuchainn an-asgaidh. Is e stiùirichean teth a tha seo, agus tha e cudromach a bhith an sàs le làimh gus an ruidhleadh a-steach fhad ‘s a tha iad fhathast air an loidhne. Tha dòighean ann far am faigh thu a’ chuid as fheàrr às na coinneamhan sin.

  • Dèan pearsanachadh air gairmean demo. Ma tha an stiùir mu thràth air ainm a chuir ris an t-siostam agus air tòiseachadh ga chleachdadh, thoir sùil air na feartan a rinn iad deuchainn agus tog do ghairm demo stèidhichte orra.
  • Faigh eòlas air an stiùir ron chiad ghairm agad. Faigh a-mach nas urrainn dhut de dh'fhiosrachadh mun chompanaidh: Meud, structar roinne, gnìomhachas, na choilean iad o chionn ghoirid, agus na spàirn làithreach. Dealbhaich demo gus freagairt air an t-suidheachadh sònraichte aca.
  • Faighnich mu na toraidhean a tha a dhìth orra bhon bhathar-bog agad agus tog do chonaltradh timcheall air na h-amasan sin. Às deidh sin, seall dhaibh an t-slighe as giorra gu na h-amasan sin.
  • Na seall dheth a h-uile gnìomh bhon toiseach; faodaidh e an luaidhe a bhith air a shàrachadh. Tòisich le dìreach na feartan riatanach agus mìnich barrachd mar a bhios iad a 'fàs a-steach don toradh.

Gairmean measaidh teachdaiche cunbhalach

Regular gairmean measaidh, airson nuair a bhios luchd-ceannach do a bhith nad luchd-ceannach, bu chòir dhaibh a bhith mar phàirt den ro-innleachd Soirbheachas teachdaiche agad cuideachd. 

Thoir air manaidsearan Soirbheachas teachdaiche an obair-dachaigh a dhèanamh, ath-sgrùdadh a dhèanamh air cunntasan teachdaiche, agus co-chomhairlean cunbhalach a chuir air dòigh leotha gus an adhartas buileachaidh aca a thuigsinn agus tuilleadh cleachdaidh den toradh. Faodaidh structar cumanta de ghairmean measaidh cunbhalach coimhead mar seo…

  1. Gairm measaidh tùsail de stiùirichean le teisteanas reic, mar a chaidh a mhìneachadh gu h-àrd.
  2. Sgrùdadh buileachaidh aon mhìos, a’ dèanamh cinnteach à buileachadh rèidh.
  3. Ùrachadh sia mìosan airson stiùireadh timcheall air feartan nas adhartaiche.
  4. Lèirmheas aon bhliadhna gus atharraichean sam bith a tha a dhìth a stèidheachadh mus tèid an ath-chlàradh.

Faodaidh an ùine atharrachadh a rèir an seòrsa toraidh agus modail gnìomhachais a’ chompanaidh agad. Co-dhiù, tha e cudromach dèanamh cinnteach à conaltradh cunbhalach leis an neach-ceannach.

Tha for-ghnìomhachd Soirbheachas Luchd-cleachdaidh gu dàna eadar-dhealaichte bho mhodail traidiseanta Taic teachdaiche. 

Le bhith a’ dùileachadh dhuilgheadasan, cheistean, agus iarrtasan, is urrainn dhuinn dèanamh cinnteach nach bi iad gu bràth mar adhbhar airson teachdaiche falbh.

Colbh Soirbheachas Luchd-cleachdaidh 2: Foghlam

Mas e for-ghnìomhachd clach-oisinn Soirbheachas Luchd-cleachdaidh, is e foghlam na ceithir ballachan a tha a’ cumail a h-uile càil a-staigh.

Is e for-ghnìomhachd foghlam do luchd-obrach timcheall air gnìomhachas teachdaiche agus cleachdadh toraidh. 

Tha foghlam a’ toirt iomradh air tuigse làidir a thoirt do luchd-ceannach air an dòigh as fheàrr air toradh a chleachdadh stèidhichte air na feumalachdan aca. Feumaidh luchd-ceannach fiosrachadh fìor-ùine, fìor-ùine mun toradh gus an urrainn dhaibh an ro-innleachd fad-ùine aca a leasachadh agus am fàs gnìomhachais aca a mheudachadh leis an toradh agad aig cridhe an toraidh. Chun na crìche seo, tha susbaint na rìgh.

Tha susbaint an rìgh

Is e inneal a th’ ann am margaidheachd, a’ maistreadh susbaint iomchaidh, luachmhor dha luchd-ceannach a tha ann mar-thà a bharrachd air feadhainn a tha san amharc. 

A bharrachd air cuairt-litrichean agus fiosan in-toradh airson ùrachaidhean is fiosan cudromach, ruith webinars beò agus feartan coiseachd a chaidh a chur ris no a leasachadh. Cùm sruth cunbhalach de shusbaint foghlaim is ro-bhòrd air an làrach-lìn agad, leithid treòrachadh, e-leabhraichean, duilleagan meallta, agus liostaichean-sgrùdaidh. Rach eadhon nas fhaide air adhart… 

  • Duilleag Ceistean Cumanta air a roinn ann an earrannan stèidhichte air diofar fheartan toraidh.
  • Bidh susbaint claisneachd leithid podcasts a’ tabhann sianal susbaint eile conaltradh airson luchd-ceannach.
  • Co-labhairtean agus bùthan-obrach toraidh.
  • siostam riaghlaidh ionnsachaidh (LMS) le bhideothan foghlaim agus clasaichean.
  • Acadamaidhean agus teisteanasan dhaibhsan a tha airson a bhith nan com-pàirtichean no nan ath-reicichean. 

Is e gun a bhith eòlach air mar a chleachdas tu toradh aon de na h-adhbharan as fharsainge airson maistreadh luchd-ceannach. Stuthan iomchaidh gus luchd-ceannach oideachadh gus cur às don adhbhar seo.

Colbh Soirbheachas Luchd-cleachdaidh 3: Conaltradh

Soirbheachas teachdaiche no nach eil, bu chòir don ghnìomhachas agad conaltradh èifeachdach a dhèanamh na phrìomhachas fhad ‘s a tha e a’ strì airson stèidheachadh agus fàs.

Eòlas teachdaiche còmhraidh (CCA) a’ ciallachadh a bhith a’ toirt taic agus stiùireadh leantainneach do luchd-ceannach fa leth. Is e amas CCE conaltradh dà-shligheach fhosgladh eadar teachdaiche agus brannd, aig ìre far a bheil luchd-ceannach misneachail gu leòr a thighinn gu riochdairean Soirbheachais le molaidhean airson leasachaidhean agus fios air ais onarach.

  • Dèan càirdeas ri luchd-ceannach le bhith a’ faighinn a-mach barrachd mun deidhinn na obair, ma tha iad airson a roinn.
  • Dèan socair air jargon teignigeach, bruidhinn ann an cànan a thuigeas luchd-ceannach.
  • Na bi diùid tòrr cheistean fhaighneachd. Ionnsaich thu fhèin mun ghnìomhachas aca.
  • Fuirich air falbh bho sgriobtaichean; bi fìor chòmhradh air a stiùireadh le eòlas. Mar eòlaiche gnìomhachais, chan fheum thu sgriobt. 
  • Coinnich ri luchd-ceannach far a bheil iad. Cleachd meadhanachadh teicneòlas leithid àrd-ùrlar stiùireadh dàimh teachdaiche (CRM) gus a h-uile co-theacsa teachdaiche a chumail ann an aon àite, ge bith cò às a thàinig e.

Coimhearsnachd gnìomhachais

A bharrachd air an sin, tha conaltradh èifeachdach a’ ciallachadh a bhith a’ stèidheachadh coimhearsnachd timcheall air do bhrand.

Tha coimhearsnachd gnìomhachais susbainteach na inneal èifeachdach airson luchd-ceannach a thoirt còmhla gus adhbhar coitcheann a leantainn fhad ‘s a tha thu a’ cleachdadh an toraidh agad. 

Faodaidh buidheann coimhearsnachd sìmplidh - an dàrna cuid ann an toradh no air na meadhanan sòisealta - a dhol fada gu bhith a’ ceangal luchd-cleachdaidh le ceistean, freagairtean, agus eadhon dòighean-obrach airson cuid de fheartan toraidh. Tha e a’ tabhann dà-luach do luchd-ceannach - an cothrom lìonra a dhèanamh agus coinneachadh ri teachdaichean no com-pàirtichean a dh’fhaodadh a bhith ann.

Seachad air coimhearsnachd gnìomhachais susbainteach, tha dòighean eile ann air feallsanachd coimhearsnachd a thogail timcheall air do bhrand…

  • Suidhich do luchd-dèiligidh mar stiùirichean smaoineachaidh le susbaint air a ghineadh leis an neach-cleachdaidh.
  • Ruith prògram tosgaire branda no com-pàirtiche gus soisgeulachd branda a bhrosnachadh.
  • Bidh tachartasan air-loidhne agus far-loidhne a’ cuideachadh teachdaichean gus lìonra a bharrachd a dhèanamh.

Tha conaltradh math na ghnìomhachas bunaiteach. Aig an aon àm, tha coimhearsnachd gnìomhachais a’ tabhann dà-bhuannachd bho ballrachd teachdaiche don toradh agad. Is e adhbhar eile a tha seo airson do ghnìomhachas agus do thoraidhean a ghràdhachadh.

Colbh Soirbheachas Luchd-cleachdaidh 4: Co-thaobhadh

Is e conaltradh eadar na sgiobaidhean gnìomhachais agad an colbh mu dheireadh den phantheon Soirbheachas Luchd-cleachdaidh. Gu sònraichte, feumaidh Soirbheachas Luchd-cleachdaidh sgiobaidhean Bathar, Margaidheachd is Reic a cho-thaobhadh. 

Ged a tha e deatamach gum bi amasan fa-leth aig gach roinn ri choileanadh, bu chòir dha na h-amasan sin uile cur ri amas gnìomhachais coitcheann. Is e co-thaobhadh am pròiseas tuigse choitcheann a stèidheachadh gus cuideachadh le co-obrachadh nas fheàrr a dh’ ionnsaigh nan amasan coitcheann sin. 

Ma tha iad a 'co-roinn amasan, a' roinn bhuilean, agus a 'co-roinn dhleastanasan, mu dheireadh bidh iad a' roinn soirbheachas.

Is e teicneòlas co-roinnte cnàimh-droma co-thaobhadh sgioba èifeachdach

Os cionn gach nì, feumaidh co-thaobhadh na h-innealan a tha nan àite as urrainn do luchd-obrach a cho-roinn agus conaltradh gu diofar ìrean. 

Mar a tha mi ag ràdh, tha margaidh SaaS a 'fàs. Bho chaidh an saoghal iomallach ann an 2020, tha na h-innealan sin air a bhith rim faighinn nas fharsainge, agus nas fharsainge anns na nì iad. 

Bidh teicneòlas CRM a’ dol nas fhaide gu bhith a’ co-thaobhadh sgiobaidhean. Le bhith a’ toirt a h-uile dàta gnìomhachais fon aon sgàil CRM, faodaidh gnìomhachasan a chleachdadh gus co-thaobhadh agus pròiseasan fèin-ghluasadach, conaltradh ri chèile co-cheangailte ri puingean dàta sònraichte, suidhich gnìomhan co-cheangailte ri clàran fa leth, agus aithris, gamify, agus sealladh air meatrach agus amasan taobh a-staigh an aon deas-bhòrd.

Conaltradh àbhaisteach, cunbhalach eadar sgiobaidhean gus lùban fios-air-ais a dhùnadh

Thoir air sgiobaidhean reic is margaidheachd coinneachadh uair san t-seachdain gus ruith tro na choilean iad an t-seachdain a chaidh. Thoir cunntas air na h-amasan coitcheann a chaidh a choileanadh agus an fheadhainn a tha gu bhith air an coileanadh san ath fhear. Co-obraich agus roinn eòlas air cunntasan teachdaiche fa-leth gus faighinn thairis air cnapan-starra sam bith a dh’ fhaodadh a bhith ann airson an ath-chlàradh.

San aon dòigh, bu chòir do sgiobaidhean toraidh demo seachdaineil a chumail gus an adhartas aca ùrachadh ann an àm fìor, a’ toirt cothrom do riochdairean Soirbheachas Luchd-cleachdaidh a fhighe a-steach do na fiosan measaidh aca le teachdaichean.

Cruthaich seòmraichean còmhraidh fios-air-ais taobh a-staigh far an urrainn do riochdairean Soirbheachais bugaichean no molaidhean bho luchd-dèiligidh a phostadh agus faodaidh Bathar planadh air an son sa bhad air mapa-rathaid an toraidh aca. Tha lùban fios-air-ais dùinte air leth luachmhor airson Soirbheachas Luchd-cleachdaidh. Feumaidh an nàdur làmhan bho gach sgioba.

  • Bidh Reic no Soirbheachas Luchd-cleachdaidh a’ tuigsinn an luchd-ceannach gu tur, agus a’ faighinn na tha a dhìth agus ag iarraidh air teachdaichean bho thoradh. Bidh iad a’ bruidhinn ris an luchd-ceannach a bheir seachad fios air ais.
  • Bidh margaidheachd a’ cruthachadh an t-susbaint gus taisbeanadh agus oideachadh mu bhuileachadh fios air ais. Ma dh’ atharraicheas dad mòr gu leòr, is dòcha gum feum e an iomairt aige fhèin.
  • Bidh an sgioba Bathar a’ cur an gnìomh na h-atharrachaidhean sin, a’ dùnadh lùban fios-air-ais gu corporra.

Bidh co-thaobhadh sgioba a’ cuideachadh le bhith a’ dùnadh lùban fios-air-ais gu sgiobalta, a’ ciallachadh gum faigh an neach-ceannach dìreach na tha iad ag iarraidh agus a dh’ fheumas iad bho thoradh.


Tha iad ag ràdh nach eil e seachad gus am bi a' bhean reamhar a' seinn.

Uill, is e an rud, tha i air a guth a chall. Chan eil turas teachdaiche seachad gus am bi thu air fàiligeadh.

(Customer) Tha soirbheachas an aghaidh fàilligeadh.