6 Prìomh Mheatrics Coileanaidh airson Sàsachd Luchd-cleachdaidh

metrics seirbheis teachdaiche

Bliadhnaichean air ais, bha mi ag obair aig companaidh a bha a ’cumail sùil air an àireamh gairm aca ann an seirbheis teachdaiche. Nam biodh an àireamh de ghlaodhan aca a ’dol suas agus an ùine airson gach gairm air a lughdachadh, bhiodh iad a’ comharrachadh an cuid soirbheachadh. Is e an duilgheadas a bh ’ann nach robh iad soirbheachail idir. Bha na riochdairean seirbheis teachdaiche dìreach a ’reubadh a h-uile gairm gus an riaghladh a chumail far an druim. B ’e an toradh cuid de luchd-ceannach gu math feargach a dh’ fheumadh a bhith a ’gairm air ais a-rithist gus fuasgladh a lorg.

Ma tha thu gu bhith a ’cumail sùil air sàsachd luchd-cleachdaidh a thaobh seirbheis teachdaiche agus taic do luchd-cleachdaidh, seo 6 prìomh tomhasan coileanaidh a bu chòir dhut tòiseachadh a’ tomhas a-nis:

  1. Cùm ùine - An ùine a chaitheas luchd-ceannach a ’cumail grèim. Feumaidh na riochdairean seirbheis teachdaiche agad a bhith èifeachdach gus na fònaichean a fhreagairt, ach gun a bhith a ’dèanamh cron air an neach-ceannach ris a bheil iad a’ bruidhinn! Tha ùine cumail na dheagh chomharra a bheil riochdairean gu leòr agad gus do luchd-ceannach a chuideachadh.
  2. Artaigilean taic Leugh - Tha feum air leabharlann ghoireasan fèin-sheirbheis math ma tha thu airson gach cuid luchd-ceannach a chuideachadh agus iarrtasan an sgioba agad a chumail sìos. Ceistean Cumanta, bunaitean eòlais, bhideothan ciamar, taic a ghabhas rannsachadh ... tha a h-uile dad na chuideachadh! Le bhith a ’cumail sùil air na h-artaigilean a chaidh a leughadh, gheibh thu dealbh soilleir de chàileachd nan artaigilean sin agus sùil a chumail air an cleachdadh a thaobh meud gairm.
  3. Artaigil Leugh ùine - Ma lorgas luchd-leughaidh artaigil ach nach fuirich iad fada gu leòr airson a leughadh, tha beagan obrach agad ri dhèanamh. Is dòcha gu feum thu barrachd dhealbhan-sgrìn no clàraidhean gus an cuideachadh. Is dòcha gum bi thu eadhon airson sùil a chumail air iarrtasan taic cabadaich air duilleagan artaigil no cuir a-steach bathar-bog lorg gairmean le àireamhan eadar-dhealaichte gus an urrainn dhut sùil a chumail air coileanadh artaigil.
  4. Ùine airson fuasgladh - Leigidh bathar-bog deasga cuideachaidh agus CRM an dà chuid dhut tiogaidean taic a leantainn troimhe gu rùn. Dèan cinnteach nach bi an sgioba agad an-còmhnaidh a ’tòiseachadh tiogaid ùr le bhith a’ cumail sùil air an àireamh chuibheasach de dh ’iarrtasan airson gach neach-ionaid, cuideachd!
  5. Gairmean gu Fuasgladh - Is e an aghaidh sàsachd luchd-cleachdaidh frustrachas. Ma dh ’fheumas neach-ceannach gairm air ais a-rithist agus a-rithist mus faigh iad am fiosrachadh a dh’ fheumas iad, bidh thu a ’dol gan iomain agus a’ lughdachadh ìrean glèidhidh luchd-cleachdaidh.
  6. Sàsachd àidseant - Is e an luchd-obrach taic teachdaiche agad beatha do bhuidheann. Bidh luchd-ceannach gu tric a ’faighinn barrachd ùine le àidseant na bhios iad a’ dèanamh leis an sgioba reic no ceannais agad. Tha sin a ’ciallachadh gun dèan iad an sealladh as motha airson do bhrand. Fastadh daoine mòra agus cuidich iad gus soirbheachas a ’chompanaidh agad a stiùireadh. Thoir cumhachd dhaibh gus fuasgladh fhaighinn air an duilgheadas gun fheum air àrdachadh.

Cho luath ‘s a gheibh thu na meatrach sin nan àite, faodaidh tu do shòlasachd adhartachadh le bhith a’ cumail sùil air do dìlseachd luchd-cleachdaidh a ’cleachdadh measgachadh de do sgòr sàsachd luchd-cleachdaidh (CSAT), Net Sgòr adhartachaidh (NPS), agus Sgòr Oidhirp Luchd-cleachdaidh (CES).

Is e sàsachd luchd-cleachdaidh aon de na bun-bheachdan as duilghe, as eas-chruthach airson a ghlacadh agus a thomhas. Bidh sàsachd gu tric ann an sùil an neach-gleidhidh, agus ma tha thu a ’cleachdadh inneal mar sgrùdadh, tha thu an urra ri dàta fèin-aithris a tha a’ nochdadh dìreach aon taobh den sgeulachd. A bharrachd air an sin, tha “soirbheachas” ioma-thaobhach: Is dòcha gum bi neach-ceannach toilichte gu h-iomlan, ach is dòcha gu bheil cuid de luchd-brisidh falaichte a tha a ’gortachadh na tomhasan glèidhidh agad. Ritika Puri, Salesforce.

Seo infographic bho Salesforce, Cùm iad toilichte: Mar a nì thu sgòran sàsachd luchd-cleachdaidh Skyrocket:

Seirbheis teachdaiche agus Metrics Taic

aon beachd ann

  1. 1

    Artaigil sgoinneil, Dùbhghlas! Tha mi den bheachd gur e liosta sgrùdaidh riatanach a tha seo a bu chòir a h-uile companaidh a chumail nad inntinn agus togail air nuair a thig e gu bhith a ’cumail sùil air a’ bhuaidh aca. Bu mhath leam cuideachd mion-sgrùdadh farpaiseach a dhèanamh an seo, gus faicinn mar a tha do chompanaidh a ’cumail suas an aghaidh bhrandan eile den aon seòrsa nuair a thig e gu gleidheadh ​​agus sàsachd luchd-cleachdaidh.

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.