Gleidheadh Luchd-ceannach: Staitistig, Ro-innleachdan, agus Àireamhan (CRR vs DRR)
Bidh sinn a ’roinn beagan mu dheidhinn togail ach chan eil gu leòr mu dheidhinn gleidheadh luchd-ceannach. Chan eil ro-innleachdan margaidheachd sgoinneil cho sìmplidh ri bhith a ’draibheadh barrachd is barrachd stiùiridhean, tha e cuideachd mu bhith a’ draibheadh na stiùiridhean ceart. Tha a bhith a ’gleidheadh luchd-ceannach an-còmhnaidh na bloigh den chosgais a bhith a’ faighinn feadhainn ùra.
Leis a’ ghalair lèir-sgaoilte, chaidh companaidhean sìos agus cha robh iad cho ionnsaigheach air toraidhean is seirbheisean ùra fhaighinn. A bharrachd air an sin, chuir coinneamhan reic pearsanta agus co-labhairtean margaidheachd bacadh mòr air ro-innleachdan togail aig a’ mhòr-chuid de chompanaidhean. Fhad ‘s a thionndaidh sinn gu coinneamhan is tachartasan brìgheil, bha comas mòran chompanaidhean reic ùr a stiùireadh reòta làidir. Bha seo a’ ciallachadh gu robh neartachadh dhàimhean no eadhon àrdachadh reic luchd-ceannachd deatamach gus teachd-a-steach a chumail a’ dol agus a’ chompanaidh a’ dol.
B ’fheudar do cheannardas ann am buidhnean àrd-fhàs aire nas mionaidiche a thoirt do bhith a’ gleidheadh luchd-ceannach nam biodh cothroman togail air an lughdachadh. Bu mhath leam a ràdh gur e deagh naidheachd a bha sin ... thàinig e gu bhith na leasan pianail dha mòran bhuidhnean gum feumadh iad na ro-innleachdan gleidhidh luchd-ceannach aca a neartachadh agus a neartachadh.
Tha gleidheadh luchd-cleachdaidh air leth cudromach airson soirbheachas gnìomhachais airson grunn adhbharan:
- Èifeachdas cosgais: Tha e nas èifeachdaiche a thaobh cosgais luchd-ceannach a tha ann mu thràth a chumail na bhith a’ faighinn feadhainn ùra. Faodaidh ceannach luchd-ceannach ùr suas ri còig tursan nas motha na bhith a’ cumail an fheadhainn a th’ ann mar-thà.
- Meudachadh teachd a-steach: Tha luchd-ceannach gnàthach nas dualtaiche ath-cheannach a dhèanamh agus barrachd airgid a chosg thar ùine, a’ leantainn gu fàs teachd-a-steach don ghnìomhachas.
- Margaidheachd beòil: Tha luchd-ceannach riaraichte nas dualtaiche an caraidean is an teaghlach a chuir chun ghnìomhachas, a dh’ fhaodadh teachd-a-steach ùr agus teachd-a-steach àrdachadh.
- Dìlseachd branda: Tha ìre àrd de ghleidheadh luchd-ceannach a’ nochdadh gu bheil an gnìomhachas air bunait luchd-ceannach dìleas a thogail a tha earbsach agus a ’cur luach air a’ bhrand.
- Buannachd farpaiseach: Tha buannachd farpaiseach aig gnìomhachasan le ìrean glèidhidh luchd-cleachdaidh àrd thairis air an fheadhainn aig nach eil, leis gu bheil sruth cunbhalach de theachd a-steach aca agus luchd-ceannach dìleas.
Dè na cùisean a bheir buaidh air glèidheadh luchd-cleachdaidh?
Tha grunn chùisean ann a bheir buaidh air gleidheadh luchd-ceannach, agus tha cuid den fheadhainn as cudromaiche a’ toirt a-steach:
- Seirbheis teachdaiche truagh: Tha e coltach gum fàs luchd-ceannach aig a bheil droch sheirbheis, leithid amannan freagairt slaodach, luchd-obrach mì-mhodhail no neo-chuideachail, no fiosrachadh mearachdach, mì-riaraichte agus faodaidh iad an gnìomhachas fhàgail.
- Càileachd toraidh no seirbheis: Bidh luchd-ceannach a 'sùileachadh gum bi bathar agus seirbheisean a' coinneachadh ris na feumalachdan aca agus a 'coileanadh mar a chaidh a shanasachadh. Ma tha toraidhean de chàileachd ìosal no mura bheil seirbheisean a’ coinneachadh ris na bha dùil, faodaidh luchd-ceannach coimhead ann an àite eile.
- Dìth pearsanachadh: Bidh luchd-ceannach a’ cur luach air eòlasan pearsanaichte, leithid molaidhean pearsanaichte, tairgsean pearsanaichte, agus conaltradh pearsanaichte. Is dòcha gum bi e doirbh do ghnìomhachasan nach eil a’ toirt seachad eòlasan pearsanaichte luchd-ceannach a chumail.
- Price: Gu tric bidh luchd-ceannach mothachail air prìsean agus bidh iad a’ sireadh an luach as fheàrr airson an cuid airgid. Ma bheir farpaisich prìsean nas ìsle no luach nas fheàrr seachad, faodaidh luchd-ceannach roghnachadh gluasad gu gnìomhachas eile.
- Farpais: Ann am margaidh farpaiseach, feumaidh gnìomhachasan a bhith ag obair gu cruaidh gus iad fhèin a sgaradh agus seasamh a-mach bho na farpaisich aca. Mura h-urrainn do ghnìomhachas a bhith a’ farpais gu h-èifeachdach, dh’ fhaodadh gum bi e doirbh luchd-ceannach a chumail.
- Atharraichean ann am feumalachdan no roghainnean teachdaiche: Faodaidh feumalachdan agus roghainnean luchd-cleachdaidh atharrachadh thar ùine, agus feumaidh gnìomhachasan a bhith comasach air na feumalachdan caochlaideach sin atharrachadh agus coinneachadh gus an luchd-ceannach a chumail.
- Atharrachaidhean ann an luchd-co-dhùnaidh: Tha tionndadh cumanta ann an companaidhean an-diugh, agus is dòcha nach bi an luchd-co-dhùnaidh a thagh an toradh no an t-seirbheis agad an-diugh ann aig àm ùrachaidh. Gu tric bidh sinn a’ faicinn gluasad ann an teicneòlasan agus seirbheisean a bharrachd (leithid buidhnean-gnìomha) nuair a tha atharrachadh ann an ceannas taobh a-staigh na buidhne.
- Mì-chinnt: Faodaidh mì-chinnt eaconamach no ionmhais buaidh mhòr a thoirt air ùrachadh oir is dòcha gum bi an luchd-ceannach agad a’ feuchainn ri cuid de chosgaisean a chall. Tha e deatamach gum bi thu an-còmhnaidh a’ toirt seachad fios air ais mun luach a tha thu a’ toirt don luchd-ceannach agad gus nach bi thu aig mullach a’ bhlog chopping.
Staitistig Glèidhidh Luchd-ceannach
Tha mòran chosgaisean do-fhaicsinneach ann a thig le droch ghleidheadh luchd-cleachdaidh. Seo cuid de na staitistig seasamh a-mach a bu chòir do fhòcas air gleidheadh luchd-ceannach a mheudachadh:
- 67% de bidh luchd-ceannach a ’tilleadh a’ cosg barrachd anns an treas bliadhna aca de cheannach bho ghnìomhachas na anns a ’chiad sia mìosan aca.
- Le bhith ag àrdachadh an ìre gleidhidh teachdaiche agad 5%, faodaidh companaidhean prothaidean àrdachadh le 25 gu 95%.
- Tha 82% de chompanaidhean ag aontachadh sin tha gleidheadh luchd-cleachdaidh a ’cosg nas lugha na togail luchd-cleachdaidh.
- Cha till 68% de luchd-ceannach gu gnìomhachas às deidh dhaibh droch eòlas leotha.
- Tha 62% de luchd-ceannach a ’faireachdainn nach eil na suaicheantasan as dìleas dhaibh a’ dèanamh gu leòr dhaibh duais dìlseachd luchd-cleachdaidh.
- Tha 62% de luchd-ceannach na SA air gluasad gu branda eadar-dhealaichte anns a ’bhliadhna a dh’ fhalbh air sgàth a eòlas luchd-cleachdaidh bochd.
A ’tomhas ìre gleidhidh (neach-ceannach agus dollar)
Bu chòir slatan-tomhais glèidhidh a bhith gu tur a KPI ann an gnìomhachas sam bith a tha an urra ri ùrachadh. Agus chan e dìreach àireamh luchd-ceannach a th’ ann oir chan eil a h-uile neach-ceannach a’ cosg an aon uiread airgid leis a’ chompanaidh agad. Tha dà dhòigh air ìrean gleidhidh a thomhas:
Ìre glèidhidh teachdaiche (CRR)
Is e an àireamh sa cheud de CRR luchd-ceannach bidh thu a’ cumail an coimeas ris an àireamh a bh’ agad aig toiseach na h-ùine (gun a bhith a’ cunntadh luchd-ceannach ùr). Gus ìre glèidhidh teachdaiche obrachadh a-mach, faodaidh tu am foirmle a leanas a chleachdadh:
Far a bheil:
- CE = an àireamh de luchd-ceannach aig deireadh ùine sònraichte
- CN = an àireamh de luchd-ceannach ùr a chaidh fhaighinn san aon ùine sin
- CS = an àireamh de luchd-ceannach aig toiseach na h-ùine sin
Seo na ceumannan gus sùil a chumail air ìre glèidhidh teachdaiche:
- Obraich a-mach an ùine a tha thu airson a leantainn. Dh’ fhaodadh seo a bhith mìos, cairteal, no bliadhna.
- Obraich a-mach an àireamh de luchd-ceannach a bh’ agad aig toiseach na h-ùine (CS).
- Obraich a-mach an àireamh de luchd-ceannach ùr a fhuair thu san ùine (CN).
- Obraich a-mach an àireamh de luchd-ceannach a bha agad aig deireadh na h-ùine (CE).
- Cleachd am foirmle gu h-àrd gus an ìre gleidhidh teachdaiche agad obrachadh a-mach.
Mar eisimpleir, nam biodh 500 neach-ceannach agad aig toiseach na bliadhna (CS), air 100 neach-ceannach ùr fhaighinn rè na bliadhna (CN), agus gu robh 450 neach-ceannach agad aig deireadh na bliadhna (CE), bhiodh an ìre gleidhidh teachdaiche agad mar a leanas:
((450-100)/500) x 100 = 70%
Tha seo a’ ciallachadh gun robh 70% den luchd-ceannach agad bho thoiseach na bliadhna fhathast còmhla riut aig deireadh na bliadhna.
Ìre cumail suas dolar (DRR)
B' e an cuibhreann stoc as lugha de DRR teachd-a-steach bidh thu a’ cumail an coimeas ris an teachd a-steach a bh’ agad aig toiseach na h-ùine (gun a bhith a’ cunntadh teachd-a-steach ùr).
Far a bheil:
- ED = teachd a-steach gu crìch aig deireadh ùine ainmichte
- NC = teachd-a-steach bho luchd-ceannach ùr a chaidh fhaighinn san aon ùine sin
- SB = teachd a-steach tòiseachaidh aig toiseach na h-ùine sin
Is e aon dòigh air seo obrachadh a-mach do luchd-ceannach a sgaradh a rèir raon teachd-a-steach, agus an uairsin obrachadh a-mach an CRR airson gach raon. Faodaidh mòran chompanaidhean a tha gu math prothaideach a bhith aca glèidheadh luchd-ceannach ìosal ach gleidheadh àrd dolar mar a bhios iad a ’gluasad bho chùmhnantan nas lugha gu cùmhnantan nas motha. Gu h-iomlan, tha a ’chompanaidh nas fhallaine agus nas prothaidiche a dh’ aindeoin a bhith a ’call mòran de luchd-ceannach beag.
An Stiùireadh Deireannach air Glèidheadh Luchd-ceannach
An infographic seo bho M2 Air grèim a ’toirt mion-fhiosrachadh air staitistig glèidhidh luchd-cleachdaidh, carson a bhios companaidhean a’ call luchd-ceannach, mar a nì thu cunntas air ìre glèidhidh luchd-cleachdaidh (CRR), mar a nì thu cunntas air ìre glèidhidh dolar (DRR), a bharrachd air mion-fhiosrachadh air dòighean gus do luchd-ceannach a chumail:
- Surprises - cuir iongnadh air luchd-ceannach le tairgsean ris nach robh dùil no eadhon nota làmh-sgrìobhte.
- Sùileachadh - bidh luchd-ceannach briseadh-dùil gu tric a ’tighinn bho bhith a’ suidheachadh dhùilean neo-fhìor.
- Riarachadh - cùm sùil air prìomh chomharran coileanaidh a bheir sealladh air cho riaraichte sa tha do luchd-ceannach.
- Beachdan - faighnich airson fios air ais mu mar a dh ’fhaodadh do eòlas teachdaiche a bhith air a leasachadh agus na fuasglaidhean sin aig a bheil a’ bhuaidh as motha a bhuileachadh.
- Cuir conaltradh - cuir an cèill na leasachaidhean agad gu cunbhalach agus an luach a bheir thu don luchd-ceannach agad thar ùine.
Cha bhith dìreach a ’sàsachadh luchd-ceannach gu leòr airson an dìlseachd a chosnadh. An àite sin, feumaidh iad eòlas fhaighinn air seirbheis air leth a tha airidh air a ’ghnìomhachas ath-aithris agus an tar-chur. Tuig na factaran a tha a ’stiùireadh an tionndadh teachdaiche seo.
Rick Tate, Ùghdar An t-seirbheis Pro: A ’cruthachadh teachdaiche nas fheàrr, nas luaithe agus eadar-dhealaichte
Foillseachadh: Tha mi a ’cleachdadh mo cheangal ceangailte Amazon airson leabhar Rick Tate.