Analytics & Deuchainn

CX an aghaidh UX: An diofar eadar teachdaiche is cleachdaiche

CX / UX - Dìreach aon litir eadar-dhealaichte? Uill, barrachd air aon litir, ach tha tòrr rudan coltach eadar Eòlas an Luchd-ceannaich agus Eòlas cleachdaidh obair. Bidh proifeiseantaich le gach cuid ag amas air ionnsachadh mu dhaoine le bhith a ’dèanamh rannsachadh!

Coltach ri Eòlas Luchd-cleachdaidh agus Eòlas Cleachdaiche

Gu tric tha amasan agus pròiseas Eòlas Luchd-cleachdaidh agus Cleachdaiche coltach ri chèile. Tha an dà rud:

  • Tuigse nach ann a-mhàin mu bhith a ’reic agus a’ ceannach a tha gnìomhachas, ach mu bhith a ’sàsachadh feumalachdan agus a’ toirt seachad luach fhad ‘s a tha thu a’ dèanamh airgead.
  • Draghan mu na duilgheadasan a bhios a ’tachairt nuair a nì sinn barailean agus spèis do chumhachd dàta math.
  • Ùidh anns an dàta a chaidh a chruinneachadh bho luchd-ceannach làithreach no comasach.
  • Spèis do dhaoine a chleachdas toraidhean agus seirbheisean agus a tha nan luchd-ceannach agus nan teachdaichean.
  • Creideas gum faod daoine àbhaisteach fiosrachadh feumail a thoirt seachad mu thoraidhean agus sheirbheisean.

Eadar-dhealachaidhean eòlas luchd-cleachdaidh agus eòlas neach-cleachdaidh

  • Rannsachadh Eòlas Luchd-cleachdaidh - Ged a tha coltas gu bheil na h-eadar-dhealachaidhean gu ìre mhòr mu dhòighean-obrach, faodaidh an dàta a chaidh a chruinneachadh freagairtean eadar-dhealaichte a thoirt seachad. Eòlas Luchd-cleachdaidh Is fheàrr le rannsachadh dàta bho àireamhan mòra de dhaoine gus ro-innse a dhèanamh air giùlan a tha buailteach a bhith ann nuair a bhios mòran dhaoine a ’dèanamh gnìomhan coltach ris, ag iarraidh bheachdan mu fheart, toradh no branda agus gu tric a’ tional fhreagairtean do cheistean sònraichte. Bidh daoine gu tric ag aithris air beachdan pearsanta agus ag ràdh na tha iad a ’creidsinn a tha fìor. Bidh rannsachadh CX gu tric ag ionnsachadh rudan mar:
    • Is toigh leam an toradh seo.
    • Chan eil feum agam air an fheart sin.
    • Cheannaicheadh ​​mi an toradh ma tha e ri fhaighinn.
    • Bheirinn 3 a-mach à 5 dha a thaobh a bhith duilich a chleachdadh.
    • Bhithinn a ’moladh an toraidh seo do dhaoine eile.

    Is e fiosrachadh luachmhor a tha seo!

  • Rannsachadh Eòlas Cleachdaiche - Tha rannsachadh UX a ’cuimseachadh air dàta a chaidh a chruinneachadh bho àireamhan beaga de dhaoine a tha coltach fìor luchd-cleachdaidh an toraidh agus na seirbheisean. Tha a ’mhòr-chuid den rannsachadh air a dhèanamh le daoine fa leth seach buidhnean de dhaoine. Faodaidh a bhith a ’faighneachd cheistean a bhith mar phàirt den phròiseas. Is e prìomh eadar-dhealachadh le rannsachadh eòlas luchd-cleachdaidh gu bheilear a ’cumail sùil air daoine ann an suidheachaidhean fìor far a bheil iad a’ feuchainn ri gnìomhan iomchaidh a choileanadh. Tha am fòcas air giùlan, chan e dìreach beachdan, mar:
    • Bha duilgheadas aig grunn dhaoine na raointean logaidh a-steach a lorg
    • Bha cothrom aig a h-uile duine a chaidh a choimhead an toradh a bha iad ag iarraidh a thaghadh.
    • Cha robh ach aon de na daoine comasach air a ’phròiseas pàighidh a chrìochnachadh gun mhearachdan.
    • Bha daoine gu tric a ’coimhead airson feartan nach robh air an toirt a-steach don dealbhadh gnàthach, leithid gnìomh sgrùdaidh.

Carson a tha na h-eadar-dhealachaidhean sin cudromach?

At Iom-tharraing tha fios againn gu bheil giùlan nas dualtaiche innse dhuinn dè a nì daoine ann an da-rìribh. Is e an t-eòlas a th ’againn nuair a bhios sinn a’ coimhead air daoine a ’feuchainn ri toraidhean a chleachdadh gu bheil iad gu tric a’ creidsinn gu bheil iad soirbheachail, eadhon nuair nach eil iad air gnìomh no gnìomh a choileanadh gu ceart. Tha luchd-cleachdaidh ag ràdh gu bheil iad a ’faighinn toradh sàsachail no furasta a chleachdadh, eadhon nuair a tha duilgheadas air a bhith aca fhad‘ s a tha iad ga chleachdadh. Agus bidh luchd-cleachdaidh gu tric a ’cur an cèill troimh-chèile agus frustrachas, ach a’ choire fhèin airson na duilgheadasan aca a ’cleachdadh an toraidh. Chan eil an giùlan an-còmhnaidh a rèir na chanas iad gus am bi mi buailteach a bhith a ’creidsinn an giùlan!

Bidh luchd-ceannach a ’ceannach toraidhean agus seirbheisean. Bidh luchd-cleachdaidh a ’dèanamh cho-dhùnaidhean, a’ gràdhachadh no a ’fuath air do bhrand, a’ fàs troimh-chèile, a ’cleachdadh an toradh agad a h-uile latha, a’ ceannach rudan agus a bhith nan luchd-ceannach agus nan teachdaichean.

Leis gu bheil sinn a ’leantainn air adhart ag ionnsachadh bho chàch a chèile, tha amharas agam gun lean modhan-obrach CX agus UX agus dòighean togail dàta a’ tighinn còmhla / a ’dol thairis air. Tha na h-amasan mar an ceudna ann an iomadh taobh - gus toraidhean agus seirbheisean a chruthachadh a tha feumail, a ghabhas cleachdadh, agus tarraingeach
agus gus na buannachdan aca innse do luchd-ceannach a tha comasach.

Tha tòrr againn ri ionnsachadh fhathast!

Suzi Shapiro

Tha Suzi Shapiro air beatha a chaitheamh ag ionnsachadh mu mar a bhios daoine ag obair agus mar a chleachdas iad am fiosrachadh seo gus am beatha a dhèanamh nas fheàrr. Tha eòlas fad bhliadhnaichean aig Suzi mar ollamh Eòlas-inntinn agus Informatics oilthigh agus mar Rannsaiche Eòlas Cleachdaiche agus tha e air obrachadh le daoine bho chaochladh ghnìomhachasan, bho Teicnigeach gu Ionmhas gu Meidigeach gu Foghlam. Tha Suzi an-dràsta na Phrìomh Chomhairliche Eòlas Cleachdaiche le GravityDrive. Faodaidh na cleachdaidhean dealbhaidh eòlas cleachdaiche aca pròiseasan, seirbheisean agus toraidhean a leasachadh. Tha i cuideachd an urra ri bhith a ’leasachadh trèanadh do dhaoine a tha airson pròiseasan Dealbhadh Eòlas Luchd-cleachdaidh a leasachadh anns na companaidhean aca.

artaigealan co-cheangailte

Putan air ais dhan mhullach
Dùin

Adblock air a lorg

Martech Zone comasach air an t-susbaint seo a thoirt dhut gun chosgais sam bith oir bidh sinn a’ dèanamh airgead air an làrach againn tro theachd-a-steach sanasachd, ceanglaichean ceangailte, agus urrasachd. Bhithinn toilichte nan toireadh tu air falbh an neach-bacadh sanasachd agad fhad ‘s a tha thu a’ coimhead air an làrach againn.