Seachd ceumannan gus coinneachadh ri eòlas teachdaiche riatanach agus àiteach luchd-ceannach airson beatha

CRM agus eòlas teachdaiche

Fàgaidh luchd-ceannach às deidh aon droch eòlas leis a ’chompanaidh agad, a tha a’ ciallachadh eòlas teachdaiche (CX) an diofar eadar dearg is dubh anns a’ leabhar-cunntais gnìomhachais agad. Mura h-urrainn dhut eadar-dhealachadh le bhith a’ lìbhrigeadh eòlas iongantach gun oidhirp gu cunbhalach, gluaisidh do luchd-ceannach air adhart chun cho-fharpais agad.

Tha an sgrùdadh againn, stèidhichte air sgrùdadh de 1,600 proifeasanta reic is margaidheachd air feadh an t-saoghail, a’ daingneachadh buaidh CX air maistreadh teachdaiche. Le luchd-ceannach a’ falbh ann an dròbhan - 32% air feadh na cruinne agus 47% anns na SA - chan eil e na iongnadh gu bheil CX na phrìomhachas gnìomhachais leis gu bheil fàs leantainneach an urra ri bhith ga dhèanamh ceart.

Aithisg Buaidh CRM 2022

Tha an artaigil seo a’ toirt seachad seachd ceumannan as urrainn do ghnìomhachasan a ghabhail gus coinneachadh ri riatanas CX agus luchd-ceannach àiteach airson beatha, a’ fuasgladh an Dreuchd mòr teachdaiche

Ceum 1: Sònraich carson a dh’fhàgas luchd-ceannach do ghnìomhachas

An-uiridh, nochd an rannsachadh suirbhidh cruinne againn gu robh maistreadh teachdaiche a’ cosg $5.5M sa bhliadhna gu cuibheasach do chompanaidhean meadhan-margaidh.

Ann an suirbhidh na bliadhna-sa, lorg sinn gun tuirt 58% den luchd-fhreagairt gu bheil an ìre de maistreadh luchd-ceannach aca air a dhol suas thar nan 12 mìosan a dh’ fhalbh. 

Aithisg Buaidh CRM 2022

Is e an fhìrinn eagallach nach eil fios aig a’ mhòr-chuid de chompanaidhean gu bheil iad air neach-ceannach a chall gus fada às deidh dhaibh gluasad air adhart gu gàirdeanan fosgailte farpaiseach. Bidh faighinn thairis air itealan teachdaiche a’ tòiseachadh le fios nuair a tha luchd-ceannach ann an cunnart maistreadh. Ach, tha còrr air leth dhiubh ag aideachadh nach urrainn dhaibh lorg, tomhas no casg a chuir air maistreadh - agus chan eil iad a’ tuigsinn carson a tha luchd-ceannach a ’fàgail an rangannan sa chiad àite. 

Tha a h-uile eadar-obrachadh teachdaiche na àm cinnteach airson na beàrnan a chomharrachadh eadar na tha dùil aig neach-ceannach agus na tha iad a’ faighinn eòlas. Tha e deatamach gun tèid pròiseasan CX agus cruinneachadh dàta a dhùnadh gus a’ bheàrn seo a dhùnadh gus tuigse fhaighinn air comas maistreadh agus na ceumannan ceart a ghabhail gus gleidheadh ​​a leasachadh. 

Ceum 2: Cleachd easbhaidhean CX gus gnìomhan ceartachaidh a stiùireadh

Tha itealaich teachdaiche na chomharradh air neo-chomas buidheann CX làidir, cunbhalach agus pearsanaichte a thoirt seachad thairis air puingean suathaidh teachdaiche agus tro chuairt-beatha teachdaiche.

Tha timcheall air 80% de stiùirichean reic is margaidheachd den bheachd gum fàg an luchd-ceannach aca air sgàth dìth conaltraidh agus teachdaireachdan pearsanta, buntainneach. 

Aithisg Buaidh CRM 2022

Ann an da-rìribh, ge-tà, tha iomadh dòigh ann air am faod eòlasan tuiteam nas giorra na bha dùil, a’ gabhail a-steach conaltradh neo-cheangailte, droch theachdaireachdan, eòlasan seirbheis sàrachail, agus dìth earbsa san fharsaingeachd ann am brathan. 

Tha eòlas cumhachd. Mar as motha de fhiosrachadh a tha fios agad mun luchd-ceannach agad, is ann as fhasa a bhios e CX àrd-mhìneachaidh agus pearsanaichte a chruthachadh thairis air reic, margaidheachd agus seirbheis. 

Bidh buidhnean tapaidh ag iarraidh dèanamh cinnteach gu bheil mothachadh eagrachail air far a bheil iad a’ tuiteam goirid, agus ag aithneachadh easbhaidhean pròiseas gnàthach a tha a’ leantainn, gus an urrainn dhaibh na gnìomhan ceartachaidh riatanach a ghabhail.

Ceum 3: Tuig cho cudromach sa tha faicsinneachd dàta nas fheàrr

Is e prìomh dhùbhlan do mhòran bhuidhnean sealladh neo-iomlan a bhith aca air gnìomhachd teachdaiche.

Tha trì cairteal den luchd-fhreagairt (75%) san sgrùdadh againn ag ràdh gu bheil sealladh aonaichte de reic, margaidheachd, agus seirbheis deatamach gus an CX as fheàrr a lìbhrigeadh, ach tha dìth bun-structair dàta mar sin a’ brosnachadh èiginn dàimh teachdaiche.

Aithisg Buaidh CRM 2022

Is dòcha gu bheil am fiosrachadh riatanach aig buidhnean, ach chan urrainn dhaibh a roinn gu h-èifeachdach thar sgiobaidhean. Stiùireadh dàimh teachdaiche co-roinnte (CRM) àrd-ùrlar dàta agus siostam fiosrachaidh gnìomhachais a’ brosnachadh na seallaidhean gnìomh a dh’ fheumas sgiobaidhean reic, margaidheachd agus seirbheis a bhith ag obair gu cinnteach aig a h-uile puing suathaidh riatanach air feadh turas an neach-ceannach.

Ceum 4: Dèan Teicneòlas nas fhasa a chleachdadh

Tha còir aig teicneòlas na rudan cruaidh a dhèanamh nas fhasa, ach tha an dàta againn a’ nochdadh gu bheil e gu tric ro dhoirbh a chleachdadh, a’ ciallachadh gu bheil uchd-mhacachd ìosal agus goireasan air an caitheamh.

Tha mòr-chuid de phroifeiseantaich reic is margaidheachd (76% den fheadhainn a chaidh an sgrùdadh) ag ràdh gur e an duilgheadas as motha a th’ aca le fuasglaidhean CRM traidiseanta cho iom-fhillte ‘s a tha iad.

Aithisg Buaidh CRM 2022

Tha cleachdadh na chùis dheatamach, gu h-àraidh aig amannan nuair a tha mòran an eisimeil eadhon nas motha air teicneòlas gus an obair làitheil a dhèanamh.

Feumaidh CRM a bhith nas ruigsinneach, a’ ciallachadh gum bu chòir dha a bhith furasta a chleachdadh gach latha agus furasta ùrachadh, leudachadh, agus fiosrachadh teachdaiche a ghlacadh agus a cho-roinn. Bidh àrd-ùrlaran CRM adhartach a’ toirt seachad seallaidhean air an stiùireadh le AI, a’ toirt seachad co-theacs nas fheàrr airson sgiobaidhean a dhol an gnìomh na bu thràithe - leis na h-ath cheumannan iomchaidh, fios dè na cothroman a bu chòir a leantainn, agus a’ pearsanachadh eadar-obrachaidhean gus eòlasan a mheudachadh agus teachd-a-steach fhàs. A bharrachd air an sin, tha CRM an latha an-diugh a’ tabhann comasan còd ìosal, gun chòd a tha air an dealbhadh gus atharrachadh a chuir ann an làmhan luchd-cleachdaidh gnìomhachais neo-theicnigeach.

Ceum 5: Ìre suas do gheama CX le barrachd reic càileachd agus ginealach luaidhe

Tha a bhith a’ stiùireadh margaidheachd àrd-inbhe a-steach don loidhne-phìoban reic deatamach airson soirbheachas gnìomhachais. Ach, tha a bhith a’ gineadh stiùirichean le teisteanas fhathast na obair dhoirbh dha mòran bhuidhnean.

Tha an sgrùdadh againn a’ nochdadh gu bheilear a’ meas gu bheil còrr air leth (54%) de stiùiridhean reic a thig bho mhargaidheachd an dàrna cuid le droch theisteanas no gun theisteanas, a’ leantainn gu oidhirpean gun fheum agus cothroman air chall.

Aithisg Buaidh CRM 2022

Le bhith a’ toirt fiosrachadh stiùiridh nas coileanta do luchd-reic, a’ roinneadh eachdraidh an turas teachdaiche, a’ cumail sùil air ìrean tionndaidh, agus a’ roinneadh lèirsinn roghainnean teachdaiche, faodaidh sgiobaidhean conaltraidh teachdaiche an ro-innleachd aca airson a bhith a’ gineadh agus ag obair air na stiùiridhean as luachmhoire a shioncronachadh.

Agus ged a tha fios aig a’ mhòr-chuid de stiùirichean reic is margaidheachd gu bheil e nas fhasa neach-ceannach a tha ann mar-thà a chumail na lorg fear ùr, faodaidh an neach-ceannach sin a bhith dùbhlanach nuair nach eil an t-eòlas dìreach a rèir dùil.

Ceum 6: Aithneachadh gur e obair a h-uile duine a th’ ann a bhith a’ lìbhrigeadh Superior CX

Feumaidh CX a bhith air fhighe a-steach do chultar a ’chompanaidh gus am bi e na phrìomh fhòcas aig a h-uile duine, a’ dol thairis air silos roinneil. Feumaidh a’ bhuidheann gu lèir obrachadh còmhla gus luchd-ceannach a chruthachadh airson beatha. Is e an iuchair dòigh-obrach aonaichte, a’ co-thaobhadh sgiobaidhean agus lèirsinn fo aon mhullach teicneòlais.

Nuair a dh’ aontaicheas 63% de stiùirichean reic is margaidheachd gu bheil mì-thaobhadh thar sgiobaidhean mu choinneamh teachdaiche a’ cur casg air a’ bhuidheann aca an gnìomhachas fhàs, tha an t-àm ann a bhith ag obair gu cinnteach gus silos dàta san àite-obrach a bhriseadh sìos. 

Aithisg Buaidh CRM 2022

Tha co-thaobhadh eagrachaidh math air a stiùireadh le grunn phrìomh nithean, a’ gabhail a-steach a bhith a’ faicinn agus a’ cleachdadh dàta buntainneach, a’ stèidheachadh amasan agus meatrach dha chèile, agus a’ cruthachadh pròiseas gluasaid fuaigheil gus cinneasachd adhartachadh agus dèanamh cinnteach à seilbh. Bidh àrd-ùrlar CRM aonaichte a ’dèanamh cinnteach gu bheil fios aig an làmh chlì an-còmhnaidh dè a tha an làmh dheas a’ dèanamh, agus bidh am pròiseas a ’tòiseachadh eadhon mus tèid dùil a-steach don loidhne-phìoban.

Ceum 7: Luasaich Artificial Intelligence gus cuideachadh le gluasad an dial CX

Ùr-ghnàthachadh ann an eòlas fuadain (AI) a’ toirt air adhart buidhnean gus am fòcas a ghluasad. Chan eil iad a-nis a’ coimhead san sgàthan rearview dàta; an àite sin, tha iad a’ coimhead air adhart ri bhith a’ faicinn seallaidhean gnìomh nas tràithe. Chan eil e na iongnadh gu bheil cùisean cleachdaidh reic is margaidheachd AI air cuid de na h-ìrean uchd-mhacachd as àirde fhaicinn, oir faodaidh iad buaidh dhìreach a thoirt air teachd-a-steach. Agus le barrachd dàta ri fhaighinn - gu sònraichte bho shianalan didseatach - faodaidh AI eòlasan teachdaiche nas fheàrr a chomasachadh, conaltradh nas pearsanta, ro-innse nas cruinne, agus co-dhùnaidhean nas fheàrr. 

Tha AI agus CRM nan paidhir nàdarra; bidh cleachdadh AI a’ gabhail brath air an dàta CRM a th’ agad le bhith ga thionndadh gu fiosrachadh feumail a leasaicheas co-dhùnaidhean agus a bheir ro-innse air feumalachdan teachdaiche.

Fhad ‘s a tha naoi às gach deich companaidhean a’ cleachdadh AI an-diugh, is e a’ cheist an urrainn dhaibh fìor luach fhaighinn bho bhith ga chleachdadh, agus cia mheud pròiseas a ghabhas leasachadh. Am measg chùisean cleachdaidh airson fuasglaidhean AI le uchd-mhacachd àrd tha:

  • Post-d fèin-ghluasadach (44%)
  • Fiosrachadh cunntais (40%)
  • AI còmhraidh (36%)
  • Tionndadh luaidhe (33%)
  • Ro-innse faisg air cothrom (33%)

Tha an t-àm ann gleidheadh ​​​​luchd-cleachdaidh a leasachadh a-nis

Tha na rudan cruaidh a-nis nas fhasa ann an aois àrd-ùrlaran CRM an latha an-diugh le cumhachd AI, ag àrdachadh èifeachdas obrachaidh agus a’ toirt seachad na seallaidhean gnìomh a tha deatamach do ghnìomhachasan gus conaltradh a stiùireadh agus eòlasan a lìbhrigeadh a chumas luchd-ceannach a’ tighinn air ais airson barrachd. Nuair a leanas tu na seachd ceumannan seo, tha thu a’ toirt cumhachd don bhuidheann a bhith a’ dùileachadh agus a’ coinneachadh ri feumalachdan an neach-ceannach agad. Is e toradh deireannach nan oidhirpean sin an comas eòlasan air leth a thoirt do luchd-cleachdaidh, agus an cothrom a dhol thairis air an t-seirbheisiche mòr teachdaiche gus luchd-ceannach a chruthachadh airson beatha.

Luchdaich sìos Aithisg Buaidh CRM 2022

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.