Tha aithisg o chionn ghoirid bho Thunderhead.com ag ath-mhìneachadh conaltradh luchd-cleachdaidh ann an aois cruth-atharrachadh didseatach: Com-pàirteachadh 3.0: Tha Modail Ùr airson Com-pàirteachadh Luchd-ceannach a ’toirt sealladh dhuinn air dealbh eòlas iomlan luchd-cleachdaidh. Seo cuid de na prìomh thoraidhean:
Tha 83% de luchd-ceannach a ’faireachdainn deimhinneach mu ghnìomhachas a chuireas gu deagh fheum am fiosrachadh agus an dàta a tha iad a’ cumail air an luchd-ceannach aca, mar eisimpleir le bhith a ’cur cuideam air mion-fhiosrachadh mu thoraidhean is sheirbheisean a bharrachd air tairgsean a bhios buannachdail.
Trì prìomh phàirtean de dhàimh earbsach
Feumaidh tuigse a bhith aig gnìomhachasan air riaghailtean nan dàimhean a chaidh an cruthachadh leis an aonta eadar an gnìomhachas agus an neach-ceannach. Tha trì prìomh phàirtean de dhàimh earbsach a bu chòir do ghnìomhachasan feuchainn ri aithris anns an eadar-obrachadh aca le luchd-ceannach:
- Ath-aithris - gu cunbhalach a ’lìbhrigeadh na chaidh a ghealltainn
- Neo-thoileachas - a ’dèanamh cinnteach gu bheil luach air a chruthachadh don neach-ceannach
- Longerachdachd - a ’tuigsinn mar a chumas tu luchd-ceannach san fhad-ùine.
Tha e deatamach a bhith a ’toirt seachad luach airson iomlaidean eòlais
Bu chòir dàimhean a bhith air an riaghladh ann an dòighean a tha ag iomlaid eòlas, a ’cur luach agus a’ coileanadh bhuilean adhartach airson dàimh nas cuideachail, nas gnìomhaiche leis an luchd-ceannach aca. Suidhich agus cùm ri amasan cumanta gus earbsa a ghineadh agus conaltradh fìrinneach a thogail:
- Deliver what was promised, through taking account of customers' personal preferences and managing expectations across the customer journey.
- Ensure that there is value generated for customers by providing information and offers at exactly the right time or an ongoing flow of useful customer contact (rather than just trying to sell)
- Cùm luchd-ceannach thairis air an fhad-ùine le bhith a ’cur luach tro bhith a’ cleachdadh fiosrachadh agus dàta gus mion-fhiosrachadh mu sheirbheisean, conaltradh agus tairgsean a shoilleireachadh no a bhith a ’tighinn còmhla ri roinnean agus a’ roinneadh mion-fhiosrachadh mu eachdraidh ceannach.
- Tuig dè cho deònach sa tha luchd-ceannach fiosrachadh pearsanta a cho-roinn gus am faigh gnìomhachasan eòlas nas fheàrr do luchd-cleachdaidh.
Bu chòir fiosrachadh pearsanta iomlaid a chleachdadh gus seirbheis nas fheàrr a lìbhrigeadh, eòlasan nas pearsanta agus buntainneach, cunbhalachd eadar-obrachadh thar roinnean, a ’sàbhaladh ùine agus a’ comasachadh conaltradh ceart a ’chiad uair agus toraidhean agus seirbheisean air an deagh thargaid.
Luchdaich sìos aithisg Engagement 3.0 an-asgaidh Thunderhead.com an-diugh gus smaoineachadh ùr a lorg air mar a bheir fòcas air a bhith a ’togail conaltradh luchd-cleachdaidh thairis air turas an neach-ceannach dàimhean nas beairtiche agus nas co-obrachail leis an luchd-ceannach agad.
