Staitistig CRM 2020: Cleachdaidhean, buannachdan agus dùbhlain àrd-ùrlaran riaghlaidh dàimh teachdaiche

Staitistig CRM 2020

Is e cruinneachadh mòr de staitistig gnìomhachas CRM a tha seo. Mura h-eil thu eòlach air na buannachdan bho CRM, carson a tha feum aig gnìomhachasan air fear, agus cuin a dh ’fheumas tu an tasgadh a dhèanamh mar bhuidheann… bi cinnteach gun toir thu sùil air an artaigil eile againn a tha a’ toirt mion-fhiosrachadh air an fheadhainn:

Dè a th 'ann an CRM?

Stats Gnìomhachas CRM

  • Is e CRM am margaidheachd bathar-bog as luaithe a tha a ’fàs (Stòr)
  • Tha luach margaidh $ CRM an-dràsta le luach $ 120 billean (Stòr
  • Ro 2025, tha margaidh CRM air a dhol suas gu $ 82 billean mu thràth, a ’fàs aig 12% gach bliadhna (Stòr)
  • Ghabh siostaman CRM thairis na siostaman riaghlaidh stòr-dàta (DBMSs) le teachd-a-steach aig deireadh 2017 (Stòr)
  • Tha na h-innealan reic as mòr-chòrdte do ghnìomhachasan a ’toirt a-steach CRM, lorgaireachd sòisealta, seirbheisean dàta is liosta, conaltradh puist-d, fòn, agus deireadh reic (Stòr)
  • Tha dùil gum bi fàs CRM bliadhna thar bliadhna 25% am measg stiùirichean margaidheachd (Stòr)
  • Tha CRM am measg nan trì innealan agus teicneòlasan as fheàrr airson eadar-obrachaidhean pearsanta a chruthachadh le luchd-ceannach gus dìlseachd agus margaidheachd nas fheàrr ROI a bhrosnachadh (Stòr)
  • Tha 54% de luchd-margaidh B2B ag ràdh gu bheil iad a ’faireachdainn“ cumhachd gu co-obrachadh ”leis na sgiobaidhean reic aca (Stòr)
  • Buinidh 32% de luchd-cleachdaidh CRM don ghnìomhachas seirbheis, air a leantainn le IT aig 13% agus companaidhean saothrachaidh cuideachd aig 13% (Stòr)
  • Bidh a ’mhargaidh CRM gluasadach cruinne a’ fàs 11% gu $ 15 billean air feadh na cruinne am-bliadhna (Stòr)

Prìomh Stats CRM

  • Mheudaich cleachdadh CRM iomlan bho 56% ann an 2018 gu 74% ann an 2019 (Stòr)
  • Bidh 91% de chompanaidhean le barrachd air 11 neach-obrach a ’cleachdadh siostam CRM (Stòr)
  • Is e an ROI cuibheasach airson CRM $ 8.71 airson gach dolar a thèid a chaitheamh (Stòr)
  • Faodaidh CRM ìrean tionndaidh àrdachadh 300% (Stòr)
  • Leasaich 50% de sgiobaidhean an cinneasachd le bhith a ’cleachdadh CRM gluasadach (Stòr)
  • Faodaidh tagraidhean CRM teachd-a-steach àrdachadh le suas ri 41% gach riochdaire reic (Stòr)
  • Tha fios gu bheil CRM a ’leasachadh gleidheadh ​​luchd-cleachdaidh, cho mòr ri 27% (Stòr)
  • Faodaidh àrdachadh dìreach 5% air na h-oidhirpean gleidhidh teachdaiche agad prothaidean àrdachadh eadar 25% agus 95% (Stòr)
  • Tha 73% de luchd-ceannach a ’comharrachadh eòlas luchd-cleachdaidh mar fheart cudromach anns na co-dhùnaidhean ceannach aca (Stòr)
  • Tha 22% de luchd-seilbh gnìomhachais den bheachd gur e gabhail ri teicneòlas ùr an dùbhlan as motha a tha fa chomhair a ’chompanaidh aca (Tech.co)

Stuthan cleachdaidh CRM

  • Mheudaich cleachdadh CRM iomlan bho 56% ann an 2018 gu 74% ann an 2019 (Stòr)
  • Tha 46% de sgiobaidhean reic ag aithris gu bheil iad a ’cleachdadh siostaman CRM gu farsaing (Stòr)
  • Bidh 91% de chompanaidhean le barrachd air 11 neach-obrach a ’cleachdadh siostam CRM (Stòr)
  • Nuair a bhios iad a ’beachdachadh air dè an CRM a bu chòir a chleachdadh, bidh gnìomhachasan a’ beachdachadh air 65% furasta a chleachdadh, riaghladh clàr 27%, agus comas dealbh dàta 18% (Stòr)
  • Tha 13% de chompanaidhean ag ràdh gur e tasgadh ann an CRM aon de na prìomh phrìomhachasan reic aca (Stòr)
  • Tha 81% de luchd-cleachdaidh a-nis a ’faighinn cothrom air am bathar-bog CRM aca bho ioma-inneal ((Stòr)
  • Ann an 2008, cha do chleachd ach 12% de ghnìomhachasan CRM stèidhichte air sgòthan - Tha am figear seo a-nis air a dhol suas gu 87% (Stòr)
  • Tha riaghladh conaltraidh (94%), tracadh eadar-obrachadh (88%), agus cruthachadh clàr / cuimhneachaidh (85%) nam feartan bathar-bog CRM a chaidh iarraidh gu h-àrd (Stòr)

Stats buannachdan CRM

  • Is e an ROI cuibheasach airson CRM $ 8.71 airson gach dolar a thèid a chaitheamh (Stòr)
  • Faodaidh bathar-bog CRM àrdachadh a dhèanamh air reic le 29%, cinneasachd 34%, agus ro-aithris cruinneas 42% (Stòr)
  • Faodaidh tagraidhean CRM teachd-a-steach àrdachadh le suas ri 41% gach riochdaire reic (Stòr)
  • Faodaidh CRM ìrean tionndaidh àrdachadh 300% (Stòr)
  • Tha buidhnean reic èifeachdach 87 sa cheud nas dualtaiche a bhith nan luchd-cleachdaidh cunbhalach de CRM no siostam clàraidh eile. (Stòr)
  • Leasachadh 87% ann an reic, àrdachadh 74% ann an sàsachd luchd-cleachdaidh, 73% leasachadh ann an èifeachdas gnìomhachais (Stòr)
  • Faodaidh an ROI de shiostam bathar-bog CRM, nuair a thèid a bhuileachadh gu ceart, a bhith nas àirde na 245% (Stòr)
  • Thuirt 74% de luchd-cleachdaidh bathar-bog CRM gun tug an siostam CRM aca cothrom nas fheàrr dhaibh air dàta teachdaiche (Stòr)
  • Thuirt 50% de luchd-seilbh gnìomhachais gun do mheudaich CRM cinneasachd, 65% àrdachadh an cuota reic aca, 40% lùghdachadh cosgais saothair, 74% barrachd dàimh teachdaiche (Stòr)
  • Tha coileanadh sgiobaidhean reic nas miosa aig companaidhean le ìrean uchd-mhacachd CRM nas lugha na 75% (Stòr)
  • Leasaich 50% de sgiobaidhean an cinneasachd le bhith a ’cleachdadh CRM gluasadach (Stòr)
  • Tha 84% de luchd-ceannach den bheachd gu bheil an eòlas a tha companaidh a ’toirt seachad cho cudromach ris na toraidhean agus na seirbheisean aice. (Stòr)
  • Tha 69% de luchd-ceannach a ’dùileachadh eòlas ceangailte nuair a nì iad conaltradh le companaidh (Stòr)
  • Tha 78% de luchd-ceannach a-nis a ’dùileachadh eadar-obrachaidhean cunbhalach thar roinnean (Stòr)

Stats Roghainn Luchd-ceannach

  • Tha 94% de luchd-ceannach a ’coimhead ri ceannach a dhèanamh bhon aon stòr (Tech.co)
  • Tha seirbheis teachdaiche deiseil gus prìs agus toradh a chuir an àite mar an eadar-dhealachadh as motha am measg bhrandan (Stòr)
  •  Tha 49% de luchd-ceannach na SA den bheachd gu bheil companaidhean a ’toirt seachad deagh eòlas luchd-cleachdaidh (Stòr)
  • Tha 73% a ’comharrachadh eòlas luchd-cleachdaidh mar fheart cudromach anns na co-dhùnaidhean ceannach aca (Stòr)
  •  Tha 52% de luchd-cleachdaidh ag aontachadh gum feum companaidhean gnìomh a dhèanamh a thaobh fios air ais bho luchd-cleachdaidh (Stòr)
  • Tha 38% de luchd-cleachdaidh den bheachd gur e lèirmheasan an goireas as cuideachail nuair a tha iad a ’dèanamh co-dhùnadh ceannach (Tech.co)
  • Tha 40% de luchd-ceannach a ’cumail a-mach nach eil iad a’ gabhail cùram a bheil mac an duine gan cuideachadh (nach eil)Stòr)
  • Tha 68% de luchd-ceannach a ’co-dhùnadh gnìomhachas fhàgail mar thoradh air neo-spèis a thaobh iad (Stòr)
  • Tha 80% de luchd-cleachdaidh nas dualtaiche ceannach a dhèanamh bho chompanaidh a tha a ’tabhann eòlas pearsanaichte (Stòr)
  • Tha 90% den bheachd gu bheil pearsanachadh a ’dèanamh làrach gu ìre nas tarraingiche (Stòr)
  • Chosg luchd-ceannach 19% a bharrachd aig companaidh nuair a bha iad a ’faireachdainn gum buineadh iad do choimhearsnachd air-loidhne a’ chompanaidh sin (Stòr)
  • Thuirt 87% de luchd-cleachdaidh gu robh iad deònach ceannach a dhèanamh stèidhichte dìreach air seasamh companaidh air cùisean sòisealta (Stòr)
  • Thuirt 76% gum biodh iad a ’diùltadh gnìomhachas a dhèanamh le companaidh nam biodh beachdan aca agus a’ toirt taic do chùisean a bha an aghaidh an creideasan (Stòr)

Stats Dùbhlain CRM

  • Tha 22% de phroifeiseantaich reic fhathast mì-chinnteach mu dè a th ’ann an CRM (Stòr)
  • Tha rannsachadh CRM a ’sealltainn gur e inntrigeadh dàta làimhe an aon phrìomh dhùbhlan a thaobh uchd-mhacachd CRM (Stòr)
  • Bidh proifeiseantaich reic a ’caitheamh dà thrian de na h-uairean oifis aca air gnìomhan rianachd mar riaghladh bathar-bog CRM (Stòr)
  • Chan eil 43% de luchd-cleachdaidh CRM a ’cleachdadh ach nas lugha na leth de na feartan den t-siostam CRM aca (Stòr)
  • Bidh 32% de riochdairean reic a ’caitheamh barrachd air uair a-thìde gach latha air inntrigeadh dàta làimhe. Is e seo cuideachd am prìomh adhbhar airson dìth uchd-mhacachd CRM (Stòr)
  • Tha 13% de chompanaidhean ag ràdh gu bheil e nas duilghe a-nis teicneòlasan reic a chleachdadh ann an obraichean làitheil na bha e 2-3 bliadhna air ais (Stòr)
  • Tha faisg air sianar às gach deichnear luchd-reic ag ràdh nuair a nì iad a-mach dè a tha ag obair dhaibh, nach atharraich iad e. (Stòr)
  • Tha 22% de luchd-seilbh gnìomhachais den bheachd gur e gabhail ri teicneòlas ùr an dùbhlan as motha a tha fa chomhair a ’chompanaidh aca (Tech.co)
  • Thuirt 23% de shealbhadairean gnìomhachais gun deach dàta a thoirt a-steach le làimh, agus 17% às aonais dìth amalachadh dàta, agus dàta neo-dhligheach / ceàrr 9% agus duilgheadas ann a bhith a ’cumail sùil air funail reic 9% (Stòr)
  •  Tha 40% de dh ’iomairtean beaga gu meadhanach gun CRM ag ràdh nach eil na goireasan aca airson aon a chuir an gnìomh agus tha 38% cuideachd ag ràdh nach eil na sgilean IT riatanach aca (Stòr)
  • Tha 23% de ghnìomhachasan ag iarraidh air pàipearan agus conaltradh na gnìomhan as motha a bheir ùine dhaibh (Tech.co)
  • Tha 34% de SMEan às aonais CRM a ’toirt luaidh air atharrachadh mar chnap-starra (Stòr)
  • Chan eil ach 47% de ghnìomhachasan le CRM gnìomhaichte aig a bheil ìre uchd-mhacachd de chòrr air 90% anns a ’ghnìomhachas (Stòr)
  • Tha 17% de luchd-reic ag ainmeachadh dìth aonachadh le innealan eile mar an dùbhlan as motha a ’cleachdadh an CRM a th’ aca (Stòr)

Stats Glèidhidh Luchd-ceannach

  • Tha fios gu bheil CRM a ’leasachadh gleidheadh ​​luchd-cleachdaidh, cho mòr ri 27% (Stòr)
  • Faodaidh àrdachadh dìreach 5% air na h-oidhirpean gleidhidh teachdaiche agad prothaidean àrdachadh eadar 25% agus 95% (Stòr)
  • Tha e a ’cosg còig uiread nas urrainn dhut luchd-ceannach ùr a ruighinn na tha e a’ dèanamh gus an fheadhainn a th ’agad a chumail (Stòr)
  • Bidh luchd-ceannach dìleas a ’cosg 67% barrachd na luchd-ceannach ùr (Stòr)
  • Tha cothrom 60% gu 70% aig gnìomhachasan reic ri neach-ceannach a tha ann (Stòr)
  • Tha luchd-ceannach dìleas còig uiread nas dualtaiche ath-cheannach agus seachd uiread nas buailtiche toradh no seirbheis ùr fheuchainn (Stòr)
  • Tha luchd-ceannach dìleas nas dualtaiche iomradh a thoirt, agus tha luchd-ceannach ùr a chaidh a chuir air adhart nas luachmhoire na an fheadhainn nach eil (Stòr)
  • Tha luchd-ceannach dìleas faisg air sia uairean cho dualtach maitheanas a thoirt do mhì-fhortan (Stòr)
  • Bidh companaidhean na SA a ’call $ 136.8 billean gach bliadhna mar thoradh air atharrachadh luchd-cleachdaidh a ghabhas seachnadh (Stòr)

Staitistig Àrd-chabhsair CRM

Seo cairt de roinn margaidh nan solaraichean CRM:

Roinn margaidh àrd-ùrlar CRM

Stats CRM Salesforce

  • Is e Salesforce am prìomh reiceadair CRM le 19.5% de roinn margaidh CRM (Stòr)
  • Tha Salesforce dà uair cho mòr ris a ’cho-fharpaiseach as fhaisge air, SAP (Stòr)
  • Tha 150,000 neach-ceannach aig Salesforce (Stòr)
  • Tha 83% de chompanaidhean Fortune 500 nan luchd-ceannach Salesforce (Stòr)
  • Tha luachadh làithreach Salesforce timcheall air $ 177.28 billean (Stòr)
  • Foillseachadh: Tha Douglas na cho-stèidheadair air Highbridge, a Com-pàirtiche Salesforce.

Stats CRM Hubspot

  • Tha luachadh làithreach Hubspot timcheall air $ 10.1 billean (Stòr)
  • Tha còrr air 56,500 neach-ceannach aig Hubspot (Stòr)
  • B ’e teachd-a-steach iomlan Hubspot $ 186.2 millean, suas 29% an coimeas ri Q4’18. (Stòr)
  • Tha 3.4% de roinn margaidh CRM aig Hubspot (Stòr)

Stats CRM Diluain.com

  • Thathas a ’cur luach air Monday.com aig $ 2.7 billean (Stòr)
  • Tha còrr air 80,000 neach-ceannach a ’pàigheadh ​​Diluain.com (Stòr)
  • Tha an teachd-a-steach iomlan airson Monday.com timcheall air $ 112.5 (Stòr)

Stuthan Zoho CRM

  • Is e companaidh prìobhaideach a th ’ann an Zoho, mar sin tha luachadh duilich a ràdh, ach thathas a’ meas gu bheil e eadar $ 5 billean agus $ 15 billean (Stòr)
  • Bidh còrr air 150,000 gnìomhachas a ’cleachdadh Zoho CRM (Stòr)
  • Tha teachd-a-steach bliadhnail Zoho a ’tighinn a-mach gu timcheall air $ 500 millean (Stòr)

Stats SugarCRM

  • Tha an luachadh làithreach de SugarCRM a ’seasamh aig $ 350 millean (Stòr)
  • Tha dà mhillean neach-cleachdaidh aig SugarCRM air feadh an t-saoghail (Stòr)

Stats CRM Microsoft Dynamics

  • Tha Microsoft Dynamics a ’riochdachadh 2.7% de roinn margaidh CRM (Stòr)
  • Bidh timcheall air 40,000 no barrachd ghnìomhachasan a ’cleachdadh Microsoft Dynamics CRM (Stòr)

Stats CRM Zendesk

  • Tha Zendesk an-dràsta air a luachadh aig $ 2.1 billean (Stòr)
  • Tha còrr air 40,000 neach-ceannach pàighidh aig Zendesk a ’frithealadh 300 millean neach (Stòr)
  • Tha teachd-a-steach bliadhnail airson Zendesk timcheall air $ 814.17 millean (Stòr)

Stats CRM Freshdesk

  • Thathas a ’cur luach air Freshworks, a’ chompanaidh phàrant gu Freshdesk CRM, aig $ 3.5 billean (Stòr)
  • Tha còrr air 40,000 neach-ceannach a ’pàigheadh ​​aig Freshdesk (Stòr)
  • Tha teachd-a-steach bliadhnail Freshwork a ’tighinn a-steach aig timcheall air $ 100 millean (Stòr)

Staitistig CRM 2020 Infographic

Seo an làn infographic bho Tech.co, 93 Staitistig CRM gus do chuideachadh le bhith a ’tuigsinn a’ bhathar-bog.

Staitistig CRM 2020

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.