Ag atharrachadh agus a ’freagairt ri fios air ais a’ dràibheadh ​​toraidhean margaidheachd susbaint

Freagairt Seirbheis

Tha cho luath agus cho èifeachdach sa tha luchd-margaidh a ’freagairt agus ag atharrachadh ri fios air ais bho luchd-cleachdaidh air a thighinn gu bhith na dhearbhadh ùr air coileanadh branda. A rèir 90% de na 150 luchd-margaidh a chaidh an sgrùdadh, tha freagairteachd - no an comas a bhith a ’lorg, a’ tuigsinn agus an uairsin a ’dèiligeadh gu sgiobalta ri fios-air-ais, roghainnean agus feumalachdan - cudromach, mura h-eil e riatanach, airson eòlas sònraichte teachdaiche a lìbhrigeadh.

Chan eil ach 16 sa cheud de luchd-margaidh a ’faireachdainn gu bheil na buidhnean aca air leth freagairteach don neach-cleachdaidh, agus iad a’ fàiligeadh ri atharrachaidhean a dhèanamh air toraidhean, pacadh, seirbheisean, agus eòlasan stèidhichte air iarrtasan agus fios air ais bho luchd-cleachdaidh fìor-ùine.

Luchdaich sìos: An riatanas freagairt

Tha an aithisg a ’toirt cunntas air mar a bhios luchd-margaidh lùthmhor ag obair air fios air ais bho luchd-cleachdaidh gus fàs a stiùireadh. Tha seo mar thoradh air sgrùdadh rannsachaidh farsaing a rinn Comhairle CMO ann an com-pàirteachas le Àrd-ùrlar Comharrachadh Bathar Danaher Corporation companaidhean, a tha nan luchd-nuadhachaidh anns na slabhraidhean solair margaidheachd is pacaidh toraidh.

Rinn an sgrùdadh sgrùdadh air mar a tha buidhnean ag iasgach nuair a thig e gu bhith a ’freagairt luchd-ceannach agus a’ faighinn buannachd às dàta agus fiosrachadh luchd-cleachdaidh gus an t-eòlas ceart a lìbhrigeadh aig an àm cheart agus tron ​​t-sianal de roghainn an neach-ceannach, ge bith an e puing fios corporra no didseatach a th ’ann.

Na prìomh chùisean a ’cur dàil air freagairteachd margaidheachd

  • Às aonais a ’bhuidseit gus gluasad air adhart le ùrachaidhean nas trice air puingean-fios corporra
  • Gun an dàta a bhith agad no fiosrachadh gus atharrachaidhean a dhèanamh stèidhichte air beachdan agus giùlan luchd-cleachdaidh
  • Sgiobaidhean gnìomh a ’dealachadh margaidheachd bho cho-dhùnaidhean toraidh agus pacaidh
  • Luchd-reic nach urrainn a bhith ag obair gu sgiobalta no a ’coinneachadh ri loidhnichean-tìm luath

Gus na dùbhlain sin a cheartachadh, tha luchd-margaidh a ’faireachdainn gum feum gluasad cultarail tachairt, a’ toirt a-steach pròiseasan agus innealan ùra gus atharrachaidhean a chuir an gnìomh nas luaithe, leis gu bheil 60 sa cheud den luchd-fhreagairt den bheachd gum feumar fòcas a chuir air an neach-ceannach thar toradh gus adhartas mòr sam bith a dhèanamh. .

Tha luchd-ceannach a ’làn dhùil gum bi suaicheantasan a’ dol an sàs aig astar solais - às deidh a h-uile càil, is e eòlasan sònraichte luchd-cleachdaidh bho bhrandan mar Amazon agus Starbucks a tha air dearbhadh gu bheil e comasach freagairt luath, pearsanachadh agus conaltradh omnichannel fìor-ùine (no faisg air fìor-ùine) aig putadh putan no cliog air aplacaid. Tha seo an sàs aig astar didseatach, agus tha dùil aig an neach-ceannach an aon ìre de dhleastanas thairis air gach eòlas, ge bith a bheil an sianal corporra no didseatach. Liz Miller, Prìomh Leas-cheannard Margaidheachd airson Comhairle CMO

Gu cuibheasach, tha luchd-margaidh a ’faireachdainn gun urrainn dhaibh freagairt no freagairt a thoirt air fios-air-ais luchd-cleachdaidh, iarrtasan, molaidhean no gearanan a tha sònraichte do dh’ iomairtean margaidheachd ann an nas lugha na dà sheachdain.

astar gus freagairt

Tha sgiobaidhean margaidheachd lùthmhor a ’coimhead ri dèiligeadh ris a’ bheàrn cur an gnìomh agus com-pàirteachaidh seo leis gu bheil 53 sa cheud de luchd-freagairt ag aideachadh gur e an amas aca ùrachaidhean a lìbhrigeadh agus atharrachaidhean a dhèanamh air puingean-ceangail corporra ann an nas lugha na 14 latha, le 20 sa cheud de luchd-margaidh an dòchas am beàrn sin fhaicinn cumhang gu dìreach 24 uairean gus ùrachaidhean a lìbhrigeadh thar eòlasan corporra.

A rèir na h-eòlaichean aig Danaher Corporation - anns a bheil pasganan a ’toirt a-steach suaicheantasan mar Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite agus AVT - ma tha freagairteachd anns na meadhanan corporra gu bhith na fhìor bhuannachd farpaiseach, feumar prìomh cheistean fhaighneachd agus feumar ceumannan a ghabhail .

Molaidhean gus freagairt a leasachadh:

  1. Corral a h-uile neach-dèanamh susbaint: A bheil na sgiobaidhean sin a ’cleachdadh siostaman air leth a-nis? An urrainn dhuinn aon a luathachadh gus cosgais chàich a thoirt air falbh?
  2. Ceangail teicneòlasan airson follaiseachd fìor-ùine: Cò mheud teicneòlas a bhios sinn a ’cleachdadh gus ar conaltradh corporra is didseatach uile a thoirt gu margaidh? Càite a bheil na làmhan neo-èifeachdach?
  3. An àite a bhith a ’dìreadh air aon silo de dh’ obair, smaoinich air mar as urrainn dhuinn sìmpleachadh air an t-sèine luach iomlan: Dè a ’bhuaidh a bhiodh aige air a’ ghnìomhachas againn nam biodh an ùine againn a bhith a ’margaidheachd airson conaltradh corporra is didseatach leth de na tha e an-diugh?

Le adhartasan mòra o chionn ghoirid ann an lìbhrigeadh meadhanan didseatach, gu mì-fhortanach, tha an comas air atharrachaidhean a dhèanamh air na meadhanan corporra air a bhith na laggard. Tha mòran dhaoine dìreach nach eil fios aca dè a tha comasach gus an co-dhùin iad gum bi e mar sin. Tha adhartasan ann an teicneòlas an-diugh a ’leigeil le stiùirichean gnìomhachais barrachd astar, càileachd nas àirde agus barrachd soilleireachd iarraidh bho na com-pàirtichean agus an luchd-reic aca na bha a-riamh roimhe. Is e eadhon nas cumhachdaiche airson suaicheantasan cruinneil gu bheil an leithid de theicneòlas ri fhaighinn air feadh an t-saoghail. Joakim Weidemanis, Stiùiriche Buidhne agus Iar-cheann-suidhe, Comharrachadh Bathar aig Danaher Corporation

Dè na susbaint touchpoints a tha a ’toirt buaidh air co-dhùnaidhean ceannach?

Susbaint a tha ag iarraidh

Chaidh an sgrùdadh a dhèanamh as t-earrach 2017 agus tha e a ’toirt a-steach beachdan bho barrachd air 153 àrd-oifigearan margaidheachd. Tha caogad ’s a ceithir (54) sa cheud de luchd-freagairt a’ cumail tiotal CMO, Ceannard Margaidheachd no Prìomh Iar-Cheannard Margaidheachd, agus tha 33 sa cheud a ’riochdachadh bhrandagan le teachd-a-steach nas àirde na $ 1 billean (USD).

Luchdaich sìos: An riatanas freagairt

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.