Clarabridge: Seallaidhean Gnìomhach bho gach eadar-obrachadh teachdaiche

Clarabridge: Seallaidhean Gnìomhach bho gach eadar-obrachadh teachdaiche

Mar a tha dùil luchd-cleachdaidh airson seirbheis teachdaiche a ’dol am meud, feumaidh companaidhean ceuman a ghabhail gus dèanamh cinnteach gum bi eòlas luchd-cleachdaidh aca co-ionann.

Bidh 90% de dh'Ameireaganaich a ’beachdachadh air seirbheis teachdaiche nuair a tha iad a’ co-dhùnadh am bu chòir dhaibh gnìomhachas a dhèanamh le companaidh.

American Express

Faodaidh e a bhith duilich an amas seo a choileanadh oir faodaidh an uiread de fhios air ais a tha ri fhaighinn a bhith uamhasach, ag adhbhrachadh Eòlas Luchd-cleachdaidh (CX) sgiobaidhean gus sealladh a chall de na lèirsinn agus na builean co-cheangailte ri gach eadar-obrachadh luchd-cleachdaidh. Le barrachd is barrachd tricead, tha buidhnean thar ghnìomhachasan a ’tionndadh àrd-ùrlaran riaghlaidh eòlas luchd-cleachdaidh gus eadar-obrachadh luchd-cleachdaidh a sgrùdadh agus fiosrachadh a lorg a bheir fiosrachadh do ùrachadh toraidh, oidhirpean margaidheachd adhartachadh agus dìlseachd luchd-cleachdaidh san fhad-ùine a bhrosnachadh.

Stiùireadh Eòlas Luchd-cleachdaidh

Tha buidhnean a ’dùsgadh fios air ais bho luchd-cleachdaidh - petabytes de dhàta ann an cruth gairmean fòn is tar-sgrìobhaidhean, notaichean àidseant, lèirmheasan air-loidhne, conaltradh sòisealta, teachdaireachdan cabadaich, puist-d agus suirbhidhean.

Taobh a-staigh nan eadar-obrachaidhean agus fios-air-ais sin, bidh luchd-ceannach a ’cur an cèill beachdan, faireachdainnean no duilgheadasan co-cheangailte ris an eòlas aca le toradh, branda no buidheann, a bharrachd air na rùintean aca airson ruighinn a-mach. Chan eilear a ’cleachdadh a’ mhòr-chuid den dàta seo mar stòr airson sealladh obrachaidh agus farpaiseach. Tha e air a thasgadh ann am mòran fhaidhlichean claisneachd no teacsa, nach eil furasta an sgrùdadh le innealan fiosrachaidh gnìomhachais traidiseanta a tha air an dealbhadh gus dàta structaraichte a làimhseachadh mar àireamhan agus liostaichean.

Bidh Clarabridge, solaraiche de fhuasglaidhean riaghladh eòlas luchd-cleachdaidh (CEM), ag obair le cuid de phrìomh bhrandan an t-saoghail mar USAA, Vera Bradley agus United, gus cuir às do mhì-rian agus iom-fhillteachd fios air ais bho luchd-cleachdaidh. Tron AI aige, bidh Clarabridge a ’daingneachadh fios air ais bho luchd-cleachdaidh agus còmhraidhean a-steach do aon phrìomh ionad a dh’ fhaodar a mhion-sgrùdadh a ’cleachdadh an anailis teacsa agus cainnt as fheàrr sa chlas aig Clarabridge le seallaidhean ùineail air an sgaoileadh gu luchd-ùidh buntainneach air feadh na buidhne.

A rèir aithisg Stàite Luchd-ceannach Ceangailte aig Salesforce, Tha 80% de luchd-ceannach ag ràdh an eòlas tha gnìomhachasan a ’toirt seachad a cheart cho cudromach ris na toraidhean agus na seirbheisean aige. Le seo san amharc, chan eil e gu diofar dè a bhios an companaidh agad a ’reic no a’ toirt seachad, bidh eòlas cuimhneachail teachdaiche a ’toirt buaidh air a h-uile gnìomhachas. Air an adhbhar seo, tha Clarabridge ag obair le ionadan bancaidh is ionmhais, solaraichean cùram slàinte is àrachais, bathar luchd-cleachdaidh, reic, meadhanan agus teicneòlas, agus siubhal is aoigheachd. Am measg an luchd-ceannach tha SharkNinja, Nationwide, Adobe agus Crate & Barrel.

Clarabridge Analytics: A ’dèanamh anailis air a h-uile seantans airson soirbheachas CX

Gus cuideachadh le eòlas fìor luchd-cleachdaidh a chuideachadh, tha cothrom aig luchd-ceannach Clarabridge air dà fhuasgladh: Clarabridge Analytics agus Clarabridge Engage. Troimhe Clarabridge Analytics, faodaidh companaidhean a dhol thairis air giullachd cànain nàdarra (NLP), faireachdainn agus seòrsachadh dàta gus oidhirp, faireachdainn, rùn agus mion-sgrùdadh bun-adhbhar a thomhas a ’cleachdadh an dà chuid dòighean-obrach stèidhichte air riaghailtean agus ionnsachadh innealan a thaobh AI.

Carson a tha seo cudromach? Is dòcha gu bheil pìosan agus pìosan teicneòlais aig mòran chompanaidhean gus cuid den dàta seo a mhion-sgrùdadh ach chan eil fuasgladh farsaing aca nan àite gus fìor mhothachadh a thoirt air faireachdainn, mion-sgrùdadh cuspair, lorg cuspair, dian fhaireachdainn no sgòr oidhirp. Bidh Clarabridge a ’dèanamh anailis air an fhiosrachadh seo gu lèir gus sealladh coileanta a thoirt don neach-ceannach. Bidh Clarabridge a ’cuideachadh chompanaidhean gus seo a dhèanamh ann an trì dòighean:

  1. Mion-sgrùdadh aonaichte, omnichannel - Chan eil cho fada air ais, cha robh aig luchd-ceannach ach beagan dhòighean air branda a ruighinn. A-nis, faodaidh luchd-ceannach faighinn gu suaicheantasan aig àm sam bith. Ge bith an e gairmean, puist-d, cabadaich, sgrùdaidhean, eadar-obrachadh sòisealta, rangachadh agus lèirmheasan no fòraman a th ’ann, tha tòrr aig companaidhean ri lorg. Do bhuidhnean mòra a dh ’fhaodadh a bhith ann an grunn àiteachan air feadh an t-saoghail, a’ toirt a-steach grunn ionadan conaltraidh, tha e na dhùbhlan faighinn a-steach do gach eadar-obrachadh leis an neach-ceannach. Gus cuideachadh le bhith a ’tional fiosrachadh air ais bho luchd-cleachdaidh ann an aon àite, bidh Clarabridge a’ dèanamh ceangal le ceudan de stòran, nam measg WhatsApp, Twitter, Facebook, clàran gairm, puist-d agus barrachd.
  2. Mion-sgrùdadh teacsa - Is e NLP an comas a th ’aig prògram coimpiutair sgrùdadh a dhèanamh air cainnt daonna gus cànan, ìomhaighean gràmair, eintiteas a dhearbhadh - leithid ainmean, àiteachan agus suaicheantasan - prìomh fhaclan agus faclan co-cheangailte ri cànan taobh a-staigh seantans. Tha NLP bunaiteach ann a bhith a ’tuigsinn dàta mòr oir tha e a’ toirt structar do mhòran teacsa gus an urrainnear tuilleadh anailis a dhèanamh air cuspairean, cuspairean, gluasadan agus pàtrain fhaclan eile thar milleanan de eadar-obrachadh. Bidh Clarabridge a ’toirt mion-sgrùdadh dàta ceum nas fhaide air adhart le bhith a’ toirt a-steach tuigse cànain nàdarra (NLU). Bidh NLU a ’feuchainn ri ciall bho chànan daonna a thuigsinn agus fhaighinn. Bidh dòighean NLU a ’sgrùdadh fhaclan, abairtean agus co-theacsa gus cuspairean, faireachdainn, faireachdainn, oidhirp agus feartan cainnt eile a mheasadh. Is e NLU am feachd a tha air cùl anailis teacsa. Tro NLU, bidh companaidhean a ’faighinn tuigse nas fheàrr air na tha luchd-ceannach a’ bruidhinn, a ’cur cuspairean còmhla airson mion-sgrùdadh furasta, a’ leantainn gu co-dhùnaidhean nas luaithe airson an eòlas as fheàrr a thoirt do luchd-cleachdaidh.
  3. pearsanachadh - Ge bith dè an roinn, tha Clarabridge ga dhèanamh furasta do sgiobaidhean dashboards pearsanta a chruthachadh, a ’tarraing an fhiosrachaidh a dh’ fheumas roinnean gu aon àite airson ruigsinneachd furasta agus lèirsinn luath. Le bhith a ’faighinn clàr pearsanta, faodaidh roinnean air feadh a’ chompanaidh lèirsinn a cho-roinn agus an tionndadh gu gnìomh. Tha seo cudromach oir tha dùil aig luchd-ceannach atharrachaidhean fhaicinn gu sgiobalta - chan ann an latha no dhà no dhà.

Ceangal Clarabridge: A ’coinneachadh ri luchd-ceannach far a bheil iad

Mar a bhios barrachd shianalan didseatach a ’nochdadh, tha dùil aig luchd-ceannach conaltradh fìor-ùine le companaidhean. Tha seo nas fhasa a ràdh na chaidh a dhèanamh. Tha e duilich a bhith a ’cumail sùil air iomadh còmhradh, thar iomadh àrd-ùrlar agus uaireannan ioma-riochdairean.

tro Ceangal Clarabridge, faodaidh companaidhean ceangal a dhèanamh ri luchd-ceannach far a bheil iad agus eòlasan agus conaltradh nas fheàrr a thoirt do luchd-cleachdaidh tro àrd-ùrlar còmhraidh sa mheadhan. Bidh an àrd-ùrlar a ’sruthadh còmhraidhean bho ghrunn shianalan conaltraidh sioncronaich agus asyncronach air-loidhne a’ toirt a-steach Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, post-d, rangachadh agus lèirmheasan, fòraman air-loidhne, blogaichean is eile, a ’leigeil le companaidhean a bhith a’ còmhradh ri, a ’freagairt agus a’ dol an sàs le luchd-ceannach anns na seanalan a bhios luchd-ceannach a ’cleachdadh. Tha àrd-ùrlar meadhanaichte a ’ciallachadh gum faod sgiobaidhean seirbheis sùil a thoirt air a h-uile teachdaireachd a tha a’ tighinn a-steach, faighinn gu eachdraidh còmhraidh airson co-theacsa agus còmhraidhean fhilleadh a-steach thar seanalan. Bidh còmhraidhean air an tagadh gu fèin-ghluasadach le fiosrachadh mu chuspair, oidhirp, faireachdainn agus barrachd. Bidh Clarabridge a ’cuideachadh chompanaidhean gus conaltradh nas fheàrr le luchd-ceannach ann an trì diofar dhòighean:

  1. Freagairt sgiobalta le bogsa a-steach aonaichte - Le ruigsinneachd air uimhir de shianalan eadar-dhealaichte, tha e comasach gum faodadh neach-ceannach fios a chuir gu buidheann air barrachd air aon àrd-ùrlar. Tha seo a ’cruthachadh dùbhlan do bhuidhnean sùil a chumail air na diofar iarrtasan agus còmhraidhean bhon neach-ceannach. Le bhith a ’faighinn bogsa a-steach aonaichte leigidh sgiobaidhean taic do luchd-cleachdaidh còmhraidhean a dh’ fhalbh fhaicinn gu furasta gus tuigse nas fheàrr fhaighinn air iarrtas an neach-ceannach. Bidh seo cuideachd a ’cuideachadh le bhith a’ seachnadh tuilleadh luchd-ceannach a dh ’fhaodadh a bhith air an cuid duilich a roinn le neach-ionaid eile. A bharrachd air an sin, faodaidh sgiobaidhean a bhith air an ullachadh le bhith a ’faighinn freagairtean ro-canasta, teamplaidean de stiùiridhean foillseachaidh agus planaichean èiginn a leigeas leotha dealbhadh airson cùisean èiginn ris nach robh dùil.
  2. Cuir crìoch air sgrùdadh SLA - Aontaidhean ìre seirbheis (SLA) nan àite gus dèanamh cinnteach à càileachd, cothrom agus dleastanasan. Ach, faodaidh sgrùdadh SLA a bhith duilich ma tha grunn riochdairean ann, mar as trice. Gus tomhasan cùram luchd-cleachdaidh a leasachadh, mar an ùine làimhseachaidh cuibheasach (AHT) gach cùis, ìre fuasgladh ciad conaltraidh (FCR) agus astar freagairt cuibheasach, feumaidh cothrom a bhith aig sgiobaidhean air a h-uile fiosrachadh ann an aon àite agus tuigse shoilleir a bhith aca air dè cho fada ‘s a tha neach-ceannach air a bhith a ’feitheamh. Tha feart Freiceadan Clarabridge a ’toirt fios do sgiobaidhean dè cho fada‘ s a tha neach-ceannach air feitheamh ri freagairt gus nach caill riochdairean an ùine freagairt SLA aca.
  3. Tagadh fèin-ghluasadach agus slighe airson amannan freagairt nas luaithe - Bidh riochdairean gu tric air an gluasad sìos le gnìomhan menial a bheir ùine bho bhith a ’cuideachadh barrachd luchd-ceannach. Is e aon de na gnìomhan sin a bhith a ’tagadh cuspairean le làimh ann an còmhraidhean gus riochdairean a chuideachadh a’ comharrachadh prìomh chuspairean. Tro chumhachd AI, chan fheum sgiobaidhean tagadh le làimh tuilleadh. Bidh Clarabridge Engage gu fèin-ghluasadach a ’comharrachadh cuspairean còmhraidhean sòisealta agus tha slighean a’ toirt iomradh air an neach-ionaid cheart, aig an àm cheart. Le bhith a ’dèanamh seo, faodaidh riochdairean tuigsinn gu luath feum an neach-ceannach agus freagairt gu luath no a shlighe chun an àidseant as fheàrr airson a’ chùis a làimhseachadh.

Leanaidh na dùilean mu eòlas luchd-cleachdaidh ag èirigh. An àite a bhith a ’leantainn air adhart le fuasglaidhean mean air mhean còmhla, bu chòir do chompanaidhean aon fhuasgladh aonaichte a lorg gus na feumalachdan aca a choinneachadh.

Iarr Demo Clarabridge