Co-làithean breith: Tha sliseag de chèic-chàise an-asgaidh na ro-innleachd margaidheachd nas cumhachdaiche na tha thu a’ smaoineachadh
Gach bliadhna, bidh mi a’ coimhead air adhart ri aon dhuais chuimhneachail ach sìmplidh: sliseag de chèic-chàise an-asgaidh aig Tha Cheesecake Factory air mo cho-là-breith. Chan e dìreach am milseag a th’ ann—is e an t-eòlas a th’ ann. Chan fheum mi cuimhneachan air dè an latha a th’ ann. Chan fheum mi eadhon òraid reic. Bidh mi a’ nochdadh oir chuimhnich am brannd orm, thug e orm faireachdainn gu robh meas orm, agus thug e rudeigin pearsanta dhomh gun chumhachan sam bith.
Tha am pìos sin de chèic-chàise a’ riochdachadh rudeigin tòrr nas motha na traidisean blasta. ’S e eisimpleir leabhar-teacsa a th’ ann de mar as urrainn do bhrandan co-làithean breith a chleachdadh gus prògraman dìlseachd a phearsanachadh agus dàimhean malairteach a thionndadh gu dàimhean tòcail. Ann an linn nuair a AI a’ fèin-ghluasad cha mhòr a h-uile puing conaltraidh, is e na suaicheantasan a tha a’ seasamh a-mach an fheadhainn a chuimhnicheas air rudeigin cho sìmplidh agus cho brìoghmhor ri co-là-breith.
Cumhachd Margaidheachd Co-là-breith air a Dhìochuimhneachadh
A dh’aindeoin a h-uile adhartas ann an CRM àrd-ùrlaran, roinneadh luchd-ceannach, agus anailitigeachd ro-innseach, tha mòran phrògraman dìlseachd fhathast a’ faireachdainn fuar agus neo-phearsanta. Bidh iad a’ toirt duaisean do phuingean, a’ tabhann lasachaidhean, agus a’ piobrachadh puist-d coitcheann, ach is ann ainneamh a bheir iad air an neach-ceannach faireachdainn gu bheil iad air am faicinn.
Bidh co-làithean breith ag atharrachadh sin. Tha iad mar aon de na beagan phuingean dàta a tha pearsanta agus brìoghmhor gu h-uile-choitcheann. Nuair a dh’aithnicheas branda co-là-breith neach-ceannach, bidh e ag atharrachadh an daineamaig bho bhith malairteach gu bhith tòcail. Tha e ag innse don neach-ceannach:
Tha fios againn cò sibh, agus tha sinn a’ comharrachadh còmhla ribh.
Is e an toradh barrachd conaltraidh, dìlseachd nas làidire, agus eadar-obrachaidhean nas cuimhneachail. Agus faodaidh seo tachairt gun a bhith a’ farpais air lasachaidhean mòra no iomairtean sgoinneil.
Mar a dh’fhàs margaidheachd co-là-breith
Ged a dh’ fhaodadh e a bhith coltach ri innleachd ùr-nodha, tha am beachd a bhith a’ comharrachadh luchd-ceannach air an co-làithean breith air a bhith timcheall airson deicheadan.
Thàinig aon de na h-oidhirpean co-là-breith as tràithe a tha aithnichte stèidhichte air suaicheantas bho Club Chloinne Burger King Anns na 1970an agus na 1980an. Fhuair clann a chlàraich iongnadh co-là-breith, gu tric dèideag no tiodhlac, mar dhòigh air ceangal tòcail a chruthachadh le luchd-ceannach òga agus an teaghlaichean. B’ e gluasad sìmplidh a bh’ ann a bha freumhaichte ann am margaidheachd daonna, fada mus do rinn àrd-ùrlaran dàta luchd-ceannach fèin-ghluasad comasach.
Disneyland chuidich iad cuideachd leis a’ bhunait a leagail le bhith a’ comharrachadh a cheann-bliadhna fhèin le tiodhlacan agus tachartasan. Ged nach robh iad ceangailte ri co-làithean breith fa leth, dhearbh na comharrachaidhean sin gum faodadh amannan cudromach a bhith nan innealan margaidheachd cumhachdach.
Ro na 1990an, mar a dh’fhàs post dìreach agus siostaman tràtha CRM nas ruigsinniche, thòisich suaicheantasan a’ dèanamh deuchainnean le cùpain is tairgsean co-là-breith. Ach cha b’ ann gus an do nochd àrd-ùrlaran dìlseachd didseatach anns na 2000an a thàinig margaidheachd co-là-breith gu bhith sùbailte agus ro-innleachdail.
Carson a tha Margaidheachd Co-là-breith ag Obrachadh: An Dòigh as Fhasa air Pearsanachadh aig Sgèile
Bidh margaidheachd co-là-breith ag obair leis gur e seo aon de na dòighean as sìmplidh agus as èifeachdaiche airson eòlas an neach-ceannach a phearsanachadh. Eu-coltach ri ro-innleachdan roinneadh iom-fhillte a tha an urra ri sreathan de dhàta giùlain no malairt, is e puing dàta singilte, brìoghmhor a th’ ann an co-là-breith. Chan eil feum air ro-innse, tomhas, agus mìneachadh. Tha am mionaid cudromach gu tòcail mu thràth. Ruigidh do theachdaireachd aig an àm cheart, leis an tòna cheart.
’S e an t-àm togte sin a bheir cumhachd do iomairtean co-là-breith. Chan eil na teachdaireachdan seo a’ faireachdainn mar mhargaidheachd. Tha iad a’ faireachdainn mar aithneachadh. Tha ìrean fosglaidh nas àirde leis gu bheil an teachdaireachd a’ seasamh a-mach. Chan e reic no cur air bhog toraidh eile a th’ ann. ’S e branda a tha ag ràdh, Chì sinn thu. Tha ìrean fuasglaidh nas àirde leis gu bheil an tairgse a’ faireachdainn airidh agus ann an deagh àm.
Chan ann bho mheud na tairgse a tha a’ bhuaidh tòcail a’ tighinn, ach bhon ghluasad fhèin. Faodaidh eadhon tiodhlac beag deagh-ghean maireannach a chruthachadh nuair a tha e ceangailte ri co-là-breith. Nuair a bhios prògraman dìlseachd a’ toirt a-steach comharrachadh co-là-breith, bidh iad a’ tòiseachadh a’ faireachdainn nas lugha mar shiostaman stèidhichte air puingean agus nas coltaiche ri dàimhean pearsanta. Faodaidh an t-atharrachadh seo, a thèid a choileanadh tro aon phìos dàta luchd-ceannach, dìlseachd branda san fhad-ùine a neartachadh.
Brandan a’ dèanamh margaidheachd co-là-breith ceart
Tha mòran bhrandan ainmeil air co-làithean breith a dhèanamh nam pàirt riatanach den ro-innleachd luchd-ceannach aca.
- Sephora a’ tabhann thiodhlacan co-là-breith an-asgaidh do bhuill Beauty Insider rè mìos an co-là-breith. Bidh luchd-ceannach a’ taghadh bho sheataichean beaga thoraidhean sònraichte a bhios gu tric air an roinn air na meadhanan sòisealta. Tha e na dhòigh air leth èifeachdach air conaltradh agus deagh-ghean a chruthachadh.
- Starbucks a’ toirt seachad deoch no biadh an-asgaidh do bhuill a’ phrògraim dhuaisean aige, ach dìreach air co-là-breith an neach-ceannach fhèin. Bidh an dòigh-obrach seo a tha mothachail air ùine a’ cruthachadh èiginn agus a’ brosnachadh cleachdadh an aplacaid fhad ‘s a tha e a’ neartachadh cleachdadh agus dìlseachd luchd-ceannach.
- Spotify a’ gabhail slighe neo-adhartachaidh le bhith a’ cur liostaichean-cluiche co-là-breith gnàthaichte no staitistig èisteachd spòrsail do luchd-cleachdaidh. Tha am brath spòrsail is pearsanta, agus ged nach eil tairgse airgid ann, tha an ath-fhuaim tòcail làidir.
- Delta Airlines a’ cur thairgsean co-là-breith gu buill SkyMiles bho àm gu àm, gu h-àraidh an fheadhainn ann an ìrean dìlseachd nas àirde. Bidh na tairgsean seo gu tric a’ toirt a-steach mìltean bònais no lasachaidhean airson ùrachadh suidheachain, a’ toirt air luchd-ceannach a bhith a’ faireachdainn air an aithneachadh agus air an duaiseachadh.
- Grammarly a’ comharrachadh co-làithean breith luchd-cleachdaidh le bhith a’ roinn staitistig cleachdaidh agus coileanaidhean ann an cruth spòrsail, lèirsinneach. Bidh e a’ neartachadh luach an toraidh agus aig an aon àm a’ toirt aithne don neach fa leth air cùl an dàta.
Agus gu dearbh, tha The Cheesecake Factory a’ leantainn air adhart a’ lìbhrigeadh teachdaireachd shìmplidh ach chumhachdach: seo am milseag as fheàrr leat air an latha as fheàrr leat, gun fheum air ceannach.
An cothrom fìor dha luchd-margaidheachd
Chan eil margaidheachd co-là-breith mu dheidhinn an tiodhlac. Tha e mu dheidhinn an aithne. Bidh e a’ tachairt aig àm nuair a tha luchd-ceannach mu thràth a’ smaoineachadh air am beatha, na roghainnean aca, agus a’ bhliadhna a tha romhainn. Tha an fosgarrachd tòcail sin ga dhèanamh na àm foirfe dha suaicheantasan nochdadh agus rudeigin a ràdh a tha a’ faireachdainn fìor.
Nuair a thèid a thoirt a-steach do phrògram dìlseachd, bidh teachdaireachdan co-là-breith ag atharrachadh siostam àbhaisteach gu eòlas pearsanta. Bidh e a’ togail ceangail. Bidh e a’ togail earbsa. Agus bidh e a’ dèanamh sin le bhith a’ cleachdadh aon de na puingean dàta as ruigsinniche agus as cumhachdaiche a thaobh tòcail as urrainn do bhrand a chruinneachadh.
Tha e furasta a chur an gnìomh. Tha e sùbailte. Agus tha buaidh mhaireannach aige. Bu chòir do luchd-margaidheachd a tha a’ sireadh gleidheadh, dìlseachd agus conaltradh a leasachadh margaidheachd co-là-breith fhaicinn chan ann mar iar-bheachd, ach mar innleachd bunaiteach.
Àiteachan as còrdaichte (
- Faighnich tràthCruinnich co-làithean breith aig clàradh, aig an àite-pàighidh, no rè clàradh dìlseachd, agus innis do luchd-ceannach carson a tha e cudromach.
- Cleachd Uinneag IomairtCuir brath-brosnachaidh ron cho-là-breith, comharrachadh air an latha, agus cuimhneachan às dèidh don tairgse tighinn gu crìch.
- Thoir barrachd air lasachadhBidh barrachd buaidh aig rud an-asgaidh no gluasad brìoghmhor na còd lasachaidh ceudad gu tric.
- Maidseadh Pearsantachd a’ BhrandDealbhaich teachdaireachdan co-là-breith a tha a’ nochdadh guth do bhrand, ge bith an e spòrsail, eireachdail no mìorbhaileach a th’ annta.
- Gnàthaich a rèir Ìre Luchd-ceannachThoir duaisean nas fheàrr do na luchd-ceannach as dìlse no as luachmhoire agad gus an inbhe a neartachadh.
- Rach nas fhaide na post-dSmaoinich air fiosan putaidh, SMS, no eadhon cairtean-puist clò-bhuailte. Bidh teachdaireachdan corporra gu tric a’ fàgail beachd nas làidire.
- Dèan e lèirsinneach agus pearsantaCuir dealbhadh fèilleil ris, cleachd ainm an neach-ceannach, agus mas urrainn dhut, dèan an susbaint freagarrach le toraidhean no beachdan a thathar a’ moladh.
- Lean na tha cudromachCùm sùil air ìrean fosglaidh, fuasglaidhean, ath-cheannach, agus meatairean dìlseachd fad-ùine gus leasachadh thar ùine.
’S e cothrom ath-chuairteach a th’ ann an co-làithean breith airson mionaid phearsanta a chruthachadh a thogas dìlseachd luchd-ceannach. Co-dhiù a tha e na phìos de chèic-chàise, deoch an-asgaidh, no teachdaireachd smaoineachail, is e am faireachdainn a dh’fhàgas e às a dhèidh as cudromaiche. Chan e an tairgse a th’ ann - tha e mu dheidhinn a bhith air a chuimhneachadh.
Mo chèic-chàise? Lom, gu dearbh… ach tha an uachdar brùite air an taobh ceart gu leòr.
Co-cheangailte Martech Zone -susbaint
