AT&T: Reic foirfe le lìbhrigeadh tubaisteach às a dhèidh

AT & TNuair a cho-dhùin sinn gluasad bhon oifis againn gu fear ùr, b ’e AT&T aon de na ciad dhaoine a dh’ ainmich mi. Cha robh dad nas cudromaiche anns a ’ghluasad seo na bhith a’ dèanamh cinnteach gu robh na facs agus na loidhnichean fòn againn suas.

Às deidh moladh no dhà, thog an riochdaire am fòn gu sgiobalta agus fhreagair e a h-uile ceist a bh ’agam. Bha i tlachdmhor, fiosrachail, agus glè chuideachail. Cho-dhùin sinn an gluasad a dhèanamh Disathairne leis na fònaichean ùra a ’dol a-steach Dihaoine. Le bhith air an deireadh-sheachdain fhada, bha sinn den bheachd gum biodh e slaodach air na fònaichean agus nach toireadh e buaidh air ar luchd-dèiligidh agus dùil.

Bha àireamh 1-800 againn, dòrlach de loidhnichean rollaidh, loidhne facs sònraichte, agus DSL clas gnìomhachais airson ar gnìomhachas beag. Anns an oifis ùr, chuir sinn ri chèile ruigsinneachd eadar-lìn leis a ’mhàl againn leis gu bheil cuid de uidheamachd lìonraidh riatanach san togalach airson companaidh le tonna de leud-bann.

Bha sinn a ’cumail an àireamh 1-800 ach dh’ fheumadh sinn àireamhan fòn ùra fhaighinn bhon a tha sinn ann am pàirt eadar-dhealaichte den bhaile-mhòr, agus mar sin roghnaich sinn 3 mìosan de theachdaireachdan an-asgaidh air na seann loidhnichean gus na h-àireamhan fòn ùra againn innse don luchd-ceannach againn. . Dhùin sinn a ’ghairm le àireamh tiogaid airson iomradh a thoirt air ma bhios duilgheadas sam bith ann.

Sin far an tàinig an foirfeachd gu crìch

Mu sheachdain mus do ghluais sinn, chaidh an DSL againn a-mach. Às deidh latha gu leth de bhith a ’bruidhinn ri AT&T, le geallaidhean gum biodh e ann ro dheireadh a’ ghnìomhachais (an latha roimhe), fhuair sinn ar DSL air ais mu dheireadh. Tha e gu math duilich do chompanaidh teicneòlais air-loidhne le sgioba reic a-muigh a reic gun ruigsinneachd sam bith. Bha a h-uile duine ag obair bhon taigh seach a bhith a ’feitheamh.

Gu fortanach dhuinne, bha poileasaidh ath-phàigheadh ​​gu math libearalach aig AT&T. Airson na mìltean de dhollairean ann an gnìomhachas caillte fhuair sinn creideas $ 119 air a ’bhile againn.

Tha e eadhon nas duilghe don sgioba reic a-muigh reic às aonais fònaichean. Is e sin dìreach a thachair latha às deidh sin. Tha e coltach gun do chuir cuid de ‘glitch’ airson ar gluasad sa bhad stad seirbheis air na loidhnichean DSL agus fòn againn. Chaill sinn fònaichean airson latha gu leth eile. A-nis bha mi a ’fàs beagan troimh-chèile.

Chuir AT&T deagh theicneolaiche seirbheis a-mach a dh ’obraich le fear eile a-muigh gus an loidhne DSL fhaighinn air ais. Nuair a chaidh na fònaichean a thionndadh air ais mu dheireadh chaidh an DSL a-mach a-rithist. Bidh uair no dhà eile a ’dol seachad ach tha Pàdraig a’ faighinn làmh an uachdair agus gar faighinn air ais gu 100%.

Gus a ’mhadainn seo.

Nuair a choisicheas mi a-steach don obair madainn an-diugh, thèid innse dhomh gu bheil an DSL shìos a-rithist. Chan fheum eadhon duine sam bith a ghairm, ceart? Bha cairtean Sprint aig càraid chàraid san oifis agus b ’e ar cridhe a bh’ ann gus am b ’urrainn dhuinn faighinn chun oifis ùr (far an robh an lìonra stèidhichte mu thràth).

Tha na loidhnichean fòn sìos cuideachd ... seòrsa de. Ma chanas tu riutha, glaodhaidh iad agus glaodhaidh iad. Cuimhnich air na teachdaireachdan a dh ’òrduich mi leis na h-àireamhan fòn ùra? Chan eil sin ag obair fhathast. Mar sin a-nis chan eil fònaichean againn no DSL. Tha mi airson a dhol air ais dhan leabaidh.

An àite sin, ghluais sinn a h-uile càil againn agus ghluais mi an siostam PBX chun àite ùr. An ceann dà uair a thìde, bidh an neach-càraidh AT&T againn a ’nochdadh. 15 mionaid às deidh sin, tha e ag ràdh:

“Droch naidheachd”

Tha rudeigin ceàrr air an loidhne agus mar sin feumaidh iad neach-càraidh “càball” fhaighinn a-mach gus faicinn dè a tha a ’dol. Bhiodh e a-muigh a-màireach thèid innse dhomh. Aig an ìre seo, bidh an Ceannard agam a ’tadhal orm agus a’ dèanamh sgrùdadh air a ’ghluasad. Gu fortanach, tha e san t-seòmar mar a tha mi air mo chuir air adhart agus air a chuir air adhart bho aon neach chun ath neach, chun ath fhear, chun ath neach. Gach dearbhadh thèid iarraidh orm dearbhadh gur e mo chunntas (na 3 àireamhan mu dheireadh air a ’bhile) agus bho àm gu àm, thèid iarraidh orm na h-àireamhan òrdugh seirbheis (tha dhà agam a-nis ... aon airson an gluasad, fear eile airson a chàradh) .

Bidh an ceannard agam ag èisteachd fhad ‘s a bhios mi ag ath-aithris an t-seachdain de dhuilgheadasan againn le AT&T - a’ cur an cèill cia mheud reic, cia mheud gnìomhachas, agus cia mheud creideas a chaill sinn san t-seachdain a chaidh seachad le ar luchd-ceannach agus dùil. Tha mi a ’cur iongnadh orm nach urrainn dhomh sgreuchail no cuss, mar a tha mi a’ toirt cunntas - le mòran mion-fhiosrachaidh - air an t-seachdain inntinneach a thug AT&T dhomh. Cuimhnich, is e seo an treas seachdain agam air an obair. 🙂

Tha an dithis againn a ’cur iongnadh oirnn gu bheil gach còmhradh le neach air a’ fòn a ’crìochnachadh le,“ An canadh tu gu bheil thu riaraichte leis an t-seirbheis a fhuair thu an-diugh? ”. Is e “Chan eil” mo fhreagairt a-rithist.

A bheil thu ag iarraidh an deagh naidheachd no an droch naidheachd?

Tha àrd neach-teicneòlais agam a-nis a tha a-nis san togalach agus ag obair air duilgheadas a ’chàball. Tha e air a bhith an seo airson beagan uairean a-nis ach tha e a ’toirt air na loidhnichean fòn obrachadh. Gu dearbh, airson ruith ri taobh a ’phannal PBX againn tha $ 25 gach 15 mionaid (carson nach eil iad ag ràdh $ 100 / hr?).

Thuirt e, “A bheil thu ag iarraidh an deagh naidheachd no an droch naidheachd?”.

“Deagh naidheachd, mas e do thoil e.”, Fhreagair mi.

Tha e a ’faighinn duilgheadasan leis an uèirleadh fòn togalach a th’ ann agus tha e ag innse dhomh “Chan eil naidheachd mhath ann, chan eil dòigh ann na loidhnichean àrdachadh.”

Cha ghabh mi CHAN EIL airson freagairt.

Tha timcheall air 100 càball CAT5 againn a tha a ’siubhal eadar an ionad dàta agus an oifis againn agus mar sin bidh mi a’ togail beagan pannalan agus a ’lorg càite an tèid iad. Tha slighe càball anns a ’bhalla-teine ​​agus mullach tuiteam eadar e agus an seòmar far a bheil na loidhnichean fòn a’ tighinn a-steach. Is e loidhne dhìreach 30 gu 40 troigh a th ’ann. Bidh e a ’falbh agus a’ faighinn a ’chàball a-mach às an truca aige agus ruith e mu 100 troigh de chàball.

Is e 9PM a th ’ann agus tha loidhnichean fòn beò againn a-nis san togalach. Tha mi dìreach a ’feitheamh ris an teicneolaiche crìoch a chuir air an obair mu dheireadh aige - thug e ùine dhomh am post blog gu lèir seo a sgrìobhadh. Tha na loidhnichean fòn a-nis air an sreangadh ri taobh siostam PBX.

Am-màireach chan eil agam ach beagan a bharrachd càball is RJ11 fhaighinn agus is urrainn dhomh an hop a dhèanamh bho na jacks ùra chun t-siostam PBX gus am bi fònaichean againn Dimàirt.

S e sin…

Is e sin, às deidh dhuinn gluasad. Tha mi a ’dol a-steach tràth madainn a-màireach gus sùil a chumail air gluasad na h-oifis. Bha an sgioba mu thràth a ’pacadh a h-uile càil, agus mar sin bu chòir gum feum an luchd-gluasad dìreach a ghluasad a-màireach. Bidh e fhathast na latha fada tha mi cinnteach.

Nì mi cinnteach gum bi sinn suas 100% le fònaichean ro dheireadh a ’ghnìomhachais a-màireach. An-diugh chuir mi an lìonra againn a-steach, gun uèir tèarainte, clò-bhualadair lìonra, mòr-ionad, agus chuir mi suas na ciùban gu lèir bho phannal paiste meadhanach. Bha mi cuideachd a ’sreangadh a h-uile loidhne fòn bho phannal paiste chun t-siostam PBX againn. A bharrachd air AT&T, tha mi air tunna de obair a dhèanamh.

Air Dimàirt, bidh mi a ’bruidhinn air a’ fòn gu AT&T gus faicinn carson a bu chòir dhomh ar gnìomhachas a chumail leotha. Is iad na h-aon rudan a fhuair mi a-mach a bhith èifeachdach:

  1. A ’dùnadh an reic.
  2. A ’cur dheth seirbheis.

Stad le bhith a ’reic na rudan nach urrainn dhut a lìbhrigeadh, AT&T. Dè cho duilich 'sa bhiodh e:

  1. Call airson dearbhadh mus dì-cheangail sinn an DSL againn?
  2. Call airson dearbhadh mus dì-cheangail sinn na loidhnichean fòn againn?
  3. Call airson dearbhadh mus dì-cheangail sinn an DSL againn (an dàrna turas)?
  4. Call airson dearbhadh mus dì-cheangail sinn an DSL againn (an treas uair)?
  5. An do choinnich teicneolaiche eòlach rium ron cheann-latha gluasad gus faighinn a-mach mun togalach ùr agus coiseachd tron ​​òrdugh obrach? Bhithinn toilichte $ 25 / hr a phàigheadh ​​gach 15 mionaid airson sin!

Is e 9PM a th ’ann. Tha an Tech air a dhèanamh agus dh ’obraich e a phut dheth gus dèanamh cinnteach gu robh mi toilichte. Tha mi toilichte leis, tha e ro dhona airson a ’chompanaidh aige, ge-tà. Tha mi a ’dol dhachaigh. Feumaidh mi a bhith air ais an seo ann an 11 uair airson an luchd-gluasad agus tha turas 45 mionaid agam dhachaigh.

Tha mi a ’creidsinn gur e sin as coireach gur e“ Deireadh-seachdain Latha Làbarach ”a chanas iad ris!

ÙRACHADH 9/1: Tha an àireamh 1-800 fhathast a ’fònadh an t-seann àireamh fòn agus cha deach an intercept teachdaireachd a thionndadh. An dèidh bruidhinn ris a ’bhuidheann 1-800, tha e coltach nach do chuir duine a-riamh òrdugh obrach a-steach gus an loidhne sin ath-stiùireadh. An dèidh bruidhinn ri 4 daoine eadar-dhealaichte, lorg mi Einnseanair a bheireadh seachad ceann-latha an òrduigh (a ’chiad latha gnìomhachais, agus mar sin bhiodh e an ath Dimàirt) gus an àireamh 1-800 fhaighinn ag obair an-diugh.

A ’coimhead coltach ri 24 uair eile mus tèid an teachdaireachd a chuir air. Feumaidh i a FAX gus am bi e air a thionndadh air. Sigh.

ÙRACHADH 9/2: Anmoch an-dè feumaidh sinn a bhith ceangailte gun fhiosta don Draoidh Telephony. Tha mi a ’creidsinn gur e Demetria an t-ainm a bh’ oirre - ach fhuair i a h-uile càil eile ag obair! Bha mi eadhon na fhianais air còmhradh a bh ’aice le riochdaire eile far an do thòisich i ag obair air an àireamh obrach 1-800 mar a chuir e a-steach e airson Dimàirt sa tighinn. Bha i a ’fuireach còmhla rinn fad an fheasgair gus an d’ fhuair i an teachdaireachd air adhart a dhèanamh cuideachd. Ge bith cò a th ’ann an Demetria - feumaidh AT&T a bhith os cionn a’ chlas “mar a làimhsicheas tu neach-ceannach”!

Tapadh leibh bidh sinn agus deiseil airson Dimàirt!

11 Beachdan

  1. 1

    O Man! Bhiodh gnìomhachas àbhaisteach sam bith a ’tarraing a-mach gach stad gus fàiligeadh seirbheis den mheudachd seo.

    Trioblaid le iomadh Is e a ’mhòr-chuid de chompanaidhean mòra mar AT&T nach eil iad a’ dèanamh a-mach nach fhiach e ùine a ghabhail airson rud sam bith nach eil gu cinnteach a ’freagairt air na modhan gearradh cookie aca. Biodh suidheachadh agad a tha taobh a-muigh an àbhaist ris a bheil dùil agus tha thu air do shlaodadh.

    Tha mi creidsinn gu bheil iad a ’dèanamh a-mach gu bheil iad mòr gu leòr nach eil do ghnìomhachas cudromach dhaibh. Tha mi a ’faireachdainn dona airson an teicneòlas singilte a chuir iad chun àite agad. Tha mi a ’geall nach do dh’ innis iad dha gum biodh e ag obair fadalach air an Dihaoine ro dheireadh-seachdain saor-làithean.

    • 2

      Tha mi còmhla riut, Chris. Rinn an tech seirbheis a thug greim orm a-nochd deagh obair agus bha e gu math snog. Tha mi cuideachd toilichte gun do ghabh e an ùine gus a ’chùis a rèiteach seach a bhith dìreach a’ togail mar a ’chiad theicneòlaiche.

  2. 3

    Ma Bell air a-rithist…. Cha chuala mi a-riamh, EVER facal math mu sheirbheis DSL. Chan ann bho shealladh teicneòlais, chan ann bho shealladh seirbheiseachaidh. Bha mi a-riamh còmhla ri fear seirbheis càball mi fhìn, a ’toirt a-steach mo cheangal fòn VoIP. Gu ruige seo, gun duilgheadasan. Agus tha mi cinnteach gu bheil sin na urram do shiostam wiring fuaim - aon uèir copar, aon stòr airson a h-uile càil. Gu dearbh, chan eil mi a ’coimhead air adhart ri briseadh cumhachd… yikes!

  3. 5

    Dùghlas,

    Is e sin SHOCKING and SCARY. A bheil thu a ’dol a dh’ iarraidh airgead-dìolaidh sam bith? Tha mi an dòchas gu faigh seo deagh chòmhdach agus gum faic cuideigin aig AT&T seo.

    An dòchas gum bi deagh fhortan agad leis a ’chòrr den ghluasad.

    Jon

  4. 6

    Abair bùrach. A ’dèanamh seòrsa de ruigsinneachd gun uèir uile-làthaireach a’ coimhead math, nach eil? Ged nach cuir eadhon sin stad air daoine bho bhith a ’dùnadh rudan aig an àm cheàrr…

    Tha sinn duilich gu bheil thu air tòiseachadh cho uamhasach air deireadh-seachdain fada - loooonggg.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Tha Katie agus mi fhathast an dùil a bhith ann.

    Chuidich cuid de superhero gun ainm aig AT&T sinn le bhith a ’fuasgladh na cùisean mu dheireadh againn feasgar. Feumaidh gun do dh ’obraich i air a’ chunntas againn airson 4 no 5 uairean dìreach. Aig aon àm, rinn i co-labhairt ann an neach eile air a ’fòn agus dh’ iarr i orra an òrdugh obrach a sgrìobhadh agus chuireadh i crìoch air nuair a bha sinn air a ’fòn. Chan eil fios agam cò i, ach tha mi cho toilichte gun do thachair i a ’togail a’ fòn!

  8. 11

    Tha Hey Doug toilichte gun do dh ’obraich e a-mach às deidh na duilgheadasan uamhasach uile. Tha mi cinnteach gu bheil na sgeulachdan uamhasach againn uile rin innse ach tha thu fhèin aig mullach mòran a chuala mi no a bha mi an sàs ann! Gur math a thèid leat às an seo.

Dè do bheachd?

Tha an làrach seo a 'cleachdadh Akismet gus spama a lùghdachadh. Ionnsaich mar a thathar a 'pròiseasadh an dàta bheachdan agad.