Na 4 ceumannan gus dàta CRM a chuir an gnìomh no a ghlanadh gus do choileanadh reic a mheudachadh

Comhairlichean Glanadh Dàta CRM airson Buileachadh no CRM gnàthach

Mar as trice bidh companaidhean a tha airson an coileanadh reic a leasachadh a’ tasgadh ann an ro-innleachd buileachaidh de riaghladh dàimh teachdaiche (CRM) àrd-ùrlar. Bhruidhinn sinn carson a tha companaidhean CRM a chur an gnìomh, agus gu tric bidh companaidhean a’ gabhail a’ cheum… ach gu tric bidh na h-atharrachaidhean a’ fàiligeadh airson grunn adhbharan:

  • Dàta - Aig amannan, bidh companaidhean dìreach a’ roghnachadh dump dàta de na cunntasan agus an luchd-aithne aca a-steach do àrd-ùrlar CRM agus chan eil an dàta ann. glan. Ma tha CRM aca mu thràth air a chuir an gnìomh, is dòcha gum bi an dàta mì-thoilichte agus neo-chomasach air toradh air tasgadh a thoirt gu buil (roi).
  • pròiseas - Gus am faigh reic fìor luathachadh air CRM, feumaidh pròiseas a bhith ann a stiùireas teisteanas stiùirichean a bharrachd air prìomhachas nan cunntasan gnàthach. Feumaidh modh-obrach a bhith aig companaidhean gus stiùirichean agus cunntasan a phrìomhachadh aig a bheil an cothrom as motha.
  • Sònrachaidhean - Feumaidh stiùiridhean ùra agus cunntasan gnàthaichte a bhith air an sònrachadh gu ceart leis a’ CRM, le làimh no tro riaghailtean crìche. Às aonais sònrachadh, chan eil dòigh ann gnìomhachd reic a stiùireadh.
  • Aithisgean - Feumar aithrisean ceart, follaiseach agus so-chreidsinneach a chuir an gnìomh airson gum bi an sgioba reic agad gu furasta a’ cleachdadh CRM a bharrachd air an sgioba stiùiridh agad.
  • ùrachadh - Feumar na pròiseasan fèin-ghluasaid, amalachaidh, agus ùrachadh làimhe airson do CRM a chuir an gnìomh gus cruinneas dàta a chumail suas agus gus do thilleadh air tasgadh a thoirt gu buil. Gun a bhith ag ùrachadh CRM, bidh riochdairean a’ trèigsinn an àrd-ùrlar agus chan eil ceannas an urra ris.

Ceum 1: Ag ullachadh no a’ glanadh an dàta CRM agad

Faodaidh dàta cunntais a bhith taobh a-staigh an CRM gnàthach agad, CRM a tha thu a’ gluasad bhuaithe, às-mhalairt siostam cunntais, no eadhon dìreach dòrlach de dhuilleagan-clèithe. Co-dhiù, bidh sinn gu tric a’ lorg tunna de dhroch dhàta a dh’ fheumas glanadh. Tha seo a’ toirt a-steach ach gun a bhith cuibhrichte ri cunntasan marbh, fiosan nach eil ann tuilleadh, togail, cunntasan dùblaichte, agus cunntasan neo-structaraichte (pàrant/leanabh).

Am measg nan ceumannan a ghabhas gabhail gus an dàta agad a mhion-sgrùdadh agus a ghleusadh tha:

  • Dearbhadh - A 'cleachdadh treas-phàrtaidh glanadh dàta innealan air dàta firmware companaidh a bharrachd air dàta conaltraidh gus an dàta gnàthach agad a dhearbhadh, a ghlanadh agus ùrachadh. Nì seo cinnteach gun urrainn don sgioba agus do phròiseasan fòcas a chuir air fiosrachadh ceart seach a bhith a’ dol tro dhroch dhàta sa CRM.
  • inbhe - Tha comharrachadh inbhe làithreach chunntasan, gnìomhachd, teachd-a-steach co-cheangailte, neach-reic ainmichte, ìre ceannaiche, agus conaltradh na cheum math ann a bhith a’ dealachadh chlàran air am bu chòir fòcas a chuir air do CRM seach a bhith a’ toirt a-steach tunna de dàta conaltraidh is cunntais a tha gun fheum.
  • Rangachd - Gu tric bidh rangachd co-cheangailte riutha aig cunntasan. Ge bith an e corporra a th’ ann le oifisean neo-eisimeileach, dachaigh le ioma-luchd-ceannach, no
  • Prìomhachas - Tha às-mhalairt teachd-a-steach malairt co-cheangailte ris na cunntasan agad na dhòigh air leth airson airgead a shònrachadh, tricead agus airgead (RFM) meatrach airson prìomhachas a dhèanamh stèidhichte air an claonadh ceannach. Chan eil am modh-obrach seo gu tric air a ghabhail a-steach ann an CRM bunaiteach agus mar as trice bidh feum air inneal bhon taobh a-muigh airson mion-sgrùdadh agus sgòr.
  • Territory - Ciamar a tha do luchd-reic air an sònrachadh gu cunntas? Gu tric bidh gnìomhachasan, sgìrean, no eadhon sònrachadh stèidhichte air meud a 'chompanaidh gus na riochdairean reic as fheàrr aca a chur còmhla ris a' chunntas iomchaidh. Mar a bheir thu a-steach do CRM gu buileachadh no nuair a bhios tu ag obair gus a’ chunntas a th’ agad mu thràth a ghlanadh, bidh thu airson dèanamh cinnteach gun tèid sgrùdadh a dhèanamh air a’ phròiseas sònrachaidh seo gus nach tèid cothroman gun mhothachadh.

Aig amannan, tha companaidhean leis an robh sinn ag obair eadhon air na cunntasan agus an luchd-reic a tha iad ag obair leis an CRM aca a chuingealachadh. Faodaidh buileachadh stèidhichte air prìomh chunntasan, mar eisimpleir, tunna de ghnìomhachas a stiùireadh seach a bhith a’ feuchainn ri sgaoileadh a-mach don bhuidheann gu lèir. Bheir seo seachad an sgrùdadh cùise a dh’ fheumas sgiobaidhean eile gus luach an CRM agad fhaicinn.

Is dòcha gum bi an luchd-obrach agad gu tric a’ dearbhadh dè an sgaoileadh a-mach agad… gu tric bidh sgiobaidhean margaidheachd is reic a tha eòlach air teicneòlas a’ stiùireadh cleachdadh agus ROI luath den CRM a bhios tu a’ cleachdadh an àite sgioba-obrach a tha neo-cheangailte.

Ceum 2: A’ togail d’ aonachadh ri CRM

Bidh CRM gun aonachadh a’ cur beagan cuideam agus uallach air an luchd-obrach agad a bhith a’ riaghladh agus ag ùrachadh. Chan e riatanas a th’ ann do CRM fhilleadh a-steach, ach thathas a’ moladh gu mòr gun dèan thu measadh air na siostaman agad agus faicinn dè na comasan a th’ agad gus an dàta CRM agad a neartachadh.

  • Stiùireadh - bu chòir a h-uile puing inntrigidh airson stiùirichean a bhith air am filleadh a-steach don CRM agad còmhla ris a h-uile dàta a tha a dhìth agus an stòr iomraidh bho mar a ràinig iad.
  • meudachadh - àrd-ùrlaran treas-phàrtaidh sam bith gus dàta cunntais àrdachadh le fiosrachadh daingeann agus ìre conaltraidh a chuidicheas do theisteanas agus do phròiseas reic.
  • Puingean suathaidh - puingean-suathaidh sam bith a tha agad a chuidicheas ann an turas a’ cheannaiche. Dh’ fhaodadh seo a bhith mar thursan làraich, siostaman dial fòn, margaidheachd post-d, siostaman luachan, agus siostaman bileachaidh.

Tha gnìomhachd deatamach gus do phròiseas reic a mheudachadh taobh a-staigh CRM agus, gu tric, thathas ag ionndrainn aonachadh sìmplidh a dh’ fhaodadh do sgiobaidhean margaidheachd is reic a chuideachadh gu mòr gus coileanadh a leasachadh. A lorg dàta na dhòigh air leth math airson cothroman a chlàradh agus a chomharrachadh airson do aonachadh agus fèin-ghluasad sam bith gus siostaman a shioncronachadh leis an CRM agad.

Ceum 3: Cuir an gnìomh an ro-innleachd reic agad le CRM

A-nis gu bheil dàta air leth agad, is e an ath cheum tuigse fhaighinn air turas do cheannaiche gus an urrainn dhut:

  • Co-dhùnadh dè a stiùiriche le teisteanas margaidheachd (MQL) airson stiùir a shònrachadh do riochdaire reic.
  • Co-dhùnadh dè a reic teisteanasach luaidhe (SQL) is e stiùir a chomharrachadh, gu dearbh, neach-ceannach as fhiach a leantainn.
  • Tog do thùs pròiseas reic gus ceumannan gnìomh a chomharrachadh leis an neach-reic agad gus an stiùir gu cothrom adhartachadh. Dh’ fhaodadh seo a bhith dìreach mar ghairm fòn tòiseachaidh gus na toraidhean no na seirbheisean agad a cho-roinn no taisbeanadh den toradh agad. Is e seo pròiseas a bu chòir a bhith air a mheudachadh gu leantainneach thar ùine.
  • Cuir a-steach do ceumannan funail reic gu na cunntasan a th’ agad mu thràth agus sònraich na ceumannan gnìomh airson na riochdairean reic agad a dhol an sàs anns na tha san amharc agad.
  • Dèan cinnteach gu bheil a deas-bhòrd reic funail a bheir seachad an dà chuid aithisg fradharc is lèirsinn mu na cunntasan agad.
  • Dèan cinnteach gu bheil a deas-bhòrd coileanaidh a bheir seachad an dà chuid aithisg fradharc is lèirsinn mu ghnìomhachd riochdairean reic gus an urrainn dhut an coidseadh agus an comhairle a thoirt dhaibh.

Bidh an ìre seo a’ tòiseachadh air do phròiseas reic ùr a chuir an gnìomh agus tha e deatamach gum bi thu an sàs leis an sgioba agad gus cùisean sam bith a tha fhathast gun fhuasgladh a chomharrachadh a tha a’ cruthachadh bacaidhean rathaid gu an soirbheachas ann a bhith a’ cleachdadh an CRM gus an gnìomhachd reic aca a phrìomhachadh agus a luathachadh. Aig an ìre seo, tha e deatamach gun tèid dòighean-giùlain agus cleachdaidhean a thogail gus an CRM a chleachdadh. 

Tha mòran chompanaidhean air an CRM aca a stèidheachadh, tha pròiseasan reic agus trèanadh aca gus dèanamh cinnteach gu bheil fios aig daoine dè a thathar an dùil a nì iad ann an CRM gus na cothroman aca a riaghladh gu h-èifeachdach. Is e an duilgheadas a chì mi gu tric nach bi daoine dìreach a’ dèanamh na tha còir aca a dhèanamh agus gu bheil iad air an trèanadh airson a dhèanamh. Faodaidh am prògram againn cumail ris na giùlan sin a stiùireadh agus a thomhas. Ann am faclan eile, tha an comas air cothrom a riaghladh tro dhiofar ìrean de phròiseas reic companaidh na àite, ge-tà, tha luchd-cleachdaidh agus manaidsearan a’ roghnachadh (gu dìreach no gu neo-dhìreach) gun a bhith gan cumail fhèin no an luchd-obrach cunntachail airson an fhiosrachadh a chlàradh a-steach don t-siostam mar bidh an cothrom a’ dol air adhart ann an dòigh tìmeil agus chunbhalach.  

Beinn Bhraoin, Highbridge

Ceum 4: Sgrùdadh Coileanaidh agus Coidseadh

Bidh conaltradh àbhaisteach leis a’ chompanaidh againn gus luchd-ceannach a chuideachadh (Salesforce gu sònraichte) ann a bhith a’ faighinn toradh air an tasgadh teicneòlais aca a’ tòiseachadh le Ceumannan 1 tro 3… ach tha luchd-ceannach a chì an toradh as motha ann an conaltradh leantainneach leis an sgioba againn gus cearcall leasachaidh leantainneach a leasachadh far sinn:

  • Prìomh sgòradh - bidh sinn a’ cur an gnìomh pròiseasan làimhe no fèin-ghluasadach a bhios ag amalachadh RFM a-steach don phròiseas stiùiridh iomlan aca gus an sgioba reic a chuideachadh gus an aire a chuimseachadh air na cothroman togail is reic as motha aca.
  • Coileanadh Riochdaire Reic – bidh sinn a’ toirt an dà chuid aithris dèanadais agus leasachadh proifeasanta don luchd-dèiligidh againn gus coileanadh a stiùireadh aig ìre fa leth agus sgioba.
  • Leasachadh stiùireadh reic - bidh sinn a’ toirt an aithris agus an leasachadh proifeasanta do stiùirichean reic ar teachdaichean gus coileanadh an riochdairean reic agus na sgiobaidhean aca a stiùireadh.
  • Aithris Eagrachaidh - bidh sinn a’ leasachadh aithrisean airson àrd-stiùirichean taobh a-staigh buidheann (taobh a-muigh reic is margaidheachd) gus coileanadh làithreach a thuigsinn a bharrachd air fàs san àm ri teachd a ro-innse.

Tha companaidhean ann a tha comasach air seo atharrachadh agus a dhèanamh iad fhèin, ach gu tric bidh e ag iarraidh air treas phàrtaidh na measaidhean, na h-innealan, na pròiseasan agus an tàlant a thoirt seachad gus an tasgadh CRM aca a thoirt gu buil.

A’ mìneachadh soirbheachas CRM

Chan eil an tasgadh CRM agad air a choileanadh gu h-iomlan gus an tèid na 3 amasan sin a choileanadh:

  1. follaiseachd - Faodaidh gach ball den bhuidheann agad gnìomhachd fìor-ùine fhaicinn taobh a-staigh do phròiseasan margaidheachd is reic taobh a-staigh do CRM gus tuigse fhaighinn air mar a tha a’ bhuidheann ag obair a dh’ ionnsaigh na h-amasan fàis aca.
  2. Gnìomhachd - Tha gnìomhachd gnìomh agus amasan air an sònrachadh don sgioba margaidheachd is reic agad a chuidicheas iad le bhith a’ luathachadh oidhirpean margaidheachd na buidhne agad agus fàs reic airson an ama ri teachd…
  3. Creideas - A h-uile ball den bhuidheann agad Creidsinn anns an dàta a tha iad a’ faighinn cothrom agus Creidsinn gu bheil an tasgadh aca ann an CRM gan cuideachadh gu ceart a’ mion-sgrùdadh, a’ luachadh, a’ dealbhadh, a’ dèanamh an fheum as fheàrr, agus a’ ro-innse an cuid reic is margaidheachd.

Is e cùis eile le buileachadh CRM gu bheil buidhnean reic mar as trice ceangailte ri cultar a’ bualadh air na h-àireamhan aca airson gach ràithe no deireadh na bliadhna. Mar thoradh air an sin, tha CRM air a thionndadh gu fòcas geàrr-ùine fhad ‘s a dh’ fhaodadh cuairtean ceannach an luchd-ceannach a bhith ioma-bliadhna. Chan ann dìreach airson a bhith a’ bualadh air an ath chuota dìolaidh a tha comas-gnìomh, tha e an urra ri ceannardas cultar àrach is gnìomhachd fhighe a-steach a leigeas leis a’ chompanaidh an funail reic fhàs airson bliadhnaichean ri thighinn.

Chan e aon de na h-amasan sin a th' ann...feumar na trì a choileanadh mus faic buidheann a' tilleadh air tasgadh teicneòlais ann an CRM.

Comhairlichean Glanadh Dàta CRM

Ma tha a’ chompanaidh agad a’ dèanamh imrich gu CRM no a’ strì le bhith a’ coileanadh comas an CRM gnàthach agad, na bi leisg fios a chuir chun chompanaidh agam, Highbridge, ann an cuideachadh. Tha pròiseas dearbhaidh againn, na h-innealan, agus an sgioba deiseil gus buidheann de mheud sam bith a chuideachadh. Tha sinn air a bhith ag obair thairis air mòran de ghoireasan bathar-bog CRM agus tha eòlas air leth againn ann an Salesforce Sales Cloud.

Fios Highbridge

Foillseachadh: Tha mi nam cho-stèidheadair agus na chom-pàirtiche ann Highbridge.